PEMERINTAH KABUPATEN BOJONEGORO

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KANOR
Jl. Raya Kanor No. 10 KANOR 62193
Telp. (0353) 331465 Email : kanorpuskesmas@gmail.com

RENCANA TINDAK LANJUT RESPON DAN UMPAN BALIK

PELANGGAN PUSKESMAS

No Umpan balik Rencana Kegiatan Tujuan Sasaran Penanggungja Waktu Pelaksana Indikator hasil
wab

1 Pelanggan 1. Memberi nomor Meningkatkan Klinik umum, Ketua Pokja Petugas jaga di Waktu
menginginkan urut pendaftaran kinerja pelayanan pendaftaran dan Yanmed pendaftaran, pelayanan lebih
pelayanan yang petugas kamar obat klinik umum dan cepat
2. Mengatur jadwal
bagus kamar obat
petugas jaga di
klinik umum