PEMERINTAH KABUPATEN LAMPUNG TIMUR

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS BRAJA HARJOSARI
KECAMATAN BRAJA SELEBAH
Jln. Raya Braja Harjosari No. 03 Kecamatan Braja Selebah Kode Pos 34196
Email :pkm.brajaharjosari@gmail.com, Kode Pos 34196

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

SURVEY KEPUASAN PELANGGAN ADMEN GUNA MEWUJUDKAN
PELAYANAN YANG BERKUALITAS
__________________________________________________

a. PENDAHULUAN
Kebijakan Puskesmas Braja Harjosari dalam upaya peningkatan kualitas
pelayanan harus dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatikan
kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan puskesmas kepada
masyarakat dapat selalu diberikan secara cepat, tepat serta tidak
diskriminatif. Oleh karena itu, Puskesmas Braja Harjosari melakukan
upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat yang
dilaksanakan secara terus-menerus dan berkelanjutan.
Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan,
kepedulian terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan,
namun selain itu factor kepuasan pegawai juga sangat penting karena
pegawai merupakan pemberi pelayanan yang berkualitas. Untuk dapat
memberikan pelayanan kepada masyarakat diperlukan kenyamanan dalam
bekerja dan lingkungan kerja yang mendukung. Terpenuhinya kebutuhan
dan harapan pegawai akan menghasilkan kepuasan
Untuk mengetahui gambaran tentang kondisi kepuasan pegawai maka
Puskesmas Braja Harjosari membuat suatu survey kepuasan pegawai yang
dilakukan sebagai langkah evaluasi kepuasan dalam bekerja demi
meningkatkan kinerja seluruh pegawai dalam memberikan pelayanan
kesehatan bagi masyarakat.

b. LATAR BELAKANG
Setiap pegawai yang bekerja mengharapkan memperoleh kepuasan dari
tempatnya bekerja. Pada dasarnya kepuasan dalam bekerja merupakan hal
 yang bersifat individual karena setiap individu akan memiliki tingkat kepuasan
yang berbeda-beda sesuai dengan nilai-nilai yang berlaku dalam diri setiap
individu. Semakin banyak aspek dalam pekerjaan yang sesuai dengan
keinginan individu, maka semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan.
Kepuasan dalam bekerja merupakan respon afektif atau emosional
terhadap berbagai segi atau aspek pekerjaan seseorang sehingga kepuasan
kerja bukan merupakan konsep tunggal. Seseorang dapat relatif puas
dengan salah satu aspek pekerjaan dan tidak puas dengan satu atau lebih
aspek lainnya. Kepuasan dalam bekerja merupakan sikap (positif) tenaga
kerja terhadap pekerjaannya, yang timbul berdasarkan penilaian terhadap
situasi kerja.

c. TUJUAN

1. Tujuan umum
Survey ini di lakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pegawai secara
berkala sebagai bahan evaluasi untuk memberikan kenyamanan dalam bekerja
sehingga tercipta pelayanan kesehatan kepada masyarakat yang berkualitas.

2. Tujuan khusus
a. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan
mengenai faktor kebersihan di ruang kerja
b. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan
mengenai sistem keamanan di lingkungan Puskesmas Braja Harjosari
c. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan
mengenai sistem kepegawaian di lingkungan di Puskesmas Braja Harjosari
d. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan
mengenai sarana (gedung) di ruang kerja
e. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan
mengenai prasarana (peralatan) di ruang kerja
f. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan
mengenai kesejahteraan selama bekerja di Puskesmas Braja Harjosari
g. Mendapatkan penyelesaian dan jalan keluar yang diharapkan, baik dalam hal
kepuasan sebagai pegawai maupun untuk meningkatkan kinerja pagawai
dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat
 d. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

No Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan

1 Survey Kepuasan Memberikan kuesioner kepuasan pada
Pegawai seluruh pegawai yang hadir saat minlok
bulan Februari dan Agustus

4.1 Persiapan
a. Membentuk tim penanganan keluhan dan pengukuran kepuasan pegawai
b. Membuat progam kerja tim PKPKP dan pembagian tugas dalam merekap
keluhan dan masukan dari pegawai
c. Membuat instrument survey kepuasan pegawai
d. Rekap keluhan dan masukan dari seluruh pegawai dan akan ditindak lanjuti
oleh Tim PKPKP, kemudian akan dibahas pada rapat minlok selanjutnya.

e. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

Lintas
Kegiatan Pelaksanaan penanganan
No Lintas progam terkait sector Ket
pokok Keluhan
terkait
1 Survey - Memberikan
Kepuasan kuesioner kepada
Pegawai seluruh pegawai
yang hadir saat
minlok
- Merekap hasil survey
- Membahas pada
rapat tim PKPKP
- Jika tidak bisa di
tangani akan di
bahas pada rapat tim
mutu
- Mengkomunikasikan
pada unit terkait
- Menyampaikan
 rencana tindak lanjut
pada rapat minlok
selanjutnya

f. SASARAN KEGIATAN
Sasaran kegiatan adalah seluruh pegawai Puskesmas Braja Harjosari
yang hadir pada saat mini lokakarya.

g. JADWAL KEGIATAN
2018
No Kegiatan Ma
Jan Feb Apr Mei Jun Jul Agt Sep Okt Nop Des
r
1 Survey Kepuasan
x x
Pegawai

h. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN

Evaluasi terhadap pelaksanaan penanganan keluahan di lakukan setiap 6
(enam) bulan sesuai dengan jadwal kegiatan, dengan melihat hasil survey
kepuasan pegawai.

i. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN :

Pencatatan hasil keluhan di lakukan setiap 6 (enam) bulan sekali sesuai
jadwal tim pkpkp kemudian direkap pada buku pelaporan keluhan dan
dibahas pada rapat tim pkpkp untuk menentukan tindak lanjut dan akan di
komunikasikan pada unit terkait, lalu disampaikan pada saat mini lokakarya
selanjutnya.

Mojokerto, 23 Januari 2019

KEPALA PUSKESMAS BRAJA
HAARJOSARI

Dr. YUDA AYU KUSUMA WARDANI

NIP. 19930611 201903 2 005