MENGIDENTIFIKASI

HAMBATAN BUDAYA,
BAHASA DAN KEBIASAAN
DALAM PELAYANAN

UPT.
Puskesmas Janti
No. Dokumen : YANIS/7.1.5.1/271/2016

No.Revisi :0
KOTA
MALANG
SOP Tgl. Terbit : 11 Mei 2016
Endang Listyowati
Halaman : 1/2 S.Kep.Ns.M.Mkes
NIP: 19670921 198812 2 001

1. Pengertian - Hambatan adalah halangan atau rintangan yang dialami.

-Hambatan Bahasa adalah di dalam komunikasi selalu ada

hambatan yang dapat mengganggu kelancaran jalannya proses
komunikasi sehingga informasi dan gagasan yang disampaikan
tidak dapat diterima dan dimengerti dengan jelas oleh penerima
pesan.

2. Tujuan Sebagai acuan petugas dalam mengidentifikasi hambatan budaya,

bahasa dan kebiasaan dalam pelayanan.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPT. Puskesmas Janti Nomor
188.451/103.a/35.73.306.04/2016 tentang Kewajiban
Mengidentifikasi Hambatan Budaya, Bahasa, Kebiasaan Dan
Hambatan Lain Dalam Pelayanan
4. Referensi -
5. Alat dan Bahan -
6. Prosedur / langkah – 1. Petugas menerima pasien di pendaftaran pasien;
langkah 2. Petugas memastikan apakah pasien dapat medengar informasi
yang di sampaikan oleh petugas;
3. Apabila pasien tidak bisa mendengar dengan baik maka
petugas menyampaikan informasi kepada keluarga pasien;
4. Apabila pasien tidak di dampingi oleh keluarga maka petugas
memberi informasi dengan suara yang lebih keras bila perlu di

1/2
 tambah dengan bahasa isyarat;
5. Petugas memastikan bahwa pasien memahami bahasa yang
digunakan oleh petugas (bahasa indonesia);
6. Apabila pasien tidak mengerti maka petugas menyampaikan
informasi menggunakan bahasa yang dipahami oleh pasien
( bahasa jawa/madura) bila perlu memakai bahasa isyarat;
7. Petugas mempersilahkan pasien menuju ruang pemeriksaan
yang dituju setelah selesai diberikan informasi.
7. Diagram Alir
Pasien di
pendaftaran

Pemberian informasi

tidak Memakai bahasa

Memaham
i? yang dipahami

ya

Pasien ke ruang
pemeriksaan yang
dituju

8. Hal-hal yang perlu -

diperhatikan
9. Unit terkait Pendaftaran , pasien, keluarga pasien

10. Dokumen -
terkait
11. Rekaman
historis perubahan Tanggal mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
diberlakukan

2/2
3/2