RTL Pemecahan Masalah

PEMERINTAH KOTA BOGOR
DINAS KESEHATAN KOTA BOGOR

UPT PUSKESMAS SINDANG BARANG
Jl. Sirnasari IV no. 3 Kelurahan Sindang Barang
Kecamatan Bogor Barat Kota Bogor
Telp. 0251- 8629884
Email: sindangbarang.puskesmas@gmail.com
RENCANA TINDAK LANJUT PEMECAHAN MASALAH HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP

MUTU PELAYANAN KLINIS DAN KINERJA
MEI 2018
No Masalah Pemecahan Masalah Rencana Tindak Lanjut Kegiatan
Memberikan informasi
Bagaimana Pelayanan bila ada pasien
sakit parah apakah langsung ke RS Memperbaiki komunikasi antar kepada pasien bahwa
1 sedangkan pelayanan Puskesmas petugas dan pasien
puskesmas menggunakan
lambat sekali
sitem rekam media baru
kepala puskesmas
memberikan teguran kepada
Pada saat jam kerja, sebaiknya Meningkatkan pembinaan
2 petugas yang menggunakan
petugas mengabaikan hp atau gadget terhadap petugas
hp atau gadget pada saat
pelayanan
3 Pelayanan cepat di R.TB paru -

4 Pelayanannya baik - -
Mengajukan permintaan obat Di lakukan evaluasi

5 Obat kurang memadai
yang belum memadai ketersediaan obat
6 Pelayanannya memuaskan - -
Petugas langsung melayani susu Memberikan susu pada saat

7 Susu jangan lambat
di wilayah kunjungan di posyandu
8 Puas - -
9 Puas - -
Pembuatan ruang
Rencana pemisahan ruag
Lama, Ribet, berbelit, kasian dengan pemeriksaan
10 periksa khusus lansia dan
lansia dan anak lansia,disabilitas, dan ruang
ruang periksa anak
pemeriksaan anak
1. Mengajukan penambahan
kursi tunggu pasien Penambahan kursi tunggu
Sebaiknya disediakan kursi tambahan pasien serta memperluas
2. Pengajuan rencana
11 agar pasien tidak berkumpul di loket memperluas area tunggu ruang tunggu tunggu pasien
antrian sambil berdiri pasien dengan memasang pada halama depan
kanopi di halaman depan puskesmas
Puskesmas
Sebaiknya loket pendaftaran dan

Pengecekan tensi,BB, diletakkan tidak Memindahkan nurse station ke
Perencanan untuk lokasi
12 bersebrangan yang membuat pasien depan pintu masuk untuk
Nurse station
tidak berkumpul di satu titik ( kurang mengurai penumpukan pasien
tertib )
13 Puas - -
No antrian pasien
No Antrian memakai sistem
14 Sesuaikan dengan no antrian menggunakan sistem
komputerisasi
komputerisasi
Jl. Sirnasari IV no. 3 Keluraharn Sindang Barang
Telp. 0251- 8629884

JUNI 2018
SDM Disediakan kursi tunggu di
1 Petugas baik 2. Menginformasikan kepada depan dengan
pasien tentang pergantian menggunakan awning
sistem layanan di Puskesmas
2 Pelayanan baik, petugas ramah - -
3 Puas - -
4 Tidak ada keluhan yang masuk d kotak - -

saran
Tidak ada keluhan yang masuk d kotak

5 - -
saran
Sebaiknya ditingkatkan, pelayanannya Mengevaluasi jam

6 -
terlalu lama kedatangan petugas
7 Puas dengan pelayanan di puskesmas - -
8 Pelayanan bagus - -
9 Pelayanan memuaskan - -
10 Pelayanan sudah baik - -
Tempat pendaftaran jadi aneh,

