PENANGANAN HAMBATAN
BUDAYA DAN BAHASA
440/
No.Dokumen :
C.VII.SOP.0047.10/436.6.3.62/2016
No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 31 Oktober 2016
Halaman : 1/2

UPTD Puskesmas
drg. Elfi Asriningdiah P.U
Bulak Banteng
NIP. 196508112003122001
Surabaya

1. Pengertian Penanganan hambatan budaya dan bahasa adalah rangkaian kegiatan

untuk menangai kendala yang ada terkait keterbatasan karena adanya
perbedaan budaya dan bahasa.

2. Tujuan Sebagai acuan petugas pendaftaran dan rekam medik dalam untuk
menangani hambatan perbedaan budaya dan bahasa yang akan timbul
selama proses pelayanan.

3. Kebijakan Berdasarkan Penetapan Kepala UPTD Puskesmas Bulak Banteng Nomor :

440/C.IX.SP.0006.10/436.6.3.62/2016 Tentang Standar dan SOP Layanan
Klinis.

4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan No. 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat.

5. Prosedur / 1. Petugas pendaftaran menemukan hambatan bahasa, budaya, dan

penghalang lain
Langkah-langkah 2. Petugas pendaftaran mengidentifikasi jenis hambatan bahasa, budaya,
dan penghalang lain
3. Petugas pendaftaran mencari solusi untuk mengatasi hambatan
bahasa, budaya, dan penghalang lain
4. Petugas pendaftaran menindak lanjuti permasalahan hambatan
bahasa, budaya, dan penghalang lain
5. Petugas pendaftaran melanjutkan prosedur pendaftaran

6. Unit Terkait Unit Loket Pendaftaran

7. Dokumen Terkait -
8. Rekaman Historis Perubahan

Tanggal
No. Yang dirubah Isi Perubahan
Mulai Diberlakukan
 PEMERINTAH KOTA SURABAYA
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS BULAK BANTENG
JL. Dukuh Bulak Banteng Perintis Utama Gg. Lebar (60127)
Telp.(031)3765209

INSTRUMEN MONITORING PENANGANAN HAMBATAN

BUDAYA DAN BAHASA

Uraian Penilaian Dilakukan Tidak Keterangan

dilakuka
n

1. Petugas pendaftaran menemukan hambatan

bahasa, budaya, dan penghalang lain

2. Petugas pendaftaran mengidentifikasi jenis

hambatan bahasa, budaya, dan penghalang lain
3. Petugas pendaftaran mencari solusi untuk
mengatasi hambatan bahasa, budaya, dan
penghalang lain
4. Petugas pendaftaran menindak lanjuti
permasalahan hambatan bahasa, budaya, dan
penghalang lain
5. Petugas pendaftaran melanjutkan prosedur
pendaftaran

Mengetahui,

……………….