SURVEY KEPUASAN PASIEN

No Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :

Halaman :1

PPKP drg. Rita Sri

PROV Maryatina,M.Kom,M.Kes

DKI NIP 196203081988032004

JAKARTA

1. Pengertian Suatu proses identifikasi terhadap hambatan-hambatan yang mungkin

dimiliki pasien seperti hambatan dalam faktor bahasa, fisik budaya/
kepercayaan
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah identifikasi pasien dengan
hambatan dan keterbatasan yang perlu diantisipasi untuk kemudian
dilakukan upaya untuk mengurangi atau menghilangkan hambatan tersebut
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Oesao No
4. Referensi
5. Prosedur / 1. Petugas loket pendaftaran mengenali hambatan yang dimiliki pasien:
Langkah-  Hambatan bahasa (tidak bisa berbahasa Indonesia)
langkah  Hambatan fisik (dilihat dari cara berjalan pakai tongkat atau alat
bantu yang lain, dituntun, buta, bisu, tuli)
 Hambatan kebudayaan (anak, lansia, orang tua)
 Hambatan agama dan kepercayaan
2. Petugas loket pendaftaran segera membantu ketika pasien datang
dengan kendala bahasa. Hambatan bahasa juga ditangani dengan
menggunakan bahasa isyarat, tulisan tangan dan bahasa internasional
yaitu bahasa Inggris
3. Petugas loket pendaftaran segera menghubungi pos satpam atau
keamanan, ketika pasien datang dengan kendala fisik tidak bisa
berjalan/ lumpuh, buta, serta mengambilkan kursi roda.
4. Petugas penerima pasien segera menghubungi koordinator pelayanan
kesehatan, apabila pelayanan kepada pasien dengan kebutuhan khusus
terhambat atau tidak lancar

6. Diagram
Alir

7. Unit Terkait Rawat Jalan, Rawat Inap, IGD

 SURVEY KEPUASAN PASIEN

No Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :

Halaman :1

PPKP drg. Rita Sri

PROV Maryatina,M.Kom,M.Kes

DKI NIP 196203081988032004

JAKARTA