IDENTIFIKASI HAMBATAN

440/236/SOP/TM/PKM-
No.Dokumen :
SLB
SOP No. Revisi : -
Tanggal Terbit : 16 Maret 2017
Halaman : 1/2
UPTD Kusnadi, SKM
Puskesmas NIP 19710705 199303
Suliliran Baru 1 012
1. Pengertian Identifikasi Hambatan adalah suatu proses untuk mengetahui hambatan yang ada
di puskesmas selama proses pendaftaran

2. Tujuan Proses identifikasi hambatan dilakukan setiap 1 tahun sekali sebagai pedoman
dalam melaksanakan pelayanan untuk mencegah hambatan yang terjadi pada
proses pelayanan sehingga proses pelayanan bisa berjalan maksimal tanpa
mengalami kesulitan ataupun hambatan

3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Suliliran Baru Nomor :

440/116/Kep./TM/PKM-SLB tentang identifikasi hambatan bahasa, budaya,
bahasa kebiasaan, dan penghalang lain
4. Referensi 1. Permenkes No. 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
2. Permenkes No. 11 Tahun 2017 tentang keselamatan pasien
3. Pedoman Manajemen puskesmas sebagai tindak lanjut dari Keputusan
menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomer 44 tahun 2016 tentang
Pedoman Manajemen Puskesmas.

5. Langkah- 1. Kepala puskesmas merencanakan pertemuan untuk membahas proses

langkah identifikasi hambatan
2. Kepala puskesmas meminta kepala TU untuk membuat undangan pertemuan
pembahasan proses identifikasi hambatan kepada petugas pendaftaran dan
seluruh unit pelayanan
3. Petugas pendaftran dan seluruh unit pelayanan menghadiri pertemuan
pembahasan proses identifikasi hambatan
4. Kepala puskesmas dan peserta pertemuan mengidentifikasi hambatan
dengan cara masing-masing koordinator unit pelayanan menyampaikan jenis-
jenis hambatan yang sering didapatkan di unit tersebut.
5. Kepala Puskesmas dan peserta menganalisa hasil identifikasi hambatan
6. Kepala Puskesmas dan peserta menyimpulkan hasil identifikasi hambatan
7. Kepala puskesmas dan peserta merencanakan tindak lanjut untuk mengatasi
hambatan
8. Petugas mendokumtasikan hasil pertemuan.
6. Diagram Alir

Kepala puskesmas merencanakan

pertemuan untuk membahas proses
identifikasi hambatan

Kepala puskesmas meminta kepala TU untuk membuat

undangan pertemuan pembahasan proses identifikasi
hambatan kepada petugas pendaftaran dan administrasi

Petugas pendaftran dan administrasi menghadiri pertemuan

pembahasan proses identifikasi hambatan
 Kepala puskesmas dan peserta pertemuan mengidentifikasi
hambatan dengan cara masing-masing koordinator unit pelayanan
menyampaikan jenis-jenis hambatan yang sering didapatkan di unit
tersebut.

Kepala Puskesmas dan peserta

menganalisa hasil identifikasi
hambatan

Kepala Puskesmas dan peserta

menyimpulkan hasil identifikasi
hambatan

Kepala puskesmas dan peserta merencanakan tindak

lanjut untuk mengatasi hambatan

7. Unit Terkait  Poli Gigi

 Poli Umum
 Poli KIA / KB
 Ruang Konseling/Gizi
 Poli Anak dan Imunisasi
 UGD
 Rawat Inap
RIWAYAT PERUBAHAN DOKUMEN
No Halaman Yang Diubah Perubahan Tanggal Diberlakukan

2/2