PENYAMPAIAN HAK DAN

KEWAJIBAN PASIEN
No. :004/SPO/III/
Dokumen 2017
No. Revisi :Pertama
SPO UPT PUSKESMAS
Tanggal
:0 PANCUR
Terbit
Halaman :1- 3
Kepala Puskesmas
PEMERINTAH dr. Trianovi Puspasari
KABUPATEN REMBANG NIP. 197511122005012004

1. Pengertian Hak adalah sesuatu yang diperoleh setelah melaksanakan

kewajiban. Kewajiban adalah sesuatu yang harus dilakukan
sebelum menerima yang seharusnya diperoleh
2. Tujuan Sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah untuk
penyampaian hak dan kewajiban pasien
3. Kebijakan
4. Referensi UU No 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit
5. Langkah-langkah a. Petugas menjelaskan hak untuk mendapat pelayanan yang
baik, bermutu, adil, jujur dan tidak diskriminatif
b. Petugas menjelaskan hak untuk informasi
pelayanan.mengajukan keluhan dan memperoleh tanggapan
c. Petugas menjelaskan hak mendapatkan informasi tentang
1) Penyakit yang diderita
2) Tindakan medis yang hendak dilakukan
3) Kemungkinan perkembangan penyakit yang diderita
4) Perkiraan biaya pengobatan
d. Petugas menjelaskan hak untuk menerima atau menolak
tindakan medis yang akan dilakukan sehubungan dengan
penyakit yang dideritanya kecuali atau kasus yang menular
atau kasus penyakit jiwa
e. Petugas menjelaskan hak kenyamanan dan keselamatan diri
f. Petugas menjelaskan hak untuk menyampaikan masukan
demi perbaikan pelayanan Puskesmas
g. Petugas menjelaskan bahwa pasien wajib membawa kartu
berobat saat pendaftaran baik pasien umum maupun BPJS
h. Petugas menjelaskan bahwa pasien wajib mengikuti alur
pelayanan yang berlaku
i. Petugas menjelaskan bahwa pasien wajib membawa retribusi
yang berlaku sesuai perda untuk pasien umum
j. Petugas menjelaskan bahwa pasien wajib datang sendiri atau
didampingi keluarga keculi dalam keadaan tertentu (pasien
jiwa)
k. Petugas menjelaskan bahwa pasien wajib menjaga kebersihan
 dengan tidak membuang sampah disembarang tempat
l. Petugas menjelaskan bahwa pasien wajib tidak merokok
diare/ halaman Puskesmas Pancur
m. Petugas menjelaskan bahwa pasien wajib memenuhi tata
tertib di Puskesmas Pancur
6. Unit Terkait a. UGD
b. Rawat Jalan
c. Klinik Bersalin

Rekaman Historis Perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.Mulai
Diberlakukan