MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN

MASYARAKAT
No Dokumentasi : 445/007/SOP/PKMSLWR/I/2018
SO No Revisi :
P Tgl. Terbit : 30 Januari 2018
Halaman :1/4
PUSKESMAS dr. Yuliana Erma Kristanti I
SULIWER NIP. 197612012007012007

Menjalin komunikasi dengan masyarakat adalah suatu upaya untuk

mengkomunikasikan sesuatu kepada masyarakat baik secara langsung
1. Pengertian
maupun tidak langsung terkait dengan penyelenggaraan upaya kesehatan
di puskesmas.
Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menjalin komunikasi
2. Tujuan
dengan masyarakat.
Keputusan Kepala Puskesmas Suliwer No.
3. Kebijakan 445/062/SOP/PKMSLWR/I/2018 tentang Upaya Menjalin Komunikasi
Dengan Masyarakat
 Pedoman Manajemen Puskesmas, Kemenkes RI Tahun 2016
4. Referensi  Peraturan Menteri Kesehhatan Nomor 1529 tahun 2010 tentang Desa
Siaga
5. Prosedur / 1. Komunikasi melalui forum pertemuan yang diselenggarakan oleh
Langkah- puskesmas yaitu lokakarya mini (lintas sektor) :
langkah
a. Menyiapkan KAK lokakarya mini triwulan
b. Menyiapkan agenda lokakarya mini triwulanan
c. Menyiapkan materi/bahan yang akan dikomunikasikan pada
lokakarya mini triwulanan
d. Menentukan tempat dan waktu pelaksanaan lokakarya mini
triwulanan
e. Menyiapkan undangan dan mendistribusikannya kepada peserta
f. Menyiapkan ruang pertemuan dan sarana pendukung lainnya
g. Menyiapkan daftar hadir dan keperluan administrasi pendukung
lainnya
h. Melaksanakan lokakarya mini triwulanan sesuai agenda
i. Mencatat proses lokakarya mini triwulanan dalam buku notulen
j. Melakukan Identifikasi dan mencatat informasi/masukan/umpan
balik dari peserta/masyarakat
k. Membuat laporan lokakarya mini triwulanan
2. Komunikasi melalui forum pertemuan yang diselenggarakan pihak lain
yaitu musrenbang tingkat desa, musrenbang tingkat kecamatan dan
musyawarah masyarakat desa (MMD) :
 a. Menunjuk/menyiapkan tim/petugas yang akan mengikuti forum
pertemuan
b. Menyiapkan surat tugas bagi tim/petugas yang ditunjuk
c. Menyiapkan materi/bahan yang akan dikomunikasikan/dibahas
dalam forum pertemuan sesuai dengan agenda pertemuan
d. Menyiapkan buku catatan/buku visum/buku komunikasi/buku
notulen
e. Menghadiri dan mengikuti forum pertemuan
f. Menyampaikan/mengkomunikasikan dan mendiskusikan materi
yang telah disiapkan
g. Mencatat seluruh rangkaian proses pertemuan dalam buku
catatan/buku visum/buku komunikasi/buku notulen
h. Mengidentifikasi dan mencatat informasi, masukan, saran dan
kesepakatan dari forum
i. Menyusun dan menyampaikan laporan kepada pimpinan
3. Menjalin komunikasi melalui survey
a. Survey Mawas Diri (SMD)
1) Menyiapkan Tim/Petugas Penanggung Jawab SMD
2) Menyusun Kerangka Acuan Kegiatan (KAK) SMD
3) Menentukan metodologi survei (sampel, titik sampel,
pengumpulan, pengolahan dan analisis data)
4) Menghitung jumlah dan distribusi sampel sesuai metode yang
dipilih
5) Menyusun dan menyiapkan Instrumen dan Quesioner SMD
6) Menyiapkan instrumen/tool/aplikasi pengolahan dan analisis
data sesuai metodologi yang telah ditentukan
7) Melakukan koordinasi dengan pihak-pihak terkait terutama
pimpinan wilayah lokasi sampling terpilih
