PEMERINTAH KABUPATEN LEBAK

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS RAWAT INAP MAJA
Jl. Pasar Maja No. 01 Telp. ( 0252 ) 5554131 Kode Pos 42382
Email : puskesmasmaja1@gmail.com

KEPUTUSAN
KEPALA UPTD PUSKESMAS RAWAT INAP MAJA
NOMOR : 440/ /PKM-MJ/ I / 2022

TENTANG
METODE DAN MEDIA UNTUK MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN
MASYARAKAT

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,

KEPALA UPTD PUSKESMAS RAWAT INAP MAJA,

Menimbang : a. bahwa dalam perencanaan dan pelaksanaan

kegiatan Puskesmas perlu mempertimbangkan
kebutuhan dan harapan masyarakat serta umpan
balik masyarakat untuk mengetahui kinerja
pelayanan dan kepuasan masyarakat terhadap
pelayanan Puskesmas;

b. bahwa untuk mengidentifikasi kebutuhan dan

harapan masyarakat serta memperoleh umpan
balik dari masyarakat dan sasaran program perlu
terjalin komunikasi dengan masyarakat;

c. bahwa dalam menjalin komunikasi perlu ada

aturan tentang metode dan media serta tata cara
menjalin komunikasi dengan masyarakat;

d. bahwa berdasarkan pertimbangan pada huruf a, b

dan c, perlu menetapkan Keputusan Kepala UPTD
Puskesmas Rawat Inap Maja tentang metode dan
media untuk menjalin komunikasi;

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang

Kesehatan;
2. Undang-undang Nomor 23 tahun 2014 tentang
Pemerintah Daerah;
 3. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2014 tentang
Tenaga Kesehatan;
4. Peraturan Pemerintah Nomor 47 Tahun 2016
tentang Fasilitas Pelayanan Kesehatan;
5. Peraturan Pemerintah Nomor 2 Tahun 2018
tentang Standar Pelayanan Minimal;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 44 Tahun 2016 tentang Pedoman
Manajemen Puskesmas;
7. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 4 Tahun 2019 tentang Standar Teknis
Pemenuhan Mutu Pelayanan Dasar Pada Standar
Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan;
8. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat;

MEMUTUSKAN :

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS RAWAT

INAP MAJA TENTANG METODE DAN MEDIA UNTUK
MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

Kesatu : Menetapkan tentang metode dan media yang

digunakan untuk menjalin komunikasi dengan
masyarakat.
Kedua : Komunikasi dengan masyarakat sebagaimana
dimaksud pada diktum Kesatu termasuk pelaksanaan
identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat serta
upaya mendapatkan umpan balik dari masyarakat
dan sasaran program.
Ketiga : Metode dan media yang digunakan untuk menjalin
komunikasi dengan masyarakat sebagaimana
tercantum dalam lampiran merupakan bagian yang
tidak terpisahkan dari keputusan ini.

Keempat : Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan

dengan ketentuan apabila dikemudian hari terdapat
kekeliruan akan diadakan perbaikan atau perubahan
sebagai mana mestinya.

Ditetapkan di : Maja

Pada Tanggal : 6 Januari 2022

KEPALA UPTD PUSKESMAS

RAWAT INAP MAJA,

DEMINAH PS

LAMPIRAN I
KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS
RAWAT INAP MAJA
 NOMOR : 440/ /PKM-MJ/I/2022
TENTANG : METODE DAN MEDIA UNTUK
MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN
MASYARAKAT

A. METODE UNTUK MENJALIN KOMUNIKASI

1. Komunikasi Langsung
a. Temu muka
b. Lokakarya mini triwulanan
c. SMD dan MMD
d. IKM
e. Kegiatan lainnya yang dihadiri masyarakat

2. Komunikasi Tidak Langsung

a. Melalui kotak saran
b. Melalui Kotak Kepuasan
c. Melalui Kessan BPJS
d. Melalui telephone
e. Melalui Sosial Media

B. PENANGUNG JAWAB KOMUNIKASI LANGSUNG

JENIS KOMUNIKASI
NO PENANGGUNG JAWAB
LANGSUNG
1. Lokakarya Mini Triwulanan Ni Nyoman Wisti, SKM
2. SMD MMD Aat Sutihati, Amd. Keb
3. IKM dr. Luvita Senjawati

C. MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN DAN PENANGGUNG JAWAB

 N
MEDIA PENANGGUNG JAWAB
O

Kotak Saran
1. a. Dalam Gedung a. Hj Mumun M, S.ST
b. Luar Gedung b. Ricky Rianti, Amd. Keb

2. Kotak Kepuasan Rahmat Nurhedi, Amd.Kep

3. Kessan BPJS Indrayadi, S.Kep
4. Telephone : ( 0252 ) 5554131 Indrayadi, S.Kep
5. Media Sosial
a. Email a. Sonya Ganis, Amd. Keb
puskesmasmaja1@gmail.com
b. Instragram b. Irfan Bahrudin
@uptdpuskesmasrawatinap
maja
c. Facebook c. Irfan Bahrudin
@puskesmasdtpmaja

