1.1.1 RTL Pemecahan Masalah

PEMERINTAH KABUPATEN REJANG LEBONG
DINAS KESEHATAN
BLUD UPT PUSKESMAS CURUP
Jl DR Wahidin no 3 telp (0732 ) 21270 Curup
E-mail:Puskesmascurupkota@gmail Website @https://puskesmascurup.com
RENCANA TINDAK LANJUT PEMECAHAN MASALAH HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP

MUTU PELAYANAN KLINIS DAN KINERJA
JANUARI 2019
No Masalah Pemecahan Masalah Rencana Tindak Lanjut Kegiatan
Fasilitas sudah nyaman, layanan dan petugas

sudah baik, dokter berkompeten dan keramahan Meningkatkan 5 S petugas Penyampaian pentingnya 5 S
1 Mensosialisasikan 5 S kepada petugas
lebih ditingkatkan lagi. kepada petugas pada apel pagi
Pelayanan kepada pasien sudah baik dan ramah,

2 semua tata ruang dan lingkungan baik dan - - -
bersih
3 Puas dengan pelayanan di Puskesmas Curup - - -
4 Petugasnya cantik, ramah dan baik - - -
Pelayanan di Puskesmas sudah baik dan teratur,

5 - - -
senang berobat di Puskesmas Curup
6 Sosialisasi (penyuluhan) masalah kesehatan Melakukan Penyuluhan Kesehatan Meningkatkan Penyuluhan Kesehatan Tempat duduk tersedia dan
lebih ditingkatkan lagi pada Posyandu terdapat tempat duduk prioritas
Apabila ada kasus DBD di wilayah kerja Sosialisasi tentang 4Mplus dan Melakukan PE, melakukan
Melakukan 4M plus dan meningkatkan PSN, juga menjelaskan sosialisasi 4M plus dan fogging
7 Puskesmas Curup, tolong dilakukan
meningkatkan PSN bahwa fogging tidak efektif untuk bukan solusi terbaik untuk
penyemprotan sarang nyamuk mengatasi Demam Berdarah. mengatasi DBD
Curup, Februari 2019

Ketua Tim Survey Kepuasan Pelanggan
Nuke Mayasari, Amd.Keb

NIP. 198005052007042001
DINAS KESEHATAN

FEBRUARI 2019
Pendistribusian Surat
Membuat edaran / pemberitahuan Membuat edaran / pemberitahuan
Pengobatan gratis, sunat gratis dan KB Edaran/Pemberitahuan ke
1 tentang Kegiatan Bakti Sosial di tentang Kegiatan Bakti Sosial di Kelurahan / Kecamatan tentang
gratis
Wilayah Kerja Puskesmas Curup Wilayah Kerja Puskesmas Curup Kegiatan Bakti Sosial di Wilayah
Kerja Puskesmas Curup
Memperhatikan tentang penyediaan
Memperhatikan tentang penyediaan Membuat daftar Permintaan Reagen
2 Mohon Laboratorium dilengkapi Reagen di Laboratorium, jangan
Reagen di Laboratorium. dan keperluan di Laboratorium
sampai kosong
Mengajukan permohonan ke Dinas Mengajukan permohonan ke Dinas Membuat Permohonan Dokter

Kesehatan dan ditembuskan ke Kesehatan dan ditembuskan ke Spesialis yang ditujukan kepada
3 Pelayanan THT (dokternya tidak ada)
BPKSDM untuk permintaan Dokter BPKSDM untuk permintaan Dokter Dinas Kesehatan dan ditembuskan ke
Spesialis. Spesialis. BPKSDM
4 Jam pelayanan di tambah Memberi penjelasan untuk datang Mensosialisasikan tentang Jam Mensosialisasikan Jam dan Jenis
lebih pagi keesokan harinya. Pelayanan Puskesmas Curup Pelayanan di Puskesmas Curup.
Obat-obatan di Puskesmas Curup tolong Memperbanyak permintaan dan Membuat daftar permintaan Obat
Membuat permintaan pengadaan obat
5 selama satu tahun yang diperlukan di
dilengkapi pengadaan obat yang sering dipakai. yang sering dipakai.
Puskesmas Curup
Curup, Maret 2019


NIP. 198005052007042001
DINAS KESEHATAN

MARET 2019
Petugas yang melayani pasien harus lebih

Meningkatkan 5 S petugas Penyampaian pentingnya 5 S kepada
1 banyak senyum Mensosialisasikan 5 S kepada petugas
petugas pada apel pagi
Memperhatikan tentang penyediaan
Stik pemeriksaan darah di Puskesmas Memperhatikan tentang penyediaan Membuat daftar Permintaan Reagen
2 Stik di Laboratorium, jangan sampai
dilengkapi lagi Reagen di Laboratorium. dan keperluan di Laboratorium
kosong
Mengajukan permohonan ke Dinas Mengajukan permohonan ke Dinas Membuat Permohonan Dokter

