IDENTIFIKASI HAMBATAN DALAM PELAYANAN

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :

Halaman :
PUSKESMAS Sri Utami
NIP.198810282014112001
JAKEN

Pengertian Identifikasi Hambatan adalah suatuproses untuk mengetahui hambatan yang ada
di puskesmas selama proses pendaftaran.
Proses identifikasi hambatan dilakukan setiap 1 tahun sekali
Tujuan Agar petugas tidak mendapat hambatan dalam melakukan pelayanan, baik itu
dalam komunikasi maupun dalam melakukan pelayanan lainnya.
Kebijakan S.K Kapus no.../...../tentang

Referensi Permenkes no 46 2015 tentang akreditasi puskesmas

Alat dan Bahan 1. Kursi roda

6. Langkah- langkah 1. Petugas diruang pendaftaran mengidentifikasi kemungkinan hambatan yang

akan dihadapai saat pasien mendaftar yaitu:

a. Pasien difabel / cacat

b. Pasien yang tidak bisa berkomunikasi secara normal

c. Pasien yang tidak mengerti bahasa Indonesia

d. Pasien yang pendengarannya berkurang

e. Pasien tidak membawa identitas

f. Pasien yang tidak sabar

2. Apabila ada pasien yang kelihatan sukar berjalan atau sakit sehingga sukar
berjalan petugas segera mengambil kursi roda untuk pasien tersebut.

3. Apabila ada pasien sukar diajak komunikasi karena kelaianan tidak bisa
bicara dan tidak ada yang mengantar, petugas siap dengan menggunakan
bahasa isarat.

4. Apabila ada pasien yang tidak mengerti bahasa Indonesia petugas

pendaftaran siap dengan bahasa daerah.

5. Apabila ada pasien yang sudah lanjut usia dengan menggunakan bahasa
yang kurang jelas dan pendengaran berkurang petugas siap untuk bertanya
secara berulang ulang.

6. Apabila ada pasien yang tidak membawa identitas, petugas pendaftaran

menanyakan apakah pernah berobat ke puskesmas, ditanya nama kelpala
keluarga dan alamat kemudian dicara didata puskesmas melalui computer.

7. Apabila pasien tidak sabar petugas memberi pengertian atau menanyakan

nomor urut pasien.
 7. Unit terkait Semua unit pelayanan

8. Dokumen terkait Rekam medis

10. Rekaman Historis Perubahan

No Isi Perubahan Tgl. Mulai Diberlakukan