IDENTIFIKASI HAMBATAN BUDAYA

BAHASA
No.Dokumen :
No.Revisi :
SOP Tanggal
:
Terbit
Halaman : 1
Idayati, Amd.Keb
Puskesmas
NIP. 19710915 199103
Selomerto 2
2 006

1. Pengertian Identifikasi hambatan adalah suatu proses untuk mengetahui

hambatan yang ada di Puskesmas selama proses pendaftaran
sebagai acuan langkah-langkah dalam melaksanakan pelayanan
untuk mencegah hambatan yang terjadi pada proses pelayanan
sehingga proses pelayanan dapat berjalan maksimal.
2. Tujuan Agar pelayanan berjalan dengan tepat, cepat, lancar dan prosedural.
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Selomerto 2 Nomor / / Tentang
Jenis - jenis Pelayanan Di Puskesmas Selomerto 2
4. Referensi 1. Keputusan menteri kesehatan RI No. 128/Menkes/SK/II/2004
tentang kebijakan dasar puskesmas.
2. Peraturan menteri kesehatan No. 1691/MENKES/PER/VIII/2011
tentang keselamatan pasien.

5. Prosedur/ 1. Petugas pedaftaran melakukan identifikasi pasien dengan

Langkah hambatan bahasa, budaya , kebiasaan dan hambatan lain.
- langkah 2. Jike pasien lansia, petugas mendahulukan pelayanan pasien
lansia.
3. Jike pasien dengan kendala bahasa daerah atau bahasa asing,
petugas pendaftaran mencari petugas lain yang dapat mengerti
bahasa tersebut. Jika tidak ada, petugas pendaftaran meminta
keluarga atau rekan pasien yang dapat membantu bahasa
indonesia.
4. Jika pasien dengan kendala tuna wicara atau tuna rungu, petugas
pendaftaran berkomunikasi dengan pasien dengan melalui tulisan.
5. Jika pasien dengan kendala tuna netra dan tidak memiliki
pendamping, maka petugas pendaftaran meminta bagian
keamanan atau petugas lain untuk mendampingi pasien selama
proses pelayanan di Puskesmas.
6. Jika pasien cacat fisik, petugas memberikan pinjaman kursi roda
selama pelayanan di Puskesmas.
7. Petugas melakukan pendaftaran sesuai prosedur SPO
pendaftaran.
8. Petugas pendaftaran menginformasikan ke perawat atau peugas
unit pelayanan yang dituju tentang hambatan yang dialami pasien.
6. Unit 1. Rawat Jalan
Terkait 2. UGD

7. Rekaman
historis Tgl. Mulai
No Yang Dirubah Isi Perubahan
perubahan Diberlakukan
1
 IDENTIFIKASI HAMBATAN BUDAYA
BAHASA
No.Dokumen :
No.Revisi :
SOP Tanggal
:
Terbit
Halaman : 1
Idayati, Amd.Keb
Puskesmas
NIP. 19710915 199103
Selomerto 2
2 006

Unit :………………………………………….
Nama Petugas :………………………………………….
Tanggal Pelaksanaan :………………………………………….

NO URAIAN KEGIATAN Ya Tidak

1 Apakah Petugas pedaftaran melakukan
identifikasi pasien dengan hambatan bahasa,
budaya , kebiasaan dan hambatan lain.?
2 Apakah Petugas mendahulukan pelayanan
pasien lansia
3 Apakah Jike pasien dengan kendala bahasa
daerah atau bahasa asing, petugas pendaftaran
mencari petugas lain yang dapat mengerti
bahasa tersebut. Jika tidak ada, petugas
pendaftaran meminta keluarga atau rekan
pasien yang dapat membantu bahasa
indonesia?
4 Apakah Jika pasien dengan kendala tuna
wicara atau tuna rungu, petugas pendaftaran
berkomunikasi dengan pasien dengan melalui
tulisan?
5 Apakah Jika pasien dengan kendala tuna netra
dan tidak memiliki pendamping, maka petugas
pendaftaran meminta bagian keamanan atau
petugas lain untuk mendampingi pasien selama
proses pelayanan di Puskesmas?
6 Apakah Jika pasien cacat fisik, peutgas
memberikan pinjaman kursi roda selama
pelayanan di Puskesmas?
7 Apakah Petugas melakukan pendaftaran sesuai
prosedur SPO pendfataran?
8 Apakah Petugas pendaftaran menginformasikan
ke perawat atau peugas unit pelayanan yang
dituju tentang hambatan yang dialami pasien?

CR :………………………%
……………………
Pelaksana/Auditor

…………………………………...……
NIP……………………………………