IDENTIFIKASI HAMBATAN BAHASA, BUDAYA,

KEBIASAAN DAN PENGHALANG LAIN

: SOP/
No.Dokumen /UKP/PKM/2019

SOP
No. Revisi : 00
Tanggal Terbit :
Halaman :2
UPTD
PUSKESMAS H.Olih Solihin, SKM,M.MKes
SAGARANTEN NIP. 197410102006041006
Adalah suatu proses untuk mengetahui hambatan yang ada di puskesmas
1. Pengertian
selama proses pendaftaran
Sebagai acuan dalam melaksanakan pelayanan untuk mencegah hambatan yang
2. Tujuan terjadi pada proses pelayanan sehingga proses pelayanan bias berjalan maksimal
tanpa mengalami kesulitan ataupun hambatan
SK Kepala Puskesmas No. /SK/UKP/PKM/I/2019 tentang kebijakan pelayanan
3. Kebijakan
klinis
4. Referensi Permenkes Nomor 75 tahun 2014 tentang Puskesmas
5. Prosedur/ 1. Petugas menerima dan member informasi kepada pasien dengan ramah
Langkah-
2. Petugas menggunakan bahasa yang mudah dimengerti pasien.
langkah
3. Petugas mengerti budaya yang baik yang berlaku di masyarakat.

4. Petugas menanyakan kembali kepada pasien tentang informasi yang sudah

diberikan jelas atau tidak.

5. Petugas menjelaskan kembali informasi yang belum jelas.

6. Pasien mengulang kembali informasi yang sudah diberikan petugas untuk

menghindari kesulitan dalam menerima pelayanan.

7. Petugas mengidentifikasi hambatan dalam pelayanan yang dikeluhkan oleh

pasien dan petugas

8. Petugas membuat bukti upaya tindak lanjut untuk mengatasi hambatan

dalam pelayanan

6. Hal-hal Identitas responden dirahasiakan

yang perlu
diperhatikan
BP Umum, Ruang Tindakan, KIA/PONED, Laboratorium, Ruang Obat, BP
7. Unit terkait
Gigi.

Rekaman Historis Perubahan

No Yang Dirubah Isi Perubahan Tanggal.Mulai Diberlakukan