PEMERINTAH KABUPATEN WONOSOBO

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS WONOSOBO I KECAMATAN WONOSOBO
Jalan Mayjend Bambang Sugeng no. 24 Telp. (0286) 321897 Kel. Pagerkukuh Kec. Wonosobo. kode pos 56351
WONOSOBO

BUKTI EVALUASI PELANGGAN MELALUI KOTAK SARAN

KELUHAN PELANGGAN/HARAPAN RENCANA TINDAK TINDAK EVALUASI

NO TANGGAL MASYARAKAT ANALISA LANJUT LANJUT
1 28/08/2013 Tolong untuk pelayanan MTBS jangan lupa Karena petugas menunggu les dari ruang Penambahan petugas di 1 mei 2014 di Kotak saran
duduk duduk pasien sudah banyak pendaftaran pendaftaran tambah petugas sudah tidak ada
pendaftaran yang menulis
kecepatan
pelayanan
2 9/09/2013 Lebih baik dari pada rsu Masyarakat yang sudah membedakan pelayan Lebih di tingkatkan lagi 1 mei 2014 di Kotak saran
antara RSU dan puskesmas pelayananya. tambah petugas sudah tidak ada
pendaftaran yang menulis
kecepatan
pelayanan
3 26/09/2013 Lampu ruang tunggu harap selalu hidup Lampu ruang tunggu pelayanan belum Petugas kebersihan setiap Petugas Ruangan sudah
dihidupkan pagi sebelum pelayanan kebersihan sudah tampak terang
menghidupkan lampudi ruang menghidupkan
pendaftaran lampu di
 pendaftaran
4 26/09/2013 sering terjadi pencurian helm Belum ada petugass jaga parker Di beri petugas parkir 2 mei 2014 sudah Sudah tidak ada
ada tukang parker pencurian helm
5 26/09/2013 Kalau biasa pemanggilan data pasien yang daftar Sudah urut ada yang naruh pengenal/ identitas di Bagi pasien yang ambil Sudah Pasien sudah
harus urut nomor tinggal siang dating lagi. nomor pendaftaran lalu pergi dilaknanakan mulai tertib
dan dating siang akan seuai nomor urut
dilompati 3 pasien lagi lalu di
panggil.
6 20/12/2013 Pelayanan diruang BP tepatnya jam berapa??? Pada saat Apel pagi ada banyak informasi kapusk Petugas pendaftaran tidak Petugas Pelayanan
kok sudah siang belum juga dilayani.Mohon ada disampaikan sehingga apel pagi lama, jadi diikutkan apel. pendaftaran tidak pendaftaran
papan informasi yang jelas jam pelayanan pelayanan mundur. ikut apel pagi olebih awal.
dimulai, Tidak menunggu
apel
7 20/12/2013 Kebersihan WC pasien mohon diperhatikan Banyaknya pasien dalam setiap sehingga keadaan Petugas kebersihan selalu Petugas Wc sudah bersih
WC pasien kalau sudah siang kotor mengontrol kebersihan di kebersihan sudah setiap saat
kamar mandi mengontrol
kebersihan di
kamar mandi
8 25/02/2014 Tolong kecepatan pelayanan ditingkatkan kasian Dengan tiga petugas pendaftran dalam sehari Penambahan petugas di 1 mei 2014 di Kotak saran sudah
orang yang mau kerja mendaftar 125 s/d 150 pasien sehingga pendaftaran tambah petugas tidak ada yang
memerlukan waktu yang lebih lama karena rasio pendaftaran menulis
jumlah pengunjung dan pendaftar tidak sesuai kecepatan
dengan beban kerja. pelayanan
9 25/02/2014 Tolong didepan puskesmas dikasih lampu kedap- Meningkatkan kerja sama lintas sector dalam Puskesmas membuat 26 februari 2014 Pengendara
 kedip lalu lintas karena lalu lintas cukup meningkatkan pelayanan puskesmas. permohonan surat ke dinas no. 300/29/2014 kendaraan sudah
ramai.Mohon kerj sama dengan Dinas perhubuingan untuk sudah membuat pelan pelamn di
Perhubungan pemasangan lampu flashing surat. 25 april depan puskesmas
sudah terpasang
10 25/02/2014 Pasien MTBS konsul ke R.BP (konsul dokter) Alat kesehatan belum dikalibrasi sehingga Sebelum di tensi pasien di Pasien sudah di Sudah