D. URAIAN TUGAS
1. LOKAKARYA MINI TRIBULANAN
a. Merencanakan persiapan kegiatan lokakarya mini tribulanan
b. Membuat laporan hasil kegiatan pelaksanaan program
kesehatan dan dukungan sector terkait
c. Melakukan inventarisasi masalah/hambatan dan masing –
masing sector dalam pelaksanaan program kesehatan
d. Melakukan pemberian informasi baru
e. Melakukan analisis hambatan dan masalah dukungan dari
masing – masing sector
f. Merumuskan cara penyelesaian masalah
g. Menyusun rencana kerja dan menyepakati kegiatan untuk
tribulan baru

2. SMD ( Survey Mawas Diri ) dan MMD ( Musyawarah Masyarakat

Desa)
 a. Melakukan persiapan untuk SMD (Survey Mawas Diri)
menentukan kriteria responden, menyusun lembar survey
dan persipan lainnya
b. Melakukan interview atau wawancara terhadap responden
dan lakukan pengamatan terhadap rumah dan lingkungan
c. Melakukan identifikasi, analisa data yang telah dikumpulkan
dan menyusun laporan SMD sebagai bahan untuk
pelaksanaan MMD ( Musyawarah Masyarakat Desa)
d. Membuat kesepaakatan tentang masalah – masalah yang di
rasakan masyarakat, membuat prioritas masalah dan
lakukan pemecahan masalah bersama masyarakat pada
pelaksanaan MMD (Musyawarah Masyarakat Desa)
e. Melakukan Tindak lanjut umpan balik dari hasil

3. SKM (Survey Kepuasan Masyarakat)

a. Melakukan persiapan untuk pelaksaan survey Kepuasan
Masyarakat (SKM) menentukan kriteria responden, menyusun
lember survey, menentukanwaktu pengambilan data dan
persiapan lainnya
b. Melakukan interview atau wawancara terhadap responden
c. Melakukan pengolahan data
d. Melaporkan hasil pengolahan data yang akan menjadi nilai
IKM (Indeks Kepuasan Masyarakat)
e. Membawa hasil laporan pada pertemuan Rapat Tinjauan
Manajemen (RTM) yang menghasilkan Rencana Tindak Lanjut
(RTL) / umpan balik.
f. Melakukan Tindak Lanjut (TL) yang telah di sepakati

4. KOTAK SARAN
a. Merencanakan persiapan proses pelayanan kotak saran
b. Melakukan identifikasi dan analisa hasil dari kotak saran
c. Membuat Laporan hasil pelaksanaan kotak saran
d. Membawa hasil laporan kotak saran pada kegiatan Rapat
Tinjauan Manajemen (RTM) yang menghasilkan Rencana
Tindak Lanjut (RTL)
e. Melakukan Tindak Lanjut (TL)
5. KOTAK KEPUASAN
a. Merencanakan persiapan proses pelayanan kotak kepuasan
b. Melakukan rekapitulasi dan analisis dari hasil kotak
kepuasan
c. Membuat laporan hasil pelaksanaan kotak kepuasan
d. Membawa hasil laporan kotak kepuasan pada kegiatan Rapat
Tinjauan Manajemen (RTM) yang menghasilkan Rencana
Tindak Lanjut (RTL)
e. Melakukan Tindak Lanjut (TL)

6. KESSAN BPJS
a. Merencankan persiapan aplikasi kebutuhan pelayanan
Kessan BPJS
b. Melakukan Rekapitulasi Kessan dan Saran dari Aplikasi BPJS
c. Melakukan identifikasi dan analisis
d. Membuat laporan hasil pelaksanaan Aplikasi Kessan BPJS
e. Membawa Laporan pada kegiatan Rapat Tinjauan Manajemen
(RTM) yang menghasilkan Rencana Tindak Lanjut (RTL)
f. Melakukan Tindak Lanjut (TL)

7. TELEPHONE
a. Merencanakan persiapan jaringan telephone yang aktif
b. Melakukan penerimaan telephone dari masyarakat dan
mencatatnya pada buku register telephone
c. Melakukan identifikasi dan analisa
d. Membawa laporan hasil pelaksanaan kegiatan pada Rapat
Tinjauan Mananajemen (RTM) yang menghasilkan Rencana
Tindak Lanjut (RTL)
e. Melakukan Tindak Lanjut (TL)

8. SOSIAL MEDIA
a. Merencanakan persiapan Aplikasi dan jaringan
b. Melakukan penerimaan pesan, komentar yang masuk dalam
postingan dan berikan tanggapan dan dokumentasikan
c. Melakukan rekapan, Identifikasi dan analisa
d. Membawa laporan pada kegiatan Rapat Tinjauan Manajemen
(RTM) yang menghasilkan Rencana Tindak Lanjut (RTL)
e. Melakukan Tindak Lanjut (TL)

KEPALA UPTD PUSKESMAS

RAWAT INAP MAJA,

DEMINAH PS