MENGIDENTIFIKASI

HAMBATAN BAHASA,
BUDAYA, KEBIASAAN
DAN HAMBATAN LAIN
No. :008/SPO/III/
Dokumen 2017 UPT PUSKESMAS
PANCUR
No. Revisi :Pertama
SPO Tanggal : 9 Januari
Terbit 2017
Halaman :1- 2
Kepala Puskesmas
PEMERINTAH dr. Trianovi Puspasari
KABUPATEN REMBANG NIP. 197511122005012004

1. Pengertian Mengidentifikasi Hambatan bahasa, budaya, kebiasaan dan

hambatan lain adalah suatu kegiatan mencatat hambatan bahasa,
budaya, kebiasaan dan hambatan lainnya dalam pendaftaran dan
pelayanan terhadap pasien
2. Tujuan Sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah
mengidentifikasi hambatan, bahasa, budaya, kebiasaan dan
hambatan lain.
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPT Puskesmas Pancur Nomor
001/SK/III/2017 Tentang Kebijakan Pelayanan Klinis
4. Referensi Sistem manajemen mutu ISO 9001-2008
5. Langkah-langkah a. Petugas menyapa pasien dengan ramah
b. Petugas memberikan informasi kepada pasien tentang
pelayanan dengan bahasa dan gerakan yang mudah
dimengerti pasien
c. Petugas menanyakan kejelasan informasi yang sudah
diberikan kepada pasien.
d. Petugas mengidentifikasi hambatan dalam pelayanan yang
dikeluhkan pasien yang berhubungan dengan bahasa,
budaya, kebiasaan dan hambatan lain seperti tuli, bisu
e. Petugas menindaklanjuti hasil dari identifikasi hambatan.
1) Tuna wicara : menggunakan tulisan, harus ada
pendamping
2) Tuna rungu : menggunakan tulisan, harus ada
pendamping
3) Lansia yang beresiko : harus ada pendamping
4) Tuna netra : harus ada pendamping
5) Buta huruf : harus ada pendamping atau bantuan petugas
 f. Petugas lebih aktif dalam mengidentifikasi terutama yang
berkebutuhan khusus
g. Petugas menyediakan kertas terutama untuk pasien yang
berkebutuhan khusus
h. Petugas menulis keterangan di rekam medis bahwa pasien
tersebut berkebutuhan khusus
6. Unit Terkait a. Pendaftaran
b. Rawat Jalan
c. Ruang Tindakan
d. Ruang Persalinan
 Rekaman Historis Perubahan
No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.Mulai
Diberlakukan