beda hasil pengukuran BB dan pendapat jangan hasilnya kadang berbeda istirahatkan dan Membuat istirahatkan dan dilaksanakan
di depan pasien surat permohonan kalibrasi ke sudah Membuat
dinas kesehatan surat permohonan
kalibrasi ke dinas
kesehatan 26
november 2014
no
447.3/192/2014
11 25/02/2014 Tensi di ruang gigi dengna pelayanan Prolanis Alat kesehatan belum dikalibrasi sehingga Sebelum di tensi pasien di Pasien sudah di Sudah
berbeda hasilnya kadang berbeda istirahatkan dan Membuat istirahatkan dan dilaknanakan
surat permohonan kalibrasi ke sudah Membuat
dinas kesehatan surat permohonan
kalibrasi ke dinas
kesehatan 26
november 2014
no
447.3/192/2014
12 Mohon tidak membeda-bedakan pasien disemua Pasien merasa kurang dihargai sebagai konsumen
 pelayanan
13 April 2014 Tolong tempat pendaftaran dilengkapi pengeras Pasien tidak mendengan dengan jelas saat Rencana di anggarkan untuk 1 agustus 2014 Pasien sudah
suara agar pemanggilan pasien terdengar jelas. dipanggil oleh petugas pendaftran pembelian pengeras suara sudah mulai tertib
menggunakan mengantri
pengeras suara.
14 13/05/2014 Alangkah baiknya loket pendaftran ditambah Pasien yang mengantri tidak mau duduk saat Belum memungkinkan untuk Tidak Belum
satu tempat pelayanan lagi biar tidak terlalu antri menunggu, dan berdiri di depan loket sehingga penambahan ruangan dan dilaksanakan dilaksanakan
loket pendaftran selalu tampak penuh. tenaga pendaftaran untuk
penambahan
ruangan dan
tenaga
pendaftaran
15 14/5/2014 Pendaftaran mohon menggunakan kartu antrian Pasien yang mengantri tidak mau duduk saat Rencana di anggarkan Sudah di Sudah di
seperti di bank sehingga tidak berjubel menunggu, dan berdiri di depan loket sehingga pembelian alat antrian anggarkan untuk anggarkan untuk
loket pendaftran selalu tampak penuh. pendaftaran. tahun 2015 tahun 2015
16 14/5/2014 Mohon ditambah tempat duduk untuk ruang Pasien dalam menunggu membutuhkan tempat Rencana di anggarkan Sudah di Sudah di
tunggu dan dikasih TV bagi penunggu yang nyaman dan perlu hiburan pembelian tv dan tempat anggarkan untuk anggarkan untuk
duduk tahun 2015 tahun 2015
17 Agustus Tolong untuk bagian ovbat di kasih tenaga yang Karena petugas pemberi obat memang kurang Petugas yang menyerahkan Sudah Sudah
2014 muda, untuk yang bagi bagi obat cukup cekatan obat akan kami roling. dilaksanakan dilaksanakan
lelet( kurang cekatan )
18 Agustus Mohon puskesmas jangan di parkiri ingat Petugas parker dikasih tau dari puskesmas agar Petugas parker dikasih tau Petugas parker Tidak semua
2014 pelayanan umumj bagi kaum miskin dan yang dalam penarikan parker bila tidak membayar di dari puskesmas agar dalam sudah mengetahui pengunjung bawa
sedang sakit perbolehkan, penarikan parker bila tidak dalam penarikan kendaraan
 membayar di perbolehkan, parker bila tidak membayar parkir
membayar di
perbolehkan,
19 September Tukang bakso sebaiknya jangan mengantar Petugas kadang belum sempat sarapan, dan untuk Akan kami usahankan Sudah dilaknakan Sudah dilaknakan
2015 makanan ke tempat kerja soalnya puskesmas ini mempersingkat waktu petugas kadang sambil karyawan tidak makan di
adalah unit kesehatan bagaimana dengan pesan makanan,. ruang kerja
kehigenisan makananya, seharusnya ada ruang
tersendiri untuktempat makanqan jangan dibawa
ke ruang pelayanan.

Wonosobo 30 September 2014

Ka.Sub.Bag TU

Sri Sulisyati, AMAF

NIP.19700802 199403 2006