IDENTIFIKASI DAN MENGATASI

HAMBATAN BUDAYA, BAHASA, DALAM

PELAYANAN
No.Dokumen :
No.Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman : 1/1

Maternus Nule
Puskesmas Wini
NIP:19641205198701 1003

1.Pengertian Puskesmas berusaha mengurangi kendala fisik, bahasa dan budaya serta
penghalang lainnya yang dapat mengganggu atau menimbulkan permasalahan
dalam proses penerimaan dan pelayanan kepada pasien.
2.Tujuan Sebagai acuan bagi petugas dalam identifikasi dan mengatasi hambatan pasien
3.Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor: /PKMW .03/SK/ /2016 Tentang Identifikasi dalam
mengatasi hambatan budaya, bahasa dalam pelayanan
4. Referensi 1. Undang-undang Nomor 36 Tahun 2009 Pasal 5 Tentang Pelayanan, monitoring,
dan evaluasi pelayanan kesehatan di puskesmas.
2. Permenkes no. 75 tahun 2014 tentang puskesmas
5. Prosedur A. Persiapan Alat:
1. Kursi roda
2. Papan nama ruangan
B. Langkah-Langkah
3. Upaya mengurangi kendala fisik dengan menyediakan kursi roda
4. Upaya mengurangi kendala budaya dan bahasa
a. Puskesmas menyediakan penerjemah bahasa daerah
b. Puskesmas menghormati budaya dan keyakinan pasien serta
keluarga
5. Upaya mengurangi kesalahan arah dan tempat tujuan
c. Petunjuk arah yang mudah dibaca
d. Adanya papan nama ruangan yang mudah dibaca
6.Unit Terkait Loket , Poli umum, Poli gigi, Poli KIA, Apotik , Laboratorium