IDENTIFIKASI HAMBATAN BUDAYA,

BAHASA, KEBIASAAN DAN

HAMBATAN LAIN
No.Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :
UPTD
Taswin Noor
Puskesmas
NIP
Lolo

1. Pengertian Identifikasi hambatan adalah suatu proses untuk mengetahui hambatan yang ada
di Puskesmas selama proses pendaftaran
2. Tujuan Sebagai acuan langkah langkah dalam melaksanakan pelayanan untuk
mencegah hambatan yang terjadi pada proses pelayanan sehingga proses
pelayanan dapat berjalan maksimal
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Lolo Nomor :
tentang Kebijakan Pelayanan Klinis
4. Referensi 1. Permenkes No. 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
2. Peraturan Menteri Kesehatan No.11 tahun 2017 Tentang Keselamatan
Pasien.
5. Prosedur
6. Langkah- 1. Petugas pendaftaran melakukan identifikasi pasien dengan hambatan jenis
langkah apa,
2. Petugas pendaftaran mencari petugas identifikasi hambatan bahasa, budaya
dan penghalang lain Jika ditemukan pasien dengan kendala bahasa daerah.
Jika tidak ada petugas identifikasi hambatan bahasa, maka petugas
pendaftaran dapat meminta pasien didampingi keluarga atau rekan yang
dapat membantu berbahasa Indonesia.
3. Petugas pendaftaran berkomunikasi dengan pasien melalui tulisan Jika
ditemukan pasien dengan kendala tuna wicara atau tuna rungu.
4. Petugas pendaftaran meminta petugas identifikasi hambatan bahasa, budaya
dan penghalang lain untuk mendampingi pasien selama proses pelayanan di
Puskesmas Jika dtemukan pasien dengan kendala tuna netra dan tidak
memiliki pendamping, maka
5. Petugas pendaftaran memberikan pinjaman kursi roda selama pelayanan di
Puskesmas jika ditemukan pasien cacat fisik.
6. Petugas pendaftaran melakukan prosedur pendaftaran sesuai dengan SOP
pendaftaran
7. Petugas pendaftaran menginformasikan ke perawat atau petugas unit
pelayanan yang dituju tentang hambatan yang dialami pasien

7. Diagram Alir

Petugas pendaftaran
melakukan identifikasi
pasien dengan
hambatan jenis apa,

Jika pasien dengan kendala bahasa

daerah, maka petugas pendaftaran
mencari petugas identifikasi
hambatan
\
 Jika pasien dengan kendala tuna wicara
atau tuna rungu, maka petugas
pendaftaran berkomunikasi dengan
pasien melalui tulisan

Jika pasien dengan kendala tuna netra dan tidak memiliki

pendamping, maka petugas pendaftaran meminta petugas
identifikasi hambatan bahasa, budaya dan penghalang lain untuk
mendampingi pasien selama proses pelayanan di Puskesmas

Jika pasien cacat fisik, petugas

memberikan pinjaman kursi roda
selama pelayanan di Puskesmas

Jika pasien dengan kendala bahasa daerah,

maka petugas pendaftaran Petugas
pendaftaran melakukan prosedur pendaftaran
sesuai dengan SOP pendaftaran

mencari petugas identifikasi hambatan

Petugas pendaftaran
menginformasikan ke
perawat atau petugas unit
pelayanan yang dituju
tentang hambatan yang
dialami pasie
8. Unit Terkait Ruang Pendaftaran
RIWAYAT PERUBAHAN DOKUMEN
No Halaman Yang Diubah Perubahan Tanggal Diberlakukan