Dokter spesialis Mata dan THT di Kesehatan dan ditembuskan ke Kesehatan dan ditembuskan ke Spesialis yang ditujukan kepada
3 Puskesmas BPKSDM untuk permintaan Dokter BPKSDM untuk permintaan Dokter Dinas Kesehatan dan ditembuskan ke
Spesialis. Spesialis. BPKSDM
4 Pendaftaran lama, kartu antrian pakai kertas Mengusulkan pengadaan lemari RM Membuat Usulan pengadaan lemari Usulan pengadaan lemari RM dan
untuk memudahkan pencarian kartu RM, membuat usulan pengadaan membuat usulan pengadaan mesin
pasien, membuat usulan pengadaan mesin antrian 3 tombol dan menilai antrian 3 tombol sudah dibuat dan
kepatuhan waktu petugas pendaftaran. sudah dievaluasi kepatuhan waktu
mesin antrian 3 tombol, dan menilai

kepatuhan waktu petugas pendaftaran petugas pendaftaran.
dalam melayani pasien baru.
Curup, April 2019


NIP. 198005052007042001
DINAS KESEHATAN

APRIL 2019
Berobat ke Puskesmas Curup biasanya

Membeli mesin antrian 3 tombol atau Membuat Usulan Pembelian Mesin Usulan membeli mesin antrian 3
1 pakau nomor antrian mesin, sekarang pakai
memperbaiki mesin antrian lama Antrian 3 Tombol tombol.
kartu padahal tadinya sudah modern
Pelayanan sudah bagus, Alhamdulillah saya
2 - - -
puas berobat apalagi di Laboratorium
Membahas tentang usulan
3 Antrinya lama di pendaftaran Membuat pendaftaran online Membuat Usulan Pendaftaran Online Pendaftaran Online via SMS di
Lokmin
Curup, Mei 2019


NIP. 198005052007042001
DINAS KESEHATAN

MEI 2019
Menurut saya, petugas sudah bekerja sebaik

1 - - -
mungkin
Saya sering berobat di Puskesmas ini,
sejauh pengalaman saya puskesmas ini
2 - - -
sangat nyaman bagi saya dan keluarga
untuk berobat
Di ruang pemeriksan umum, petugasnya
3 - - -
ramah, baik dan profesional
Susah minta rujukan sesuai dengan Sosialisasi perihal rujukan kepada Melakukan sosialisasi dan edukasi Sosialisasi dan Edukasi kepada
4 bahwa rujukan diberikan atas indikasi
keinginan pasien pasien pasien.
medis.
5 Berobat di poli gigi lama 1. Sosialisasi dan edukasi kepada 1. Membuat Pemberitahuan bahwa 1. Pemberitahuan tentang Pelayanan
pasien bahwa perawatan di Poli pelayanan di Poli Gigi butuh waktu Poli Gigi
Gigi memang lama dan butuh lebih lama dan ketelitian yang 2. Mengusulkan Penambahan
tinggi, sehingga pasien diharapkan Tenaga Perawat Gigi
ketelitian yang tinggi.
lebih sabar dalam menunggu.
2. Penambahan Tenaga Perawat Gigi 2. Membuat Usulan Penambahan
Tenaga Perawat Gigi.

Titik Beratkan di Petugas Farmasi Mengingatkan kepada petugas Farmasi Petugas Farmasi mengoptimalkan
6 Obatnya sedikit Cuma 2 macam untuk mengoptimalkan PIO kepada
untuk Pelaksanaan PIO PIO kepada pasien
Pasien
Curup, Juni 2019


NIP. 198005052007042001
DINAS KESEHATAN

JUNI 2019
Petugas di pendaftaran kurang senyum dan Penyampaian pentingnya 5 S kepada

1 Meningkatkan 5 S petugas Mensosialisasikan 5 S kepada petugas
tidak ramah. petugas pada apel pagi
2 Pelayanan baik dan cepat. - - -
Di Ruang Konseling (Ibu Sri), pantangan
3 - - -
makanan untuk asam urat jelas sekali.
Di Laboratorium : saya puas karena
4 - - -
pelayanan yang ramah, cepat dan sopan.
Di Poli Lansia : perawat dan dokternya
5 - - -
ramah dan baik.
1. Lama dan tidaknya pasien 1. Membuat pemberitahuan tentang 1. Pembuatan Banner
Ruang pemeriksaan umum, kadang-kadang menunggu tergantung dari jumlah pelayanan di Poli Umum pemberitahuan kepada pasien
6 menunggu lama, tidak bisa langsung minta pasien di hari yang sama 2. Melakukan sosialisasi dan edukasi 2. Sosialisasi dan Edukasi kepada
rujukan 2. Sosialisasi perihal rujukan kepada bahwa rujukan diberikan atas pasien.
pasien indikasi medis.
7 Di Ruang Tindakan : pelayanannya baik, - - -
ramah dan familiar, saya puas dengan hasil

