KEWAJIBAN MENGIDENTIFIKASI

HAMBATAN

No. Dokumen :C/VII/04/16/7.1.5.1

SOP
No. Revisi : 00

Tgl.Terbitan : 01

Halaman :Page 1 - 4

UPTD PUSKESMAS dr Fatchroyati Susana

Ttd. Kepala Puskesmas
KALIWUNGU
NIP. 19631115 200701 2 007

1. Pengertian Identifikasi Hambatan adalah suatu proses untuk mengetahui hambatan yang ada
di puskesmas selama proses pendaftaran.

Proses identifikasi hambatan dilakukan setiap 1 tahun sekali

2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pelayanan untuk mencegah hambatan

yang terjadi pada proses pelayanan sehingga proses pelayanan bisa berjalan
maksimal tanpa mengalami kesulitan ataupun hambatan

3. Kebijakan SK. Kepala Puskesmas No. 870.58/PKM.KLW/I/2016

4. Referensi KMK No. 514/2015

5. Prosedur: 1. Kepala puskesmas merencanakan pertemuan untuk membahas proses

identifikasi hambatan

2. Kepala puskesmas meminta kepala TU untuk membuat undangan pertemuan

pembahasan proses identifikasi hambatan kepada petugas pendaftaran dan
administrasi

3. Petugas pendaftran dan administrasi menghadiri pertemuan pembahasan

proses identifikasi hambatan

4. Kepala puskesmas dan peserta pertemuan membahas mengenai cara

mengidentifikasi hambatan
 5. Kepala puskesmas dan peserta pertemuan menentukan cara mengidentifikas
hambatan yaitu dengan pembuatan angket

6. Kepala TU membuat angket identifikasi hambatan untuk diiisi oleh semua

petugas unit pelayanan yang menemukan hambatan dalam memberikan
pelayanan

7. Kepala TU memberikan angket kepada penanggung jawab masing-masing

unit pelayanan

8. Penanggung jawab unit pelayanan mensosialisasikan kepada semua petugas

unit pelayanan tersebut

9. Petugas unit pelayanan mengisi angket jika menemukan hambatan dalam

memberikan pelayanan

10. Penanggung jawab unit pelayanan merekap hasil identifikasi hambatan

11. Penanggung jawab unit pelayanan melaporkan hasil identifikasi hambatan

kepada kepala puskesmas pada waktu minilokakarya puskesmas

12. Kepala puskesmas menerima laporan hasil angket.

6. Diagram Alir
Kapus meminta Tu Petugas pendaftaran dan
Kapus mengidentifikasi hambatan membuat undangan ADM menghadiri
kepada petugas pertemuan membahas
pendaftaran dan
hambatan
administrasi

KTU membuat angket Kapus mengidentifikasi Kapus dan peserta

identifikasi hambatan hambatan dengan membahas cara
dan memberikan pada pembuatan angket identifikasi hambatan
masing- masing PJ

PJ menssialisasikan ke PJ melaporka hasil identifikasi

unit pelayanan dan unit PJ merekap hasil pada Kapus
pelayanan mengisi identifikasi hambatan
angket

7. Dokumen 1. Angket identifikasi hambatan

Terkait
 2. Laporan hasil rekapitulasi hasil angket

8. Distribusi Pendaftaran,BP umum, R. gigi, R.KIA/KB, R.Tindakan, R.obat, laboratorium.

9. Rekaman historis perubahan

No yang dirubah isi perubahan tgl. mulaidiberlakukan

NO URAIAN KEGIATAN Ya Tidak TB

APAKAH
1. Kepala puskesmas merencanakan pertemuan untuk
membahas proses identifikasi hambatan

2. Kepala puskesmas meminta kepala TU untuk membuat

undangan pertemuan pembahasan proses identifikasi
hambatan kepada petugas pendaftaran dan administrasi
3.
Petugas pendaftran dan administrasi menghadir pertemuan
pembahasan proses identifikasi hambatan
4. Kepala puskesmas dan peserta pertemuan membahas
mengenai cara mengidentifikasi hambatan
5. Kepala puskesmas dan peserta pertemuan menentukan cara
mengidentifikas hambatan yaitu dengan pembuatan angket

6. Kepala TU membuat angket identifikasi hambatan untuk

diiisi oleh semua petugas unit pelayanan yang menemukan
hambatan dalam memberikan pelayanan
Kepala TU memberikan angket kepada penanggung jawab
7. masing-masing unit pelayanan
8. Penanggung jawab unit pelayanan mensosialisasikan kepada
semua petugas unit pelayanan tersebut
9. Petugas unit pelayanan mengisi angket jika menemukan
hambatan dalam memberikan pelayanan
10.
Penanggung jawab unit pelayanan merekap hasil identifikasi
hambatan
11. Penanggung jawab unit pelayanan melaporkan hasil
identifikasi hambatan kepada kepala puskesmas pada waktu
minilokakarya puskesmas
12. Kepala puskesmas menerima laporan hasil angket