IDENTIFIKASI HAMBATAN BUDAYA,

BAHASA DAN HAMBATAN LAIN DALAM

PELAYANAN
No.Dokumen : SOP/LOK/ /2017
No. Revisi :-
SOP
TanggalTerbit : 13 Februari 2017
Halaman :½
UPTD.
PUSKESMAS SIRAJUDDIN,A.Md.G
PENUJAK NIP: 196812311992031112

1.Pengertian Rangkaian kegiatan yang bertujuan untuk mencari solusi pemecahan masalah untuk
kelancaran dan perbaikan mutu layanan kepada pasien dan keluarga.

2.Tujuan Sebagai penerapan langkah langkah untuk mengidentifikasi hambatan budaya,

bahasa dan hambatan lain dalam pelayanan.

3.Kebijakan 1. Kebijakan Kepala UPTD. Puskesmas Penujak NOMOR: /PKM.PNJ/TAHUN

2017 tentang Jenis- jenis Pelayanan yang ada di Puskesmas.
2. Kebijakan Kepala UPTD. Puskesmas Penujak NOMOR: /PKM.PNJ/TAHUN
2017 tentang Kewajiban mengidentifikasi hambatan budaya, bahasa, kebiasaan
dan hambatan lain dalam pelayanan.
4.Referensi 1. UU RI No.8 Tahun 1999 tentang perlindungan pasien
2. PP No.32 tentang kesehatan
5.Prosedur 1. Setiap staf puskesmas wajib mengidentifikasi segala hambatan baik hambatan
budaya, bahasa ataupun hambatan yang lain dalam pelayanan demi perbaikan
mutu pelayanan yang diberikan kepada pasien ataupun kelurga pasien.
2. Hasil identifikasi di laporkan ke koordinator masing-masing unit pelayanan dan
koordinator unit penerusan hasil temuan ke tim jaminan mutu
3. Tim jaminan mutu berkoordinasi dengan tim kendali mutu untuk mencari solusi
pemecahan masalah hasil identifikasi dan melaporkannya ke pimpinan
puskesmas
4. Pemimpin puskesmas bersama sama dengan tim jaminan mutu, tim kendali
mutu, dan koordinator semua unit pelayan melakukan pembahasan hasil
identifikasi hambatan atau permasalahan yang ditemukan melalui rapat atau
mini lokakarya puskesmas untuk membuat rencana tindak lanjut hasil
identifikasi terhadap hambatan yang ditemukan.
5. Pimpinan puskesmas menginstruksikan kepada seluruh jajaran terkait/ untuk
menindak lanjuti hasil infestigasi dengan melakukan perubahan atau perbaikan
sesuai dengan berat ringannya hasil indentifikasi hambatan yang ditemukan.

6.Unit Terkait Tim jaminan mutu, Tim Kendal imutu, Semua unit pelayanan