yang baik, terimakasih mbak Firly.
Curup, Juli 2019


NIP. 198005052007042001
DINAS KESEHATAN

JULI 2019
Di Meja Pendaftaran di suruh tanda tangan Meningkatkan komunikasi antara Meningkatkan kemampuan Dilakukan sosialisasi isi rekam medis
1 tapi tidak mendapatkan penjelasan dari isi petugas dengan pasien komunikasi dan pemahaman petugas
oleh PJ Mutu UKP
yang ditanda tangani pendaftaran
Dijelaskan kagi tupoksi dari binwil (khusus Melakukan bimbingan teknis kepada Melakukan Bintek kepada petugas dan Melaksanakan Bintek sesuai jadwal
2 kader dan petugas kader
petugas dan kader)
Sosialisasi perihal rujukan kepada Melakukan sosialisasi dan edukasi Sosialisasi dan Edukasi kepada
3 Prosedur rujukan jangan dipersulit. bahwa rujukan diberikan atas indikasi pasien.
pasien medis.
Petugasnya ramah, pelayanan baik dan - - -
4
cepat.
Saya puas dengan pelayanannya, ramah, - - -
5
baik dan murah senyum
6 Di Tata Usaha : tidak ada kejelasan ruangan Menempel pemberitahuan petunjuk Membuat petunjuk pemberitahuan Pemberitahuan petunjuk ruangan
untuk meminta stempel dan nomor surat ruangan pengambilan nomor KIR / pengambilan nomor sudah dibuat
KIR
Surat Keluar
Puas dengan pelayanannya, tapi nomor

Membeli mesin antrian 3 tombol atau
antrian masih pakai kertas yang dikasih Membuat Usulan Pembelian Mesin Usulan membeli mesin antrian 3
7 memperbaiki mesin antrian lama
pegawai padahal dulu pasien bisa pakai Antrian 3 Tombol tombol.
mesin antrian yang sudah modern.
Teratur dan bersih, lebih nyaman berobat di - - -
8
sini walaupun ramai.
Curup, Agustus 2019


NIP. 198005052007042001

1.1.1 RTL Pemecahan Masalah

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

1.1.1 RTL Pemecahan Masalah

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PEMERINTAH KABUPATEN REJANG LEBONG

RENCANA TINDAK LANJUT PEMECAHAN MASALAH HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP

No Masalah Pemecahan Masalah Rencana Tindak Lanjut Kegiatan

Fasilitas sudah nyaman, layanan dan petugas

Pelayanan kepada pasien sudah baik dan ramah,

3 Puas dengan pelayanan di Puskesmas Curup - - -

4 Petugasnya cantik, ramah dan baik - - -

Pelayanan di Puskesmas sudah baik dan teratur,

lebih ditingkatkan lagi pada Posyandu terdapat tempat duduk prioritas

Curup, Februari 2019

Nuke Mayasari, Amd.Keb

RENCANA TINDAK LANJUT PEMECAHAN MASALAH HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP

No Masalah Pemecahan Masalah Rencana Tindak Lanjut Kegiatan

Mengajukan permohonan ke Dinas Mengajukan permohonan ke Dinas Membuat Permohonan Dokter

Curup, Maret 2019

Nuke Mayasari, Amd.Keb

RENCANA TINDAK LANJUT PEMECAHAN MASALAH HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP

No Masalah Pemecahan Masalah Rencana Tindak Lanjut Kegiatan

Petugas yang melayani pasien harus lebih

Mengajukan permohonan ke Dinas Mengajukan permohonan ke Dinas Membuat Permohonan Dokter

mesin antrian 3 tombol, dan menilai

Curup, April 2019

Nuke Mayasari, Amd.Keb

RENCANA TINDAK LANJUT PEMECAHAN MASALAH HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP

No Masalah Pemecahan Masalah Rencana Tindak Lanjut Kegiatan

Berobat ke Puskesmas Curup biasanya

Curup, Mei 2019

Nuke Mayasari, Amd.Keb

RENCANA TINDAK LANJUT PEMECAHAN MASALAH HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP

No Masalah Pemecahan Masalah Rencana Tindak Lanjut Kegiatan

Menurut saya, petugas sudah bekerja sebaik

Tenaga Perawat Gigi.

Curup, Juni 2019

Nuke Mayasari, Amd.Keb

RENCANA TINDAK LANJUT PEMECAHAN MASALAH HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP

No Masalah Pemecahan Masalah Rencana Tindak Lanjut Kegiatan

Petugas di pendaftaran kurang senyum dan Penyampaian pentingnya 5 S kepada

ramah dan familiar, saya puas dengan hasil

Curup, Juli 2019

Nuke Mayasari, Amd.Keb

RENCANA TINDAK LANJUT PEMECAHAN MASALAH HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP

No Masalah Pemecahan Masalah Rencana Tindak Lanjut Kegiatan

Puas dengan pelayanannya, tapi nomor

Curup, Agustus 2019

Nuke Mayasari, Amd.Keb

Anda mungkin juga menyukai