MENGATASI HAMBATAN FISIK, BAHASA, BUDAYA, DAN

PENGHALANG LAIN DALAM PELAYANAN

Nomor : VII/ /UKP/SOP/ /2019
Nomor Terbit :
PEMERINTAH SOP Nomor Revisi : - PUSKESMAS
KABUPATEN Tgl. Mulai Berlaku: 2019 PUGUK
SELUMA Halaman : 1-2 KABUPATEN SELUMA

Ditetapkan : Marlenti,Skm.
Kepala Puskesmas Puguk Nip. 197805232003122006

1. Pengertian Hambatan berupa fisik, misal tuna rungu, tuna netra, tuna wicara atau faktor usia yang
mempengaruhi pendengaran
Hambatan bahasa adalah pengetahuan tentang pengertian atau makna kata, bisa faktor
pelafalan maupun faktor asal daerah
Beda budaya, adat istiadat antara satu daerah dengan daerah lain, terkadang menimbulkan
perbedaan terutama mengenai sikap dan cara memperlakukan pihak lain
Penghalang lain misalnya : Kurang pengetahuan, ketidakpercayaan, ketakutan, dan agama

2. Tujuan Sebagai acuan langkah langkah mengatasi hambatan fisik, bahasa, budaya, dan
penghalang lain dalam pelayanan
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Puguk No VII/ / KAPUS/ SK/ / tentang kewajiban
mengidentifikasi hambatan fisik, bahasa, budaya, dan penghalang lain dalam pelayanan

4. Referensi Permenkes No 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas

Standar Akreditasi Puskesmas, tahun 2014
5. Prosedur / 1. Rekam medis membuat
Langkah - jadwal kegiatan mengatasi
langkah hambatan fisik, bahasa,
budaya, dan penghalang lain
dalam pelayanan
 2. Koordinator Unit Pelayanan
klinis melakukan identifikasi
hambatan fisik, bahasa,
budaya, dan penghalang lain
dalam pelayanan di unitnya
selama ini dengan formulir
identifikasi hambatan bahasa ,
budaya, kebiasaan dan
kendala fisik pada pelayanan

MENGATASI HAMBATAN FISIK, BAHASA, BUDAYA, DAN

PENGHALANG LAIN DALAM PELAYANAN
Nomor : VII/ /UKP/SOP/ /2019
Nomor Terbit :
PEMERINTAH SOP Nomor Revisi : - PUSKESMAS
KABUPATEN Tgl. Mulai Berlaku: 2019 PUGUK
SELUMA Halaman : 2-2 KABUPATEN SELUMA

Ditetapkan : Marlenti,Skm.
Kepala Puskesmas Puguk Nip. 197805232003122006

3. Rekam medis dan

Koordinator Unit Pelayanan
Klinis menganalisis faktor
penyebab dan menentukan
upaya mengatasi hambatan
dengan formulir analisis dan
upaya mengatasi hambatan

4. Rekam medis meminta

persetujuan kepada Kepala
Puskesmas, untuk dapat
dilaksanakan di unit
pelayanan klinis

5. Evaluasi dilakukan tiap enam

bulan
6. Unit Terkait Pendaftaran dan Rekam Medis, Poliklinik Umum, KIA KB, Gigi dan Mulut, Konsultasi,
Laboratorium, Farmasi, kasir
7. Dokumen Terkait Rencana Kegiatan, Formulir identifikasi hambatan bahasa , budaya, kebiasaan dan kendala
fisik pada pelayanan, Formulir analisis dan upaya mengatasi hambatan