PEMERINTAH KABUPATEN TOJO UNA-UNA

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS AMPANA TIMUR
KODE PUSK: 7209050101 Alamat: Kel. Dondo Barat Kec. Ratolindo
Email: puskesmasampanatimur05@gmail.com Kode Pos: 94683

RESPON TERHADAP UMPAN BALIK PELANGGAN/MASYARAKAT

DI PUSKESMAS AMPANA TIMUR TAHUN 2019

N Tanggal Disampaikan Hasil Umpan Analisis Rencana Tindak Tindak Lanjut Evaluasi Tindak Lanjut
o Melalui Balik Masalah Lanjut
Media Pelanggan
1 Kotak Saran Semua obat Pasien terkadang Pengelola obat akan Pengelola obat telah Obat yang diadakan oleh Dinkes masih belum lengkap
yang harus membeli berkoordinasi dengan berkoordinasi dengan sehingga perlu dikoordinasikan lagi dengan pengelola BPJS
diresepkan sebagian obat gudang farmasi yang gudang farmasi yang puskesmas untuk pengadaan obat dari dana kapitasi
harus tersedia yang diresepkan ada di kabupaten ada di kabupaten untuk
di puskesmas oleh dokter ke untuk menyediakan menyediakan obat
apotek umum obat secara lebih secara lebih lengkap
lengkap lagi
2 Survei Kebersihan Pasien merasa Staf bagian urusan Staf bagian urusan Petugas cleaning service sudah melaksanakan tugasnya
Kepuasan WC/kamar tidak nyaman rumah tangga rumah tangga dengan maksimal sesuai arahan kepala puskesmas
Pelanggan mandi kurang dengan puskesmas akan puskesmas telah
kebersihan berkoordinasi dengan berkoordinasi dengan
WC/kamar mandi kepala puskesmas kepala puskesmas
yang kurang untuk mengarahkan untuk mengarahkan
petugas cleaning petugas cleaning
service agar service agar
melaksanakan melaksanakan
tugasnya dengan tugasnya dengan
maksimal maksimal
3 Kotak Saran Jalan Masuk Staf bagian sarana Telah dilakukan Dinas membantu pengadaan handrel
ke dan prasarana koordinasi dengan
Lobi/Ruang puskesmas akan Kepala Puskesmas
Tunggu tidak berkoordinasi dengan pada tanggal 12 Maret
ada pegangan kepala puskesmas 2019
megenai pengadaan
pegangan/handrel
4 Kotak Saran Air yang Pasien merasa Staf bagian urusan Staf bagian urusan Petugas sudah melaksanakan tugasnya dengan maksimal
keluar dari tidak nyaman rumah tangga rumah tangga sesuai arahan kepala puskesmas dengan mebersihkan tangki
keran dengan air yang puskesmas akan puskesmas telah air secara berkala
keruh/tidak keruh berkoordinasi dengan berkoordinasi dengan
bersih kepala puskesmas kepala puskesmas
untuk mengarahkan untuk mengarahkan
petugas cleaning petugas cleaning
service/Satpam service/Satpam agar
Membersihkan Tangki
air secara berkala
5 Kotak Saran Sempitnya Kendaraan yang
tempat parkir diparkir tidak
dan beraturan dan
banyaknya tertata baik
kendaraan menghalangi
yang tidak akses kendaraan
terparkit yang mengantar
dengan rapi pasien
6 Kotak Saran Tidak ada Pasien merasa Akan membuat Telah embuat Penunjuk arah telah dibuat dan dipasang
penunjuk arah bingung untuk penunjuk arah ke penunjuk arah ke
ke masing- mencari ruangan setiap unit/bagian di setiap bagian
masing yang dituju puskesmas puskesmas
ruangan
7 Survei Tidak Ada Pasien Lansia dan Akan dilakukan Sudah ada Pengadaan Kursi Prioritas pasien lansia dan ibu hamil sudah
Kepuasan tempat duduk ibu hamil pengadaan kursi Kursi ditempatkan di ruang tunggu pasien
Pelanggan prioritas untuk bercampur prioritas pasien lansia
pasien lansia dengan pasien dan Ibu hamil
dan Ibu Hamil umum lainyya
8 Survei Dental Unit Dental unit rusak Pengadaan dental unit Sudah dilakukan Dental unit baru belum dipasang karena akan dilakukannya
Kepuasan ditambah/ sehingga pasien baru pengadaan dental Unit pemindahan gedung puskesmas
Pelanggan diperbaiki sering kali harus Baru
dirujuk

Mengetahui,
KEPALA PUSKESMAS AMPANA TIMUR

dr. Diah Devawati, S.Ked

NIP. 19830921 201101 2 010