No Antrian memakai sistem No Antrian memakai sistem
11 biasanya BPJS dipisahkan dengan
komputerisasi komputerisasi
umum, jadi semrawut
1. Komputerisasi di bagian
pendaftaran Penambahan SDM untuk
Pusing, lama menunggu di pendaftaran
12 petugas rekam medis, dan
dan RM 2. Mengajukan penambahan bagian pendaftaran
SDM Rekam Medis
1. Mengajukan penambahan 1. Mensosialisasikan

13 Menunggu lama jadi pusing SDM kepada pasien
2. Memperluas ruang tunggu dengan adanya
sampai ke teras depan dan sistem rekam medis

halaman depan Puskesmas, yang baru
dengan di atasnya terlebih
dahulu di pasang kanopi 2. Perluasan ruang
tunggu pasien
dihalaman
puskesmas
1. No Antrian memakai sistem Penyimpanan mesin No

komputerisasi antrian berada didekat
Letak pendaftaran dan pengambilan 2. Nurse station di pindah ke pintu masuk
14 nomor semrawut samping pintu masuk
Memindahkan posisi nurse
Puskesmas agar pasien tidak
menumpuk di depan station, agar pasien tidak
pendaftaran menumpuk di satu tempat
1. Mengajukan penambahan 1. Penambahan SDM

Kelamaan menunggu di pendaftaran SDM Rekam Medis rekam medis
15 dan RM 2. Komputerisasi di bagian 2. Penambahan petugas
pendaftaran pendaftaran
Mensosialisasikan kepada
lama ngantri sedangkan kondisi pasien pasien, karena dengan
16 Mengajukan penambahan SDM
sudah lama menunggu adanya perubahan sistem
yang baru di puskesmas
Memberikan pemahaman Pemberian informasi dan

kepada pasien tentang pemahaman dengan sistem
17 Tempat antrian berubah
perubahan sistem demi pelayanan baru di
peningkatan mutu Puskesmas puskesmas
SDM
Pembenahan alur,
Mohon diperbaiki pelayanan dari awal 2. Menginformasikan kepada pemberian informasi, serta
18 pendaftaran sampai masuk ke ruang pasien tentang pergantian pemahaman kepada psien
periksa sistem layanan di Puskesmas dengan sistem baru
pelayanan dipuskesmas
3. Membuat Papan alur
pelayanan Puskesmas
Penyampaian masukan
Antrian gigi dan umum sebaiknya No Antrian memakai sistem
19 keluhan pasien kepada
dipisah komputerisasi
kepala puskesmas
Pemeriksaan tensi sebaiknya dilakukan

oleh dokter saat memeriksa agar tidak Memindahkan nurse station ke
20 terjadi penumpukan pasien di luar depan pintu masuk untuk Merubah alur pelayanan
sedangkan dokter didalam menunggu mengurai penumpukan pasien
pasien
Di sediakan tempat duduk Memperluas ruang tunggu

21 Pusing lama menunggu di pendaftran
ruang tunggu pasien di awning pasien
Mengajukan penambahan SDM Pengajuan penambahan

22 Lama ngantri
Rekam Medis SDM rekam medis
Sosialisasi kepada pasien

Mengajukan penambahan SDM dengan adanya sistem
23 Antrian lebih lama dari sebelumnya
Rekam Medis pelayanan puskesma yang
baru
Sosialisasi kepada pasien

Penginformasian kepada pasien
dengan adanya sistem
24 Menunggu lama adanya perubahan sistem
pelayanan puskesma yang
pelayanan puskesmas
baru
Jl. Sirnasari IV no. 3 Keluraharn Sindang Barang
Telp. 0251- 8629884

JULI 2018
1 Puas - -
Memberikan informasi
2 Alur pelayanan belum jelas Sosialisasi alur pelayanan alur pelayanan
puskesmas
3 Puas - -
Ruang tunggu memakai

