PEMERINTAH KABUPATEN WONOSOBO

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS WONOSOBO I KECAMATAN WONOSOBO
Jalan Mayjend Bambang Sugeng no. 24 Telp. (0286) 321897 Kel. Pagerkukuh Kec. Wonosobo. kode pos 56351
WONOSOBO

RENCANA TINDAK LANJUT

ANALISA HASIL ASUPAN PELANGGAN MELALUI KOTAK SARAN

KELUHAN PELANGGAN/HARAPAN
NO ANALISA RENCANA TINDAK LANJUT KET
MASYARAKAT
1 Kecepatan pelayanan BP masih sangat Kurangnya petugas dalam Menambah jadwal piket petugas pelayananBP
kurang perlu ditingkatkan pelayanan menjadi 4 orang 1 dokter umum dan 3 perawat.
2 Petugas pwlayanan anak duduk-duduk saja Proses pendaftaran Menambah petugas pendaftran, agar pasien cepat
pada saat pasien sudah mulai banyak. memerlukan beberapa waktu. terlayani
3 Ruang tunggu pasien atau ruang tunggu Lampu ruang tunggu Lampu ruang tunggu harus selalu menyala, agar
pendaftaran terlihat gelap pelayanan belum dihidupkan pasien tetap nyaman
4 sering terjadi pencurian helm Belum ada petugass jaga Mengadakan penugasan tukang parker dan untuk
parker keaamanan Helm.
5 Petugas pelayanan anak kurang ramah dalam Petugas ruang pelayanan anak Menyarankan petugas pelayanan agar tetap
melayani pasien kurang memberi senyuman menjaga mood dalm melayani pasien
dalam melayani pasien.
6 Pelayanan diruang BP tepatnya jam Pada saat Apel pagi ada Penyampaikan informasi apel hanya
berapa???kok sudah siang belum juga banyak informasi kapusk disampaikan secara garis besarnya saja, bila ada
 dilayani.Mohon ada papan informasi yang disampaikan sehingga apel yang harus disampaiakan secar mendetil bisa
jelas jam pelayanan dimulai, pagi lama, jadi pelayanan disampaiakn pada saat rapat koordinasi
mundur. ruangan/pengarahan pegawai.
7 Kebersihan WC pasien mohon diperhatikan Banyaknya pasien dalam setiap Menugaskan kepada petugas kebersihan agar
sehingga keadaan WC pasien selalu mengecek kebersihan WC pasien
kalau sudah siang kotor
8 Tolong kecepatan pelayanan ditingkatkan Dengan tiga petugas Menambah petugas pendaftran dengan
kasian orang yang mau kerja pendaftran dalam sehari menjadwalkan petugas lain yang tidak ada
mendaftar 125 s/d 150 pasien jadwal pelayanan untuk membantu pendaftran
sehingga memerlukan waktu
yang lebih lama karena rasio
jumlah pengunjung dan
pendaftar tidak sesuai dengan
beban kerja.
9 Tolong didepan puskesmas dikasih lampu Meningkatkan kerja sama Mengadakan permohonan kepada Dinas
kedap-kedip lalu lintas karena lalu lintas lintas sector dalam Perhubungan untuk memasang lampu lalu lintas.
cukup ramai.Mohon kerj sama dengan Dinas meningkatkan pelayanan
Perhubungan puskesmas.
10 Pasien MTBS konsul ke R.BP (konsul Alat kesehatan belum Mengadakan penjadwalan kalibrasi alat kesehtan
dokter) beda hasil pengukuran BB dan dikalibrasi sehingga hasilnya secara rutin
pendapat jangan di depan pasien kadang berbeda
11 Tensi di ruang gigi dengna pelayanan Alat kesehatan belum Mengadakan penjadwalan kalibrasi alat kesehtan
Prolanis berbeda dikalibrasi sehingga hasilnya secara rutin

