IDENTIFIKASI HAMBATAN

No. Kode :
Terbitan :
DINAS No.
KESEHATAN SOP Revisi :
UPTD PUSKESMAS
Tgl.
KOTA PALU Mulai : TALISE
Berlaku

Halaman :

Puskesmas dr. Rochmat Jasin Moenawar

Talise NIP. 19691203 200604 1 008

1 .Pengertian Identifikasi Hambatan adalah suatuproses untuk mengetahui hambatan yang ada di
puskesmas selama proses pendaftaran.
Proses identifikasi hambatan dilakukan setiap 1 tahun sekali
2. Tujuan Sebagai acuan petugas dalam melaksanakan pelayanan untuk mencegah hambatan
yang terjadi pada proses pelayanan sehingga proses pelayanan bisa berjalan
maksimal tanpa mengalami kesulitan ataupun hambatan.

3. Kebijakan
4. Referensi Kemenkes RI mengeluarkan permenkes 1691 tahun 2011 tentang
keselamatan pasien yang berhubungan dengan hambatan budaya pasien
5. Langkah- langkah/ 1. Kepala puskesmas merencanakan pertemuan untuk membahas proses
Prosedur identifikasi hambatan
2. Kepala puskesmas meminta kepala TU untuk membuat undangan pertemuan
pembahasan proses identifikasi hambatan kepada petugas pendaftaran dan
administrasi
3. Petugas pendaftran dan administrasi menghadiri pertemuan pembahasan proses
identifikasi hambatan
4. Kepala puskesmas dan peserta pertemuan membahas mengenai cara
mengidentifikasi hambatan
5. Kepala puskesmas dan peserta pertemuan menentukan cara mengidentifikas
hambatan yaitu dengan pembuatan angket
6. Peserta pertemuan membuat angket identifikasi hambatan untuk diisi oleh
semua petugas
 7. Peserta pertemuan menyebarkan angket identifikasi hambatan kepada petugas
8. Peserta pertemuan mengumpulkan angket yang sudah diisi oleh petugas
9. Petugas pendaftaran menganalisa hasil angket identifikasi hambatan
10. Petugas pendaftaran menyimpulkan hasil angket identifikasi hambatan
11. Petugas membuat laporan dari hasil angket identifikasi hambatan
12. Petugas melaporkan laporan hasil angket identifikasi hambatan kepada kepala
puskesmas
13. Kepala puskesmas menerima laporan hasil angket
6. Unit Terkait Loket, Poliklinik, Ruang Tindakan, Apotek

7. Rekaman Historis
Diberlakukan Tgl.
No Halaman Yang dirubah Perubahan