PEMERINTAH KABUPATEN OGAN KOMERING ULU

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH

DR. H. IBNU SUTOWO
Jl.DR.Moch.Hatta No. 1 Baturaja Kabupaten Ogan Komering Ulu, Provisinsi Sumatera Selatan
Telephone Nomor.( 0735 ) 320298,324669,320118 Faximile (0735) 327096 KodePos 32111
Email:ibnusutoworsud@yahoo.co.id

KEPUTUSAN DIREKTUR RSUD DR.H. IBNU SUTOWO BATURAJA

NOMOR : 800/ /XLV/1.2/2019
TENTANG
KEBIJAKAN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN
PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR.H. IBNU SUTOWO BATURAJA
DIREKTUR RSUD DR.H. IBNU SUTOWO BATURAJA

Menimbang : a. bahwa dalam rangka memenuhi dan harapan pelanggan untuk

meningkatkan kepuasan pelanggan di RSUD dr. H. Ibnu Sutowo
perlu dilakukan penanganan keluhan pelanggan;
b. bahwa agar penanganan keluhan pelanggan dapat terlaksana
dengan baik, perlu ditetapkan dengan Keputusan Direktur RSUD
dr.H. Ibnu Sutowo Baturaja sebagai acuan bagi pelaksanaan
penanganan keluhan pelanggan.
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud
dalam butir a dan b, perlu ditetapkan ddengan keputusan
Direktur RSUD dr. H. Ibnu Sutowo;

Mengingat : 1. Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2004

Tentang Praktik Kedokteran (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2004 Nomor 116 );
2. Undang- Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009
Tentang Pelayanan Publik;
3. Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009
Tentang Rumah Sakit;
4. Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2014
Tentang Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2014 Nomor 298);
5. Undang Undang Republik Indonesia Nomor 38 Tahun 2014
Tentang Keperawatan ( Lembar Negara Republik Indonesia
Tahun 2014 Nomor 298);
6. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 76 Tahun 2013
Tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik;
7. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 49
Tahun 2012 Tentang Pedoman Pengaduan Masyarakat Terpadu
Dilingkungan Kementrian Kesehatan;
8. Peraturan Menteri Aparatur Negara Republik Indonesia Nomor
24 tahun 2014 Tentang Pedoman Penyelenggaraan,
Pengelolaan, Pengaduan Pelayanan Publik Secara Nasional;
9. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
129/Menkes/SK/II/2008 Tentang Standar Pelayanan Minimal
Rumah Sakit;
 10. Keputusan Bupati Ogan Komering Ulu Nomor 38 Tahun 2017
tentang Peraturan Internal Rumah Sakit Umum Daerah dr. H
Ibnu Sutowo Baturaja (Hospital By Laws ).

MEMUTUSKAN :

Menetapkan : KEPUTUSAN DIREKTUR RSUD Dr. H. IBNU SUTOWO

BATURAJA TENTANG PENANGANAN KELUHAN
PELANGGAN PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH Dr.H.
IBNU SUTOWO.
KESATU : Memberlakukan keputusan Direktur RSUD dr. H. Ibnu Sutowo
Baturaja tentang penanganan keluhan pelanggan pada RSUD dr.
H. Ibnu Sutowo Baturaja sebagaimana tercantum dalam lampiran
keputusan ini.
KEDUA : Kebijakan penanganan keluhan pada Rumah sakit sebagai acuan
dalam penanganan keluhan di RSUD dr H. Ibnu Sutowo Baturaja.

KETIGA : Dengan diberlakukan Keputusan ini, maka Keputusan Direktur

Nomor :445/2405/XLVII/1.2/2017 Tentang Kebijakan Penanganan
Keluhan Pelanggan Pada RSUD Dr. H. Ibnu Sutowo Baturaja
dinyatakan tidak berlaku lagi.
KEEMPAT : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan
apabila terdapat kekeliruan maka akan dilakukan perbaikan
sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Baturaja
Pada tanggal : April 2019
DIREKTUR

dr. RYNNA DYANA.R

Pembina
NIP 198208212010012007
LAMPIRAN I
KEPUTUSAN DIREKTUR RSUD DR.H. IBNU SUTOWO BATURAJA
TANGGAL : April 2019
NOMOR : 800/ /XLV/1.2/2019
TENTANG : Kebijakan penanganan keluhan pelanggan pada Rumah Sakit Umum
Daerah dr. H. Ibnu Sutowo Baturaja

KEBIJAKAN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN PADA RUMAH SAKIT UMUM

DAERAH DR. H. IBNU SUTOWO BATURAJA

1. Setiap keluhan yang dikeluhkan oleh pelanggan di laporkan bagi Humas RSUD Dr.
H. Ibnu Sutowo Baturaja baik secara langsung , tidak langsung, sms/telp
082112573054, kotak saran, website www.ibnusutowohospital@yahoo.co.id,
WhatsApp 082112573054 dan LAPOR-SP4N melalui website www.lapor.go.id
2. Pengaduan yang disampaikan oleh pelanggan dilakukan pencatatan di buku
komplain setiap hari
3. Setiap pengaduan yang diterima di terima di telaah oleh petugas untuk dilakukan
identifikasi permasalahan dan langkah-langkah penanganan selanjutnya
4. Apabila pengaduan bersifat non teknis akan diselesaikan hari itu juga oleh pihak
Humas
5. Pengaduan yang telah diidentifikasi yang bersifat teknis dilakukan penanganan
dengan melakukan konfirmasi dengan pihak yang diadukan oleh pelanggan.

DIREKTUR

dr. RYNNA DYANA.R

Pembina
NIP 198208212010012007