PEMERINTAH KABUPATEN BENGKULU UTARA

PUSKESMAS PERAWATAN AIR BINTUNAN

JALAN RAYA GIRI MULYA KEC. GIRI MULYA KODE POS : 38655

RENCANA TINDAK LANJUT PEMECAHAN MASALAH HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP

MUTU PELAYANAN KLINIS DAN KINERJA
JANUARI - JUNI 2017

No Masalah Pemecahan Masalah Rencana Tindak Lanjut Kegiatan

Menunggu rujukan lama sedangkan Memperbaiki system jaringan Memperbaiki system internet agar
1 pendaftaran di rumah sakit jam 11 sudah WIFI, bila perlu pakai pulsa tidak terjadi gangguan atau
tutup data menyiapkan pulsa data

kepala puskesmas memberikan teguran

Bila saat melayani pasien, sebaiknya Meningkatkan pembinaan
2 kepada petugas yang menggunakan hp
petugas mengabaikan hp atau gadget terhadap petugas
atau gadget pada saat pelayanan

Mengajukan permintaan
Melengkapi pemeriksaan
3 Pemeriksaan Labor sering tidak tersedia pemeriksaan laboratorium yang
Laboratorium sederhana
lebih lengkap
No Masalah Pemecahan Masalah Rencana Tindak Lanjut Kegiatan

Pendaftaran Lama, kadang tidak ada Menambah petugas di

Rencana penambahan petugas
4 pegawainya, kasian dengan lansia dan pendaftaran,sehingga pasien tidak
pendaftaran
anak lama menunggu

Rencana penambahan tenaga Menambah Petugas dokter sehingga

5 Pelayanan tidak di tangani oleh dokter
dokter pasien di tangani oleh dokter
 PEMERINTAH KABUPATEN BENGKULU UTARA
PUSKESMAS PERAWATAN AIR BINTUNAN
JALAN RAYA GIRI MULYA KEC. GIRI MULYA KODE POS : 38655

RENCANA TINDAK LANJUT PEMECAHAN MASALAH HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP

MUTU PELAYANAN KLINIS DAN KINERJA
JULI - DESEMBER 2017

No Masalah Pemecahan Masalah Rencana Tindak Lanjut Kegiatan

Mensosialisasikan kepada pasien,

lama ngantri sedangkan kondisi pasien
1 Mengajukan penambahan SDM karena dengan adanya perubahan
sudah lama menunggu
sistem yang baru di puskesmas

2 Mohon diperbaiki pelayanan dari awal
pendaftaran sampai masuk ke ruang
periksa
1. Mengajukan penambahan Pembenahan alur, pemberian
SDM informasi, serta pemahaman kepada
psien dengan sistem baru pelayanan
2. Menginformasikan kepada
dipuskesmas
pasien tentang pergantian
sistem layanan di
Puskesmas
No Masalah Pemecahan Masalah Rencana Tindak Lanjut Kegiatan

3. Membuat Papan alur

pelayanan Puskesmas

Di sediakan tempat duduk ruang

3 Pusing lama menunggu di pendaftran Memperbanyak kursi tunggu pasien
tunggu pasien

Mengajukan penambahan SDM Pengajuan SDM rekam medis dan

4 Lama ngantri
Rekam Medis pendaftaran

Menegur keluarga pasien yang

Petugas menegur keluarga pasien yang
5 Keluarga Pasien ribut, tidak bisa istirahat ribut agar pasien bisa
ribut
beristirahat

Membuat poster dan membuat Menegur dan memperingatkan

Keluarga pasien merokok di lingkungan
6 peraturan serta menegur keluarga pasien yang merokok di
puskesmas
keluarga pasien yang merokok lingkungan puskesmas

Ada kotoran ayam di teras dan Membuat pagar di teras agar Membuat pagar teras dan
7 lingkungan puskesmas ayam tidak bisa masuk mengingatkan petugas kebersihan
 PEMERINTAH KABUPATEN BENGKULU UTARA
PUSKESMAS PERAWATAN AIR BINTUNAN
JALAN RAYA GIRI MULYA KEC. GIRI MULYA KODE POS : 38655