4 Ruang tunggu depan memakai awning -
awning
No antrian dengan
5 No Antrian disiapkan di meja masuk menggunakan
komputerisasi
komputerisasi
No Antrian memakai
sistem komputerisasi dan
6 Pasien dipanggil sesuai no antrian harus mengambil
komputerisasi
sendiri(tanpa menyuruh
orang lain)
Penyampaian masukan
Tempat tunggu di luar, di dalam hanya Penambahan tempat duduk di ruang
7 kepada kepala puskesmas
untuk yang sudah dipanggil tunggu pasien
supaya untuk di evaluasi
Kepala puskesmas
memberikan arahan
8 Pegawai harus lebih gesit dan cekatan Penambahan SDM dan pembagian tugas
kepada petugas agar
pelayanan bisa maksimal
Kalau ada dananya, bisa online antara No Antrian memakai sistem

9 meja pelayanan dan tensi komputerisasi
10 Pelayanan bagus - -
11 Puas - -
12 Lebih diperhatikan cara pemberian Pemberian obat kepada pasien lebih Menjelaskan kepada
obat. Dengan adanya konsuultasi di diperjelas pasien tata cara

Poli Curhat merasa sangat terbantu penggunaan obat
No Antrian memakai
No urut disesuaikan dengan no No Antrian memakai sistem
13 harus mengambil
antrian komputerisasi
orang lain)
No Antrian memakai
14 Sesuaikan dengan no antrian harus mengambil
komputerisasi
orang lain)
Memindahkan nurse station ke depan

Merasa puas dengan pelayanan di
15 pintu masuk untuk mengurai
puskesmas walau lama menunggu
penumpukan pasien
16 Puas - -
17 Puas - -
Memindahkan nurse station ke depan Merubah alur pelayanan

Pendaftaran harus di depan pintu agar
18 pintu masuk untuk mengurai
mudah
penumpukan pasien

RTL Pemecahan Masalah

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

RTL Pemecahan Masalah

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PEMERINTAH KOTA BOGOR

DINAS KESEHATAN KOTA BOGOR

RENCANA TINDAK LANJUT PEMECAHAN MASALAH HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP

No Masalah Pemecahan Masalah Rencana Tindak Lanjut Kegiatan

3 Pelayanan cepat di R.TB paru -

Mengajukan permintaan obat Di lakukan evaluasi

Petugas langsung melayani susu Memberikan susu pada saat

Sebaiknya loket pendaftaran dan

RENCANA TINDAK LANJUT PEMECAHAN MASALAH HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP

No Masalah Pemecahan Masalah Rencana Tindak Lanjut Kegiatan

2 Pelayanan baik, petugas ramah - -

4 Tidak ada keluhan yang masuk d kotak - -

Tidak ada keluhan yang masuk d kotak

Sebaiknya ditingkatkan, pelayanannya Mengevaluasi jam

7 Puas dengan pelayanan di puskesmas - -

10 Pelayanan sudah baik - -

Tempat pendaftaran jadi aneh,

1. Mengajukan penambahan 1. Mensosialisasikan

sampai ke teras depan dan sistem rekam medis

1. No Antrian memakai sistem Penyimpanan mesin No

1. Mengajukan penambahan 1. Penambahan SDM

Memberikan pemahaman Pemberian informasi dan

Pemeriksaan tensi sebaiknya dilakukan

Di sediakan tempat duduk Memperluas ruang tunggu

Mengajukan penambahan SDM Pengajuan penambahan

Sosialisasi kepada pasien

Sosialisasi kepada pasien

RENCANA TINDAK LANJUT PEMECAHAN MASALAH HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP

No Masalah Pemecahan Masalah Rencana Tindak Lanjut Kegiatan

Ruang tunggu memakai

Kalau ada dananya, bisa online antara No Antrian memakai sistem

obat. Dengan adanya konsuultasi di diperjelas pasien tata cara

Memindahkan nurse station ke depan

Memindahkan nurse station ke depan Merubah alur pelayanan

Anda mungkin juga menyukai