IDENTIFIKASI HAMBATAN

BAHASA, BUDAYA,
KEBIASAAN, DAN
PENGHALANG LAIN
No. Rekomendasi :
No. Revisi :
SOP
Tanggal :
Halaman :

UPT PUSKESMAS Dr. Sri Syamsinar Rachmah,S.Ked

KEC. LAU Nip : 19801115 201001 2 022

1. Pengertian Identifikasi hambatan adalah suatu proses untuk mengetahui

hambatan yang ada di Puskesmas selama proses pendaftaran.
2. Tujuan Sebagai acuan dalam melaksanakan pelayan untuk mencegah
hambatan yang terjadi pada proses pelayanan sehingga proses
pelayanan bisa berjalan maksimal tanpa mengalami kesulitan
ataupun hambatan.

3. Kebijakan
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan RI No.75 Thn 2014 tentang Pusat
Kesehatan Masyarakat
5. Alat dan Bahan 1. Undangan Lokakarya Mini bulanan
2. Buku Keluhan
6. Prosedur/ Langkah- Langkah-langkah
langkah 1. Petugas mencatat semua hambatan bahasa, Budaya,
kebiasaan dan lainnya yang ditemui pada buku catatan harian
di bagian
2. Petugas melaporkan hambatan yang ditemui kepada tim
mutu
3. Petugas dari tim mutu mencatat dan melaporkan hambatan
tersebut kepada Kepala Puskesmas
4. Kepala Puskesmas merencanakan pertemuan untuk
membahas hambatan yang ada
5. Kepala Tata Usaha membuat undangan lokakarya mini
bulanan untuk seluruh petugas Puskesmas
6. Pertemuan diadakan pada tanggal yang telah ditentukan
7. Petugas melakukan identifikasi masalah, analisa, evaluasi, dan
menentukan rencana tindak lanjut dari hambatan yang ada
8. Petugas membuat laporan hasil dari tindak lanjut

7. Unit terkait
1. Pendaftaran
2. Poli Umum
 3. UGD
4. Poli gigi
5. Poli kesehatan Ibu dan Anak
6. Poli Gizi
7. Laboratorium
8. Apotik
8. Dokumen terkait Buku keluhan.