PEMERINTAH KOTA SUKABUMI

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS SUKABUMI
Jl. RA. Kosasih No. 147 Telp. (0266) 213939

TINDAK LANJUT HASIL ANALISA IDENTIFIKASI KELUHAN PELANGGAN

No. Keluhan Analisa Masalah Rencana Tindak Lanjut Waktu Hasil Rencana Tindak Ket
pasien Pelaksanaan Lanjut

1. Petugas Obat :  Pada saat ada keluhan petugas
obat dianggap lama ada petugas
Pelayanan Lama sedang izin tidak masuk kerja
dikarnakan sakit
 Penulisan resep yang kurang jelas
 Penyusunan letak obat-obatan
tidak rapih
 Stock obat saat pelayanan
kehabisan dikarenakan jumlah
kunjungan pasien membludak
dan letak gudang obat di lantai
atas
 Kerja sama tim ( apabila ada
petugas yang sudah selesai
melaksanakan tugas pokok nya
diharapkan dapat membantu
petugas obat)
 Menghimbau kepada petugas
layanan klinis agar menulis
resep dengan jelas
 Petugas obat meletakan obat-
obatan dengan rapih dan
mudah dijangkau
 Petugas obat menyiapkan
Stock obat lebih banyak
sebelum pelayanan di mulai
Setiap hari Petugas medis yang lain
Kerja membantu petugas obat
apabila ruang obat
dalam keadaan antrian
panjang
Petugas layanan klinis
menulis resep dengan
jelas
Petugas telah menyusun
dan meletakan obat
dengan rapih dan mudah
di jangkau

Petugas menyiapkan
stock obat lebih banyak
 setiap akan memulai
pelayanan.

2. Petugas kurang Petugas / dokter tidak fokus dalam Pemaparan ciri-ciri petugas yang 29 Agustus Petugas / dokter berjanji
sopan, judes bekerja bekerja secara profesional 2016 akan bekerja secara
dan tidak ramah professional
Petugas kelelahan
Petugas pendaftaran
Pasien memancing emosi petugas Pembinaan intern oleh Ka. TU Setiap ada berjanji akan berusaha
atau Kapus keluhan dari maksimal untuk
pelanggang memberikan pelayanan
yang sopan dan ramah
kepada pasien

Sukabumi, 29 Agustus 2016

Kepala Puskesmas Sukabumi

drg. Suhendro Rusli

NIP 19611230 198903 1 007