IDENTIFIKASI HAMBATAN, BUDAYA,

BAHASA, KEBIASAAN DAN

HAMBATAN LAINYA

No.
: C/PMKP/006/2019
Dokumen
No. Revisi : 00
SOP
Tanggal
: 1 Juli 2019
Terbit
Halaman : 1/2
TTD Kepala Puskesmas
UPTD Amrani, S. Kep., M.
Admin. Kes
PUSKESMAS
NIP.
LOA DURI
196706041989111002

1. Pengertian Suatu poses identifikasi terhadap hambatan – hambatan yang mungkin

dimilki pasien seperti hambatan dalam factor bahasa, fisik
budaya/kepercayaan
2. Tujuan Sebagai Acuan Penerapan Langkah-Langkah Untuk Identifikasi
Hambatan, Budaya, Bahasa, Kebiasaan Dan Hambatan Lainya
Di Puskesmas Loa Duri
3. Kebijakan Sk Kepala Uptd Puskesmas Loa Duri Nomor 445.1.814/016/TU/SK/II
/2019 Tentang Kebijakan Mutu Dan Keselamatan Pasien Di UPTD
Puskesmas Loa Duri
4. Referensi

5. Alat Dan Bahan ATK

6. Langkah– 1. Petugas loket pendaftaran mengenali hambatan yang dimiliki

langkah pasien
- Hambatan bahasa ( tidak bisa berbahasa Indonesia )
- Hambatan fisik ( dilihat dari cara berjalan pakai tongkat atau
alat bantu yang lain, dituntun, buta, bisu, tuli )
- Hambatan kebudayaan ( anak, lansia, orang tua )
- Hambatan agama dan kepercayaan
2. Petugas loket pendaftaran segera membantu ketika pasien datang
dengan kendala bahasa. Hambatan tangan juga ditangani dengan

SOP IDENTIFIKASI HAMBATAN, BUDAYA, BAHASA, KEBIASAAN DAN HAMBATAN

1/3
LAINYA
 menggunakan bahasa insyarat, tulisan tangan dan bahasa
internasional yaitu bahasa inggris
3. Petugas loket pendaftaran segera menghubungi keamanan, ketika
pasien datang dengan kendala fisik tidak bisa berjalan/lumpuh, buta,
serta mengambilkan kursi roda
4. Petugas menerima pasien segera menghubungi coordinator
pelayanan kesehatan, apabila pelayanan kepada pasien dengan
kebutuhan khusus terlambat atau tidak lancar
7. Bagan Alir

8. Hal-hal yang -
perlu diper
hatikan
9. Unit Terkait Loket pendaftaran
10. Dokumen 1. Angket identifikasi hambatan
terkait 2. Laporan hasil rekapitulasi hasil angket
11. Rekaman histori
perubahan No Yang Diubah Isi Tanggal Mulai Diberlakukan
Perubahan
1 - - -
2 - - -
3 - - -

SOP IDENTIFIKASI HAMBATAN, BUDAYA, BAHASA, KEBIASAAN DAN HAMBATAN

2/3
LAINYA