PEMBERIAN INFORMASI HAK DAN

KEWAJIBAN PASIEN / PELANGGAN

No.
: C/PMKP/004/2019
Dokumen
No. Revisi : 00
SOP
Tanggal
: 1 Juli 2019
Terbit
Halaman : 1/3
TTD Kepala Puskesmas
UPTD Amrani, S. Kep., M.
Admin. Kes
PUSKESMAS
NIP.
LOA DURI
196706041989111002

1. Pengertian Hak pasien / pelanggan selalu dihubungkan dengan pemeliharaan

kesehatan yang
bertujuan agar pasien mendapatkan upaya kesehatan, sarana kesehatan,
dan bantuan dari tenaga kesehatan yang memenuhi standar pelayanan
kesehatan yang optimal.
Kewajiban pasien tertuang dalam persetujuan umum atau disebut
juga general consent adalah persetujuan yang bersifat umum yang
diberikan pasien pada saat masuk ruang rawat inap atau didaftar
pertama kali sebagai pasien rawat jalan.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk

3. Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Loa Duri Nomor

445.1.814/005/TU/SK/II /2019 Tentang Kebijakan Pelayanan Klinis
Di UPTD Puskesmas Loa Duri
4. Referensi Dilakukan pada setiap pasien / pelanggan rawat inap atau pasien rawat
jalan.
5. Alat Dan Bahan Brosur

6. Langkah–  Pada Saat Pendaftaran

langkah Pada saat pendaftaran, baik di rawat jalan maupun rawat inap,
Petugas pendaftaran memberi penjelasan kepada pasien / pelanggan
dengan bahasa yang mudah dimengerti mengenai 13 butir hak dan
Kewajiban pelanggan berdasarkan Undang – Undang no 44 tentang
Puskesmas selama pasien dirawat di PKM Loa Duri
SOP PEMBERIAN INFORMASI HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN / PELANGGAN 1/3
  Pada Saat Pengobatan
Pada saat pasien / pelanggan berkunjung ke poli atau sedang
dirawat di ruang perawatan, akan berlangsung tanya jawab antara
pasien / pelanggan dan dokter (anamnesis), pasien / pelanggan
harus bertanya (berusaha mendapatkan hak pasien sebagai
konsumen). Bila berhadapan dengan dokter yang tidak mau
membantu mendapatkan hak pasien / pelanggan, itu saatnya
pasien / pelanggan mencari dokter lain atau mencari second
opinion ditempat lain.

 Pada Saat Perawatan

Selama dalam perawatan, pasien berhak mendapatkan privasi baik
saat wawancara klinis, saat dilakukan tindakan ataupun
menentukan siapa yang boleh mengunjunginya.
7. Bagan Alir
-
8. Hal-hal yang -
perlu diper
hatikan
9. Unit Terkait
10. Dokumen Brosur Hak dan Kewajiban Pasien
terkait
11. Rekaman histori
perubahan No Yang Diubah Isi Tanggal Mulai Diberlakukan
Perubahan
1 - - -
2 - - -
3 - - -

SOP PEMBERIAN INFORMASI HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN / PELANGGAN 2/3

SOP PEMBERIAN INFORMASI HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN / PELANGGAN 3/3