PENYAMPAIAN HAK DAN

KEWAJIBAN PASIEN
No. Dokumen : SOP/Bab 3/…../PkmTgr
No. Revisi : 02
SOP Tanggal Terbit : 2 Januari 2017
Halaman : 1/2
Kepala Puskesmas
PUSKESMAS
TENGGARANG dr. Slamet Santoso
NIP. 19730930 200501 1 007

1. Pengertian Suatu tata cara untuk memberikan informasi kepada pasien/ penerima layanan
kesehatan terkait hak dan kewajibannya sebagai pengguna layanan
2. Tujuan Suatu acuan penerapan langkah-langkah untuk memberikan informasi kepada
pasien/ penerima layanan kesehatan terkait hak dan kewajibannya sebagai
pengguna layanan
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Tenggarang no. 440/00134A/430.9.3.6/2022
Tentang Hak dan Kewajiban Pasien
4. Referensi Undang-undang nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan
5. Prosedur 1 Kepala Puskesmas memberikan instruksi kepada Koordinator UKP untuk
menyiapkan media informasi penyampaian Hak dan Kewajiban pasien
2 Koordinator UKP menyiapkan media informasi penyampaian Hak dan
Kewajiban pasien, antara lain:
- Banner yang diletakkan di ruang tunggu pendaftaran pasien
- Brosur yang disebarkan kepada pengunjung/pengguna layanan
Puskesmas Tenggarang
- Video (audio visual) yang diputar berulang-ulang, diperdengarkan
kepada pengunjung/pengguna layanan Puskesmas
- Form general consent yang ditanda tangani pasien/keluarga
3 Koordinator UKP melakukan sosialisasi kepada seluruh petugas layanan
klinis sebagai unit terkait untuk melakukan penyampaian Hak dan
Kewajiban pasien
4 Seluruh petugas pemberi layanan klinis memberikan penyampaian Hak
dan Kewajiban pasien dengan melaksanakan protocol kesehatan 3M:
- Memakai masker
- Mencuci tangan
- Menjaga jarak minimal 2 meter
5 Petugas loket pendaftaran menyampaikan Hak dan Kewajiban pasien dan
meminta pasien/keluarga menandatangani form General Consent yang
telah dipahami oleh pasien/keluarga
6 Petugas loket pendaftaran melakukan proses pendaftaran dengan
 memperhatikan Hak dan Kewajiban pasien
7 Petugas unit layanan selain loket pendaftaran melakukan keseluruhan
pelayanan klinis dengan memperhatikan Hak dan Kewajiban pasien
8 Koordinator UKP melaksanakan monitoring pelaksanaan penyampaian
Hak dan Kewajiban pasien secara berkala
6. Unit Terkait 1. Loket Pendaftaran
2. Poli Umum
3. UGD
4. Poli KIA
5. Poli Gigi
6. Rawat Inap
7. Peralatan 1. Media informasi Banner berisi hak dan kewajiban pasien
2. Media informasi Brosur / leaflet berisi hak dan kewajiban pasien
3. Video (audio visual) penyampaian Hak dan Kewajiban pasien

8. Rekam histori perubahan

No. Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal mulai

berlaku
1. Kebijakan Kebijakan awal: SK Kepala Puskesmas 3 Januari 2022
Tenggarang tentang Layanan Klinis Berorientasi
Pasien berubah menjadi SK Kepala Puskesmas
Tenggarang tentang Hak dan Kewajiban Pasien
2. Isi prosedur Prosedur wajib mencantumkan penyesuaian 3 Januari 2022
Juknis pelayanan puskesmas pada masa pandemi
Covid 19