12 Mohon tidak membeda-bedakan pasien
disemua pelayanan
13 Tolong tempat pendaftaran dilengkapi
pengeras suara agar pemanggilan pasien
terdengar jelas.
14 Alangkah baiknya loket pendaftran ditambah
satu tempat pelayanan lagi biar tidak terlalu
antri
15 Pendaftaran mohon menggunakan kartu
antrian seperti di bank sehingga tidak
berjubel
16 Mohon ditambah tempat duduk untuk ruang
tunggu dan dikasih TV bagi penunggu
17 Petugas kesehatan galak tidak ramah pasien
butuh kesembuhan seharusnya ramah ga
cemberut nanti paien malah tambah sakit hati. mempengaruhi
18 Mohon petugas obat yang membagi-bagikan
diganti yang lebih muda biar cekatan.
kadang berbeda
Pasien merasa kurang dihargai Sosialisasi kepada semua petugas pelayanan agar
sebagai konsumen selau sopan dan ramah dalam melayani pasien
Pasien tidak mendengar Mengajukan pengadaan pengeras suara di
dengan jelas saat dipanggil temapat pendaftaran
oleh petugas pendaftran
Pasien yang mengantri tidak Mengajukan renovasi ruangan untuk menambah
mau duduk saat menunggu, ruang pelayanan
dan berdiri di depan loket
sehingga loket pendaftran
selalu tampak penuh.
Pasien yang mengantri tidak Mengajukan pengadaan mesin antrian pada
mau duduk saat menunggu, anggaran tahun depan
dan berdiri di depan loket
sehingga loket pendaftran
selalu tampak penuh.
Pasien dalam menunggu Mengajukan pengadaan tempat duduk penunggu
membutuhkan tempat yang dan TV di ruang tunggu pasie
nyaman dan perlu hiburan
Moody petugas gampang Sosialisasi kepada semua petugas pelayanan agar
berubah2 banyak faktor yang selalu menjaga mood dan bersikap sopan dan
ramah
Peracikan resep obat Penjadwalan bagi petugas obat, agar pasien bisa
membutuhkan beberapa waktu
 khususnya yang bentuk puyer terlayani dengan baik
memerlukan waktu yang lebih
lama
20 Pendaftaran mohon di tambah petugas biar Keterbatasan tenaga pendaftran Menambah petugas pendaftran dari tenaga
cepat pelayanannya magang.

Wonosobo 10 Oktober 2014

Ka.Sub.Bag TU

Sri Sulisyati, AMAF

NIP.19700802 199403 2006
 PEMERINTAH KABUPATEN WONOSOBO
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS WONOSOBO I KECAMATAN WONOSOBO
Jalan Mayjend Bambang Sugeng no. 24 Telp. (0286) 321897 Kel. Pagerkukuh Kec. Wonosobo. kode pos 56351
WONOSOBO

TINDAK LANJUT
ANALISA HASIL ASUPAN PELANGGAN MELALUI KOTAK SARAN

KELUHAN
N
PELANGGAN/HARAPAN ANALISA RENCANA TINDAK LANJUT TINDAK LANJUT KET
O
MASYARAKAT
1 Kecepatan pelayanan BP masih Kurangnya petugas Menambah jadwal piket petugas Jadwal piket petugas pelayanan BP sudah dilaksanakan
sangat kurang perlu ditingkatkan dalam pelayanan pelayananBP menjadi 4 orang 1 dokter menjadi 4 orang 1 dokter umum dan
umum dan 3 perawat. 3 perawat.
2 Petugas pelayanan anak duduk- Proses pendaftaran Menambah petugas pendaftran, agar Petugas pendaftran sudah ditambah sudah dilaksanakan
duduk saja pada saat pasien sudah memerlukan pasien cepat terlayani satu orang oleh tenaga magang.
mulai banyak. beberapa waktu.
3 Ruang tunggu pasien atau ruang Lampu ruang tunggu Lampu ruang tunggu harus selalu Lampu ruang tunggu harus selalu sudah dilaksanakan
tunggu pendaftaran terlihat gelap pelayanan belum menyala, agar pasien tetap nyaman menyala, agar pasien tetap nyaman
dihidupkan
4 sering terjadi pencurian helm Belum ada petugass Mengadakan penugasan tukang parker Menugasan kepda Bpk.Yatiman sudah dilaksanakan
jaga parker dan untuk keaamanan Helm. sebagai tukang parker dan untuk
keaamanan Helm.
5 Petugas pelayanan anak kurang
ramah dalam melayani pasien
6 Pelayanan diruang BP tepatnya
jam berapa???kok sudah siang
belum juga dilayani.Mohon ada
papan informasi yang jelas jam
pelayanan dimulai,
7 Kebersihan WC pasien mohon
diperhatikan
8 Tolong kecepatan pelayanan
ditingkatkan kasian orang yang
mau kerja
Petugas ruang Sosialisasi agar petugas pelayanan sosialisasi sudah dilaksanakan sudah dilaksanakan
pelayanan anak agar tetap menjaga mood dalm
kurang memberi melayani pasien
senyuman dalam
melayani pasien.
Pada saat Apel pagi Penyampaikan informasi apel hanya Penyampaikan informasi secara sudah dilaksanakan
ada banyak disampaikan secara garis besarnya mendetil disampaiakn pada saat rapat
informasi kapusk saja, bila ada yang harus disampaiakan koordinasi ruangan/pengarahan
disampaikan secar mendetil bisa disampaiakn pada pegawai.
sehingga apel pagi saat rapat koordinasi
lama, jadi pelayanan ruangan/pengarahan pegawai.
mundur.
Banyaknya pasien Menugaskan kepada petugas Petugas kebersihan selalu mengecek sudah dilaksanakan
dalam setiap kebersihan agar selalu mengecek kebersihan WC pasien
sehingga keadaan kebersihan WC pasien
WC pasien kalau
sudah siang kotor
Dengan tiga petugas Menambah petugas pendaftran dengan Menambah petugas pendaftran sudah dilaksanakan
pendaftran dalam menjadwalkan petugas lain yang tidak dengan menjadwalkan petugas lain
sehari mendaftar 125 ada jadwal pelayanan untuk membantu yang tidak ada jadwal pelayanan
s/d 150 pasien pendaftran untuk membantu pendaftran
sehingga
memerlukan waktu
yang lebih lama

