PELAKSANAAN PDCA UNTUK TANGGAPAN KELUHAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT ( SKM )

PROGRAM UKM : PUSKESMAS PASAR PRABUMULIH

N Keluhan/ Disampaikan Analisis Rencana Tindak lanjut keluhan Hasil yang Monitoring dan Tanggapan Pelaksana Koordinator
o Umpan melalui masalah Perbaiakan dicapain evaluasi disampaikan UKM
balik media melalui
media
1 Kejelasan Kuesioner 1. Masih ada 1. Mengadakan 1. Mengadakan 1. Dengan 1. Memberikan 1. Pertemuan Pegawai Sepa
Petugas Petugas belum pembinaan Pembinaan untuk pembinaan pembinaan dengan Puskesmas Maryani,
Pelayanan menggunakan untuk memberikan diharapkan secara berkala petugas AMG
atribut sebagai meningkatka pengetahaun kepada Petugas kepada pelayanan
identtitas diri n kopetensi petugas pelayanan dapat petugas 2. Memasang
dalam petugas tentang penanganan meningkatk pelayanan tupoksi di
melaksanakan 2. Memberikan pasien yang disampai an kinerja kesehatan setiap
tugas informasi kan oleh Dokter di pelayanan dalam bentuk ruangan
2. Masih ada secara Puskesmas yang prima peningkatan 3. Membuat
pasien yang komunikatif 2. Mengevaluasi 2. Dengan pengetahuan liflet tentang
belum kepada tupoksi masing- memasang tentang penyakit
mengetahui pasien masing petugas atribut pelayanan yang
program 3. Memasang masyarakat kesehatan diletakkan di
3. Memasang papan
pelayanan yang atribut dapat 2. Memperbaiki meja
nama petugas pada
ada di sebagai membedak komunikasi informasi
setiap unit pelayanan
peskesmas identitas diri an antar kepada 4. memasang
4. Petugas pelayanan petugas masyarakat poster
harus memakai nama pelayanan tentang
sebagai atribut tanda penyakit di
pengenal petugas ruang
tunggu
pasien
2 Kedisiplinan Kuesioner 1. Masih ada Memberikan 1. Menagakan disiplin Dengan Secara berkala Pertemuan Pegawai Sepa
petugas Petugas yang penghargaan pelayanan dengan adanya pimpinan atau rapat Puskesmas Maryani,
pelayanan belum disiplin terhadap membuat komitmen Penghargaan melakukan lokakarya mini AMG
dalam memberi pegawai yang disiplin terutama dan hukuman pemantauan
pelayanan berprestasi terhadap jam kerja pegawai kinerja pegawai
2. Masih ada serta pelayanan contoh datang pukul sudah mulai serta
Petugas yang menerpakan 07.30 dan pulang pukul 14.00 disiplin dalam memberikan
 3. kurang patuh system pinjer 2. Menerapkan hukuman memberikan motivasi untuk
terhadap jam prin disiplin terhadap petugas yang pelayanan mendapatkan
kerja pelayanan melakukan pelanggaran prestasi dimasa
disiplin dan memberikan yang akan datang
penghargaan pada petugas yang
disiplin
3 Kepastian Kuesioner Masih ada Biaya Memang tariff biaya Dengan Selalu dilakukan Di publikasikan Sari Dewi, Sepa
biaya masyarakat yang pelayanan pelayanan sesuai ketentuan adanya tariff pemantauan kepada SKM Maryani,
pealayanan belum tahu kesehatan peraturan pemerintah pusat dan biaya kinerja unit masyarakat AMG
besaran tariff berdasarkan daerah pelayanan pelayanan dengan
pelayanan peraturan masyarakat menempelkan
pemerintah sudah tariff
pusat dan mengetahui pelayanan di
daerah besaran biaya Loket dan di
yang akan di setiap ruangan
kelurkan pelayanan
untuk
mendapatkan
pelayanan
4 Kepastian Kuesioner Jadwal dan alur Mensosialisasik 1. Memasang jadwal waktu Dengan Pimpinan 1. Di Sari Dewi, Sepa
jadwal pelayanan sudah an jadwal pelayanan adanya jadwal menunjuk publikasikan SKM Maryani,
Pelayanan ada,tetapi masih pelayanan 2. Mengevaluasi jadwal pelayanan pelayanan petugas untuk kepada AMG
kurangnyaa Puskesmas 3. Memasang informasi jika terjadi diharapkan memantau masyarakat
masyarakat perubahan jadwal pelayanan masyarakat jadwal pelayanan dengan
memahami mengetahui yang sudah memasang
tentang alur dan sampai jam dipasang agar jadwal
jam pelayanan berapa tidak rusak dan pelayanan di
mereka bisa dilakukan Loket dan di
mendapat perbaikan, serta setiap ruangan
pelayanan mengecek pelayanan
kesehatan ketersediaan 2. Membuat
liflet Liflet Jenis
pelayanan dan
jadwal
pelayanan
yang ada di
Puskesma
5 Kenyamanan Kuesioner Fasilitas/sarana Melengkapi 1. Menjaga dan meningkatkan 1. Fasilitas Pimpinan Memasang cek Susanti, Sepa
lingkungan dan prasarana sarana kebersihan yang kurang menunjuk atau list kebersihan SKM Maryani,
pelayanan di penunjang dan 2. Menyediakan ruang tunggu sudah menugaskan lingkungan AMG
Puskesmas Pasar meningkatkan dan melengkapi fasilitas ditambah salah satu
kurang memadai, kebersihan yang kurang 2. Pelayanan pegawai untuk
seperti timpat 3. Adanya kamar mandi dan air yang bersih, membuat cek list
duduk di ruang yang cukup rapi Dan kebersihan
tunggu pasien, 4. Menambah Fasilitas teratur lingkungan setiap
kipas angin pendukung sepaerti kotak sehingga hari
karena pasien di sampah dan pot bunga dapat
Puskesmas Pasar memberikan
semakin rasa nyaman
bertambah kepada
penerima
pelayanan