PELAPORAN DAN PENYELESAIAN

DILEMA ETIK
No. Dokumen : 445/PKM.LA/…
/I/2023
SOP No. Revisi : 00
Tanggal terbit : 02 Januari 2023
Halaman : 2/2
Kepala UPTD Puskesmas
Langa

UPTD
PUSKESMAS
LANGA
Martinus Siga, AMd Kep
NIP: 19720907 199303 1 006
1. Pengertian Keadaan atau situasi yang dihadapi oleh Puskesmas yang
mengharuskan dibuatnya keputusan mengenai perilaku patut mengenai
pelayanan yang menimbulkan pertanyaan, konflik bagi Puskesmas dan
pasien maupun keluarga pasien.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah – langkah bagi petugas kesehatan
untuk melakukan pelaporan dan penyelesaian dilema etik di Puskesmas.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No............................. tentang Penyelenggaraan
Pelayanan Klinis dan Penunjang UPTD Puskesmas Langa
4. Referensi Permenkes No. 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
5. Prosedur 1. Tim Pengelolaan Umpan Balik dan Dilema Etik menerima aduan dari
pengguna layanan maupun petugas kesehatan terkait keputusan
pelayanan yang menimbulkan konflik antara petugas kesehatan dan
pengguna layanan di Puskesmas.
2. Tim membuat laporan tertulis terkait dilema etik pada formulir
keluhan.
3. Tim menyampaikan laporan dilema etik kepada Kepala Puskesmas.
4. Kepala Puskesmas bersama dengan tim melakukan rapat internal
antara petugas kesehatan yang terkait untuk mengidentifikasi
permasalahan dan penyelesaian dilema yang terjadi.
5. Kepala Puskesmas, Tim dan Petugas Kesehatan terkait serta
Pengguna Layanan Kesehatan duduk bersama untuk mencari solusi
terhadap penyelesaian dilema etik.
6. Kepala Puskesmas, Tim dan Petugas Kesehatan terkait serta

1
 Pengguna Layanan Kesehatan sepakat menjalankan keputusan yang
telah diambil untuk penyelesaian dilema etik secara tertulis.
6. Diagram Alir
Tim menerima Tim membuat Laporan
aduan dilema etik laporan tertulis disampaikan
kepada Kepala
Puskesmas terkait
Rapat dengan Melakukan Rapat dilema etik yang
pihat terkait Internal terjadi

Menjalankan keputusan sesuai

kesepakatan bersama yang disetujui

7. Hal-hal yang Kode etik perilaku petugas kesehatan

perlu diperhatikan
8. Unit terkait Semua Unit Pelayanan Klinis UPTD Puskesmas Langa
9. Dokumen terkait Bukti pelaporan dilema etik dan Bukti dukungan kepala dan/atau
pegawai puskesmas dalam penanganan/penyelesaian dilema etik.
10. Rekaman N Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai
o diberlakukan
historis perubahan