IDENTIFIKASI HAMBATAN DALAM

PELAYANAN
No.Dok : SOP/009/UKP/
2017
SOP No. Revisi : 01
Tanggal Terbit : 15 Agustus 2017
Jml.Halaman :2
PUSKESMAS dr. ERMA AGUSTIN
KUNIR NIP. 197108282006042021

1.Pengertian Identifikasi hambatan dalam pelayanan adalah suatu cara untuk

mengetahui hambatan-hambatan dalam pemberian pelayanan
untuk meningkatkan mutu pelayanan.

2.Tujuan Sebagai acuan petugas untuk melakukan tindak lanjut dalam

mengatasi hambatan budaya, bahasa, kebiasaan dan hambatan
lain dalam pelayanan di Puskesmas Kunir

3.Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Kunir No. 352/2017 Tentang

Layanan klinis.

4.Referensi Pedoman Internal Layanan Klinis Puskesmas kunir tahun 2017

5.Alat dan Bahan 1. Alat:

1. Komputer.
2. Bahan:
1. ATK;
2. Leaflet;
3. Banner.

6.Prosedur 1. Tim mutu mengundang tim UKP untuk melakukan rapat;

2. Peserta rapat bersama-sama mengidentifikasi hambatan-
hambatan dalam pemberian pelayanan;
3. Peserta rapat memberikan masukan rencana tindak lanjut;
4. Notulen mencatat hasil rapat;
5. Tim mutu melaporkan hasil rapat kepada Kepala Puskesmas;
6. Tim UKP melakukan tindak lanjut sesuai rencana;
7. Tim UKP melakukan evaluasi;
8. Tim UKP melakukan dokumentasi kegiatan.

7.Diagram Alir
mengundang tim UKP untuk melakukan rapat

mengidentifikasi hambatan-hambatan dalam pemberian pelayanan;

memberikan masukan rencana tindak lanjut

mencatat hasil rapat

1/2
 melaporkan hasil rapat kepada Kepala Puskesmas

melaporkan hasil rapat kepada Kepala Puskesmas

melakukan tindak lanjut sesuai rencana

melakukan evaluasi

melakukan dokumentasi kegiatan

8.Hal-hal yang Proses penyelenggaraan pelayanan di Puskesmas harus dapat

perlu memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk memperoleh
diperhatikan layanan.

9.Unit Terkait Semua Unit layanan

10.Dokumen Notulen rapat

Terkait

11.Rekaman
histori
perubahan Yang Isi Tanggal mulai
No
dirubah Perubahan diberlakukan
1. No.Sk No.SK 15 Agustus 2017
687/2017 352/2017

2/2
 IDENTIFIKASI HAMBATAN DALAM PELAYANAN
No. Kode : DT/009/UKP/2017
Terbitan : 31 Maret 2017
Daftar No. Revisi : 00
Tilik Tanggal Mulai
: 31 Maret 2017
Berlaku
PUSKESMAS
KUNIR Jumlah Halaman :1

Unit : ........................................................

Nama Petugas : ........................................................

Tanggal Pelaksanaan : ........................................................

No Kegiatan Ya Tidak TB
1 Apakah Tim mutu mengundang
tim UKP untuk
melakukan rapat?
2 Apakah Peserta rapat bersama-sama mengidentifikasi
hambatan-hambatan dalam pemberian pelayanan?

3 Apakah Peserta rapat memberikan masukan rencana

tindak lanjut?
4 Apakah Notulen mencatat hasil rapat?
5 Apakah Tim mutu melaporkan hasil rapat kepada
Kepala Puskesmas?
6 Apakah Kepala Puskesmas memberikan masukan
untuk mengatasi hambatan?
7 Apakah Tim UKP melakukan tindak lanjut sesuai
rencana?
8 Apakah Tim UKP melakukan evaluasi?
9 Apakah Tim UKP melakukan dokumentasi kegiatan?

Jumlah

CR : ....................................................%

Auditee Pelaksana / Auditor

(......................................) (.........................................)

1/1