PAPAN TANGGAPAN DAN

KLARIFIKASI KELUHAN
No. Dokumen :
440/ 149 /Pusk Ub I/2016
No. Revisi : 00
SOP
Tgl. Terbit : 13 September 2016
Halaman : 1/2
UPT Kesmas dr. Dw.Ng.Gd.Paramarta
Ubud I NIP.197101212002121005
1. Pengertian Papan yang berisi respon dari Puskesmas untuk menjawab atau
menanggapi keluhan pengguna pelayanan yang tidak bisa dijawab
langsung kepada pengguna yang dimaksud.
2. Tujuan 1. Sebagai bukti respon atas keluhan dari pengguna pelayanan.

2. Sebagai media komunikasi.

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor 440//Pusk Ub I/2016 Tentang
Kebijakan Mutu dan Keselamatan Pasien.
4. Referensi Permenkes No. 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas
5. Langkah- 1. Papan tanggapan dan klarifikasi diletakkan di ruang tunggu.
2. Tanggapan dan klarifikasi dibuat oleh tim manajemen mutu.
langkah
3. Tanggapan dan klarifikasi ditempel di papan selama 7 hari
terhitung sejak ditempel.
4. Setelah 7 hari Tim manajemen mutu melepaskan tanggapan dan
klarifikasi tersebut.
6. Bagan Alir
Papan diletakkan di
depan poli umum

Tanggapan dan klarifikasi dibuat tim

mutu

Tanggapan dan klarifikasi ditempel di papan

selama 7 hari

Setelah 7 hari Tim Mutu

melepaskan tanggapan
dan klarifikasi

7. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan
8. Unit terkait Pelaksana program, pelaksana pelayanan
9. Dokumen SOP Penanganan Keluhan dan Umpan Balik Masyarakat
 terkait
10. Rekam
historis
No. Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai
perubahan
diberlakukan