PENYAMPAIAN HAK DAN KEWAJIBAN

PASIEN
No. Dokumen : SOP/VII/UKP-
/PKM.TMP/ /2018
SOP No. Revisi :
Tanggal Terbit : 2018
Halaman :1/2

UPTD
WD LISTYANTI RAHMAN
Puskesmas NIP. 19860212 201001 2 015
Tampo

1. Pengertian Penyampaian hak dan kewajiban pasien adalah proses menyampaikan

informasi mengenai hal-hal yang dapat diterima oleh pasien berikut dengan
hal-hal yang wajib dilakukan oleh pasien selama mendapatkan pelayanan
kesehatan di Puskesmas.

2. Tujuan 1. Proses pelayanan kesehatan perorangan di Puskesmas berjalan dengan

lancar dan tertib serta memuaskan pelanggan/pasien.
2. Mencegah kejadian tidak diinginkan yaitu tuntutan medis dari pihak
pelanggan/pasien.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas nomor /UKP/SK. /PKM.TMP/I/2018 tentang hak
dan kewajiban pasien
4. Referensi 1. UU No.36/2009 tentang Kesehatan
2. UU No.44/2009 tentang Rumah Sakit
5. Alat dan Format hak dan kewajiban pasien
Bahan
6. Prosedur/ 1. Pasien datang ke UPTD Puskesmas Tampo.
Langkah - 2. Petugas loket tersenyum, memberikan salam dan sapa serta
langkah memperkenalkan diri
3. Petugas loket melakukan identifikasi identitas pasien sesuai dengan SOP
Pendaftaran
4. Petugas menunjukkan papan pengumuman tentang hak dan kewajiban
pasien kepada pasien
5. Petugas menyerahkan form hak dan kewajiban pasien baru dan pasien
rawat inap untuk dibaca oleh pasien serta keluarganya sambil menunggu
proses pendaftaran
6. Petugas loket menanyakan kembali apakah pasien sudah memahami hak
dan kewajiban pasien, jika ya maka pasien/keluarga pasien diminta
menandatangani form dan pelayanan dilanjutkan sesuai SOP Pendaftaran,
 jika tidak petugas loket menjelaskan kembali hal-hal yang perlu diketahui
pasien terkait hak dan kewajiban pasien.
7. Diagram
Alir
8. Unit
Pendaftaran, Poli Umum, Poli Gigi, KIA/KB, MTBS, Sanitasi, Gizi, Administrasi
Terkait