8) Melakukan identifikasi kader kesehatan dan tokoh/perwakilan
masyarakat yang akan melaksanakan survey/pengumpulan data
9) Menyelenggarakan pelatihan/workshop pelaksanaan SMD bagi
kader kesehatan dan tokoh/perwakilan masyarakat yang akan
melaksanakan survey/pengumpulan data
10)Kader kesehatan/perwakilan masyarakat melakukan
pengumpulan data sesuai metode dan lokasi sampling
menggunakan quesioner yang telah disiapkan
11)Melakukan pengolahan data (koding, entri, edit/cleaning data)
12)Melakukan analisis data
 13)Menyusun laporan SMD
b. Survei Kepuasan Pelanggan
1) Menyiapkan Tim/Petugas penanggung jawab Survei Kepuasan
pelanggan
2) Menyusun Kerangka Acuan Kegiatan Survei Kepuasan
Pelanggan
3) Menentukan metodologi survei (sampel, pengumpulan,
pengolahan dan analisis data)
4) Menghitung jumlah dan distribusi sampel sesuai metode yang
dipilih
5) Melakukan pengolahan data (koding, entri, edit/cleaning data)
6) Melakukan analisis data
7) Menyusun laporan survey kepuasan pelanggan
4. Menjalin komunikasi melalui media umpan balik
a. Menyiapkan/menunjuk tim atau petugas pengelola
b. Menyusun kerangka acuan kegiatan pengumpulan informasi melalui
media umpan balik
c. Menyiapkan perlengkapan dan instrumen untuk pengumpulan
informasi berupa kotak saran, buku catatan komunikasi/log book
serta sumber daya lainnya yang relevan
d. Mencatat informasi yang masuk melalui telepon dan akun medsos
pada buku catatan komunikasi/log book setiap hari
e. Membuka dan mencatat informasi yang masuk melalui kotak saran
pada buku catatan komunikasi/log book setiap bulan
f. Melakukan kompilasi data dari kotak saran dan Medsos dan
pengelompokkan data berdasarkan kesamaan materi/informasi
g. Melakukan identifikasi peluang perbaikan/peningkatan mutu dan
kinerja dari informasi yang diperoleh
h. Menyusun rencana tindak lanjut terhadap peluang
perbaikan/peningkatan mutu
i. Menyusun dan menyampaikan laporan pada pimpinan
5. Menjalin komunikasi melalui media publikasi
a. Menyiapkan/menunjuk tim atau petugas yang bertanggungjawab
pada pengelolaan media publikasi
b. Menyiapkan materi dan media publikasi berupa papan
informasi/pengumuman, poster, leaflet, banner, spanduk dan atau
media teknologi informasi
c. Menentukan lokasi penempatan media publikasi yang relevan
 d. Pemasangan media publikasi pada tempat yang telah ditentukan
e. Mencatat pada buku komunikasi/log book semua media yang
dipasang meliputi tempat, waktu, materi dan jenis media yang
dipasang
f. Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap ketersediaan, lokasi,
waktu dan relevansi materi yang dipublikasikan
g. Melaporkan pada pimpinan
6. Komunikasi melalui SMS Center 082298547824

6. Diagram Alir -
7. Unit Terkait Lintas Sektor, Lintas Program, Seluruh Stakeholder, Puskesmas

8. Rekaman Historis Perubahan

No
Yang diubah Isi perubahan Tanggal.mulai diberlakukan
 DAFTAR TILIK
MENJALIN KOMUNIKASI
DENGAN MASYARAKAT

dr. Yuliana Erma Kristanti I

PUSKESMAS
NIP.
SULIWER 197612012007012007

No Langkah Kegiatan Ya Tidak

Compiliance Rate (CR) :__________x100% = ………%

Bogor,…………………………
Pelaksana / Auditor

(………………………………..)