9 Tolong didepan puskesmas
dikasih lampu kedap-kedip lalu
lintas karena lalu lintas cukup
ramai.Mohon kerj sama dengan
Dinas Perhubungan
10 Pasien MTBS konsul ke R.BP
(konsul dokter) beda hasil
pengukuran BB dan pendapat
jangan di depan pasien
11 Tensi di ruang gigi dengna
pelayanan Prolanis berbeda
12 Mohon tidak membeda-bedakan
pasien disemua pelayanan
13 Tolong tempat pendaftaran
dilengkapi pengeras suara agar
pemanggilan pasien terdengar
karena rasio jumlah
pengunjung dan
pendaftar tidak
sesuai dengan beban
kerja.
Meningkatkan kerja Mengadakan permohonan kepada Lampu lalu lintas tanda hati-hati sudah dilaksanakan
sama lintas sector Dinas Perhubungan untuk memasang sudah terpasang.
dalam meningkatkan lampu lalu lintas.
pelayanan
puskesmas.
Alat kesehatan Mengadakan penjadwalan kalibrasi Mengadakan penjadwalan kalibrasi belum dilaksanakan
belum dikalibrasi alat kesehtan secara rutin alat kesehtan secara rutin
sehingga hasilnya
kadang berbeda
Alat kesehatan Mengadakan penjadwalan kalibrasi Mengadakan penjadwalan kalibrasi belum dilaksanakan
belum dikalibrasi alat kesehtan secara rutin alat kesehtan secara rutin
sehingga hasilnya
kadang berbeda
Pasien merasa Sosialisasi kepada semua petugas Sosialisasi kepada semua petugas sudah dilaksanakan
kurang dihargai pelayanan agar selau sopan dan ramah pelayanan agar selau sopan dan
sebagai konsumen dalam melayani pasien ramah dalam melayani pasien
Pasien tidak Mengajukan pengadaan pengeras Pengadaan pengeras suara di temapat sudah dilaksanakan
mendengar dengan suara di temapat pendaftaran pendaftaran sudah terpenuhi
jelas saat dipanggil
 jelas.
14 Alangkah baiknya loket
pendaftran ditambah satu tempat
pelayanan lagi biar tidak terlalu
antri
15 Pendaftaran mohon menggunakan Pasien yang
kartu antrian seperti di bank
sehingga tidak berjubel
16 Mohon ditambah tempat duduk
untuk ruang tunggu dan dikasih
TV bagi penunggu
17 Petugas kesehatan galak tidak
oleh petugas
pendaftran
Pasien yang Mengajukan renovasi ruangan untuk Mengajukan renovasi ruangan untuk belum dilaksanakan
mengantri tidak mau menambah ruang pelayanan menambah ruang pelayanan
duduk saat
menunggu, dan
berdiri di depan
loket sehingga loket
pendaftran selalu
tampak penuh.
Mengajukan pengadaan mesin antrian Mengajukan pengadaan mesin belum dilaksanakan
mengantri tidak mau pada anggaran tahun depan antrian pada anggaran tahun depan
duduk saat
menunggu, dan
berdiri di depan
loket sehingga loket
pendaftran selalu
tampak penuh.
Pasien dalam Mengajukan pengadaan tempat duduk Pengadaan tempat duduk penunggu tempat sudah ada
menunggu penunggu dan TV di ruang tunggu dan TV di ruang tunggu pasien tetapi TV belum ada.
membutuhkan pasie
tempat yang nyaman
dan perlu hiburan
Moody petugas Sosialisasi kepada semua petugas Sosialisasi kepada semua petugas sudah dilaksanakan
 ramah pasien butuh kesembuhan gampang berubah2 pelayanan agar selalu menjaga mood pelayanan agar selalu menjaga mood
seharusnya ramah ga cemberut banyak faktor yang dan bersikap sopan dan ramah dan bersikap sopan dan ramah
nanti paien malah tambah sakit mempengaruhi
hati.
18 Mohon petugas obat yang Peracikan resep obat Penjadwalan bagi petugas obat, agar Penjadwalan bagi petugas obat, agar sudah dilaksanakan
membagi-bagikan diganti yang membutuhkan pasien bisa terlayani dengan baik pasien bisa terlayani dengan baik
lebih muda biar cekatan. beberapa waktu
khususnya yang
bentuk puyer
memerlukan waktu
yang lebih lama
20 Pendaftaran mohon di tambah Keterbatasan tenaga Menambah petugas pendaftran dari Menambah petugas pendaftran dari sudah dilaksanakan
petugas biar cepat pelayanannya pendaftran tenaga magang. tenaga magang.

Wonosobo 27 Oktober 2014

Ka.Sub.Bag TU

Sri Sulisyati, AMAF

NIP.19700802 199403 2006