IDENTIFIKASI HAMBATAN BUDAYA,

BAHASA, KEBIASAAN, DAN HAMBATAN LAIN

DALAM PELAYANAN
No. Dokumen : 009/ 05. SOP/ BAB 7/
PKM.SNR/ II/2019
No. Revisi : 00
SOP
Tanggal : Februari 2019
Terbit
Halaman : 1/ 2

UPT BLUD H. Husnul Ahadi, SKM

PUSKESMAS NIP. 196912311990 03 1044
SENARU
1. Pengertian Identifikasi Hambatan Budaya, Bahasa, Kebiasaan,
Dan Hambatan Lain Dalam Pelayanan Lain adalah
Suatu prosedur untuk mengidentifikasi pasien yang
mempunyai hambatan dan kendala pada saat
pendaftaran
2. Tujuan Sebagai acuan untuk meningkatkan pelayanan
puskesmas dan memberikan pelayanan kepada
masyarakat yang mempunyai keterbatasan, kendala
fisik, bahasa budaya, kebiasaan dan hambatan lain.
3. Kebijakan SK Kepala UPT BLUD PUSKESMAS SENARU No.
071/ 05.KP/ PKM.SNR/ II/ 2019 tentang Kebijakan
Mutu dan Keselamatan Pasien di UPT BLUD
PUSKESMAS SENARU
4. Referensi Permenkes 1691 tahun 2011 tentang Keselamatan
Pasien
5. Prosedur/ a. Persiapan alat dan bahan
Langkah-langkah 1) Dokumen Hasil survei Kepuasan Pelanggan
2) Buku notulen hasil pertemuan
3) Arsip surat keluhan pelanggan dari kotak saran
b. Petugas yang melakukan
1) Petugas loket
c. Langkah-Langkah
1) Setiap staf puskesmas wajib mengidentifikasi
segala hambatan baik hambatan budaya,bahasa,
kebiasaan dan hambatan lain dalam pelayanan
demi perbaikan mutu layanan yang diberikan
kepada pasien atau keluarga pasien
2) Hasil identifikasi dilaporkan ke masing-masing
koordinator unit pelayanan dan koordinator unit
meneruskan hasil temuan ke tim layanan mutu
3) Tim layanan mutu berkoordinasi dengan tim
kendali mutu untuk mencari solusi pemecahan
masalah hasil identifikasi dan melaporkan
kepada pemimpin Puskesmas
4) Kepala Puskesmas bersama-sama dengan tim
pelayanan mutu klinis, tim kendali mutu dan
koordinator semua unit pelayanan melakukan
pembahasan hasil identifikasi hambatan atau
permasalahan yang di temukan melalui rapat-
rapat atau mini loka karya Puskesmas untuk
membuat rencana tindak lanjut terhadap hasil
 identifikasi hambatan yang di temukan.

6. Bagan Alir
7. Hal-hal yang perlu
diperhatikan
8. Unit Terkait Semua unit
9. Dokumen Terkait Rekam medis
10. Rekaman Historis No Yang diubah Isi Tanggal Mulai
Perubahan Perubahan diberlakukan