PENANGANAN DILEMA ETIK

DI PUSKESMAS
No.Dokumen : 440/013/SOP/ADM/16.10
No. Revisi : 00

SOP Tgl. Terbit : 3 Januari 2023

Halaman : 1/2

UPTD
dr. Eti Putranti, MM
PUSKESMAS
NIP . 19670903
CILACAP
200701 2 008
SELATAN I

1. Pengertian Dilema etik adalah situasi yang terjadi ketika seseorang harus memilih
antara dua pilihan dimana kedua pilihan secara moral benar tetapi
bertentangan dan merupakan situasi yang harus dihadapi oleh
seseorang dimana dia harus membuat keputusan mengenai prilaku
yang patut
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melakukan penangan
dilema etik di UPTD Puskesmas Cilacap Selatan I
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Cilacap Selatan I nomor
440 / 020 / SK / 16.10 tentang Penanganan Dilema Etik di UPTD
Puskesmas Cilacap Selatan I.
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 Tahun 2016 tentang
manajemen Puskesmas.
2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 tentang
Puskesmas.
3. Peraturan Mentri PAN-RB Nomor 14 tahun 2017 tentang Survei
Kepuasan Masyarakat
5. Prosedur 1. Petugas ULP (Unit Layanan Pengaduan) menerima keluhan,
pengaduan atau complain pasien dari laporan staf
2. Petugas ULP (Unit Layanan Pengaduan) melakukan pengisian
formulir pelaporan kasus dilema etik, menanggapi dan
menindaklanjutinya
3. Petugas ULP (Unit Layanan Pengaduan) melaporkan kepada Tim
Komite Etik
4. Tim Komite Etik melaporkan keluhan, pengaduan atau complain ke
Kepala Puskesmas
 5. Kepala Puskesmas memerintahkan kepada Tim untuk
mengidentifikasi persoalan-persoalan etik yang terjadi dari hasil
umpan balik/keluhan, keinginan dan harapan masyarakat terkait
pelayanan di Puskesmas Cilacap Selatan I
6. Ketua tim melakukan komunikasi dan koordinasi dengan lintas
program untuk mencari solusi penyelesaian atas dilemma etik yang
terjadi.
7. Tim melakukan implementasi penanganan dilema etik berdasarkan
hasil kordinasi dengan lintas program, lintas sektor dan tokoh
masyarakat
8. Tim medokumentasikan hasil penyelesaian/penanganan dilema
etik
9. Tim melaporkan hasil penanganan dilema etik kepada pimpinan
Puskesmas Cilacap Selatan I
6. Diagram
Alir
7. Unit terkait 1. Penanggung Jawab Admin (KTU)
2. Penanggung Jawab UKM
3. Penanggung Jawab UKPP
4. Penanggung Jawab MUTU
8. Dokumen 1. Formulir pelaporan dilema etik
Terkait 2. Rekam medis
9. Rekaman
historis Tgl.mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
perubahan diberlakukan

PENANGANAN DILEMA ETIK

 DI PUSKESMAS
No. Kode : 440/013/SOP/ADM/16.10
No. Revisi : 00
Tgl. Mulai : 3 Januari 2023
DAFTAR
Berlaku
TILIK
Halaman :1

UPTD
PUSKESMAS
CILACAP
SELATAN I

No Kegiatan Ya Tidak Tidak

Berlaku
Apakah Petugas ULP (Unit Layanan Pengaduan) menerima
1
keluhan, pengaduan atau complain pasien dari laporan staf?
Apakah Petugas ULP (Unit Layanan Pengaduan) melakukan
2
pengisian formulir pelaporan kasus dilema etik, menanggapi
dan menindaklanjutinya ?
Apakah Petugas ULP (Unit Layanan Pengaduan) melaporkan
3
kepada Tim Komite Etik ?
Apakah Tim Komite Etik melaporkan keluhan, pengaduan atau
4 complain ke Kepala Puskesmas ?
Apakah Pimpinan Puskesmas memerintahkan kepada Tim
5 untuk mengidentifikasi persoalan-persoalan etik yang terjadi
dari hasil umpan balik/keluhan, keinginan dan harapan
masyarakat terkait pelayanan di Puskesmas Cilacap Selatan
I?
Apakah Ketua tim melakukan komunikasi dan koordinasi
6 dengan lintas program untuk mencari solusi penyelesaian atas
dilemma etik yang terjadi ?
Apakah Tim melakukan implementasi penanganan dilema etik
7 berdasarkan hasil kordinasi dengan lintas program, lintas
sektor dan tokoh masyarakat
Apakah Tim medokumentasikan hasil
8 penyelesaian/penanganan dilema etik?
Apakah Tim melaporkan hasil penanganan dilema etik kepada
9 pimpinan Puskesmas Cilacap Selatan I?

CR ................ %
Cilacap,.......

Pelaksana/Audit

(……………………….)