RENCANA TINDAK LANJUT PEMECAHAN MASALAH HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP

MUTU PELAYANAN KLINIS DAN KINERJA
JANUARI - JUNI 2018

No Masalah Pemecahan Masalah Rencana Tindak Lanjut Kegiatan

Kepala puskesmas memberikan arahan

Memberikan bimbingan kepada dan bimbingan kepada seluruh
1 Pegawai kurang ramah
seluruh pegawai pegawai agar menerapkan senyum,
sapa dan salam

Menjelaskan kepada pasien tata cara

Lebih detail dan jelas menjelaskan cara Pemberian obat kepada pasien
2 penggunaan obat secara pelan, jelas
pakai obat yang di berikan lebih diperjelas
dan tidak terburu-buru

Menegur pegawai pendaftaran Mengusahakan mempercepat sistem

Merasa puas dengan pelayanan di
3 agar sistem pendaftaran lebih pendaftaan
puskesmas walau lama menunggu
cepat

4 Air Sering Mati/ tidak ada air di WC Memperbaiki pipa atau saluran Memperbaiki saluran air yang rusak
yang tersumbat dan menambah
No Masalah Pemecahan Masalah Rencana Tindak Lanjut Kegiatan

tempat penampungan air

PEMERINTAH KABUPATEN BENGKULU UTARA

PUSKESMAS PERAWATAN AIR BINTUNAN
JALAN RAYA GI RIMULYA KEC. GIRI MULYA KODE POS : 38655

RENCANA TINDAK LANJUT PEMECAHAN MASALAH HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP

MUTU PELAYANAN KLINIS DAN KINERJA
JULI - DESEMBER 2018

No Masalah Pemecahan Masalah Rencana Tindak Lanjut Kegiatan

1. Mengajukan penambahan
Sebaiknya disediakan kursi tambahan SDM

1 agar pasien tidak berkumpul di loket 2. Menginformasikan kepada Disediakan kursi tunggu di depan
antrian sambil berdiri pasien untuk duduk
mengantri di kursi tunggu

Mengevaluasi setiap ruangan,

Sebaiknya ditingkatkan, pelayanannya
2 supaya tidak terjadi Mengevaluasi jam kedatangan petugas
terlalu lama
penumpukan pasien
No Masalah Pemecahan Masalah Rencana Tindak Lanjut Kegiatan

Mengajukan penambahan SDM Penambahan SDM untuk petugas

3 Pusing, lama menunggu di pendaftaran
Pendaftaran pendaftaran

PEMERINTAH KABUPATEN BENGKULU UTARA

PUSKESMAS PERAWATAN AIR BINTUNAN
JALAN RAYA GIRI MULYA KEC. GIRI MULYA KODE POS : 38655

RENCANA TINDAK LANJUT PEMECAHAN MASALAH HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP

MUTU PELAYANAN KLINIS DAN KINERJA
JANUARI - JUNI 2019

No Masalah Pemecahan Masalah Rencana Tindak Lanjut Kegiatan

Masih bingung mencari ruang pelayanan Memasang alur pelayanan dan Memasang papan nama ruangan
1 obat/Farmasi memasang papan nama ruangan

Menyiapkan tempat di meja Menginformasikan adanya no antrian

2 no antrian disiapkan di meja masuk
untuk No Antrian kepada pasien

Petugas Pelayanan Gigi dan Mulut Kepala puskesmas mengajukan Menambah SDM untuk Pelayanan gigi
3 sering tidak ada dan pasien harus penambahan SDM untuk dan mulut
menunggu pelayanan gigi dan mulut
No Masalah Pemecahan Masalah Rencana Tindak Lanjut Kegiatan

Tempat tunggu di teras, ketika di panggil Petugas memanggil pasien Penyampaian masukan kepada Petugas
4 tidak dengar sampai teras agar memanggil pasien sampai ke teras

Menindaklanjuti dengan Mungusulkan dana untuk perbaikan

Akses jalan masuk dan keluar
5 mengusulkan dana untuk jalan
puskesmas harap di perbaiki
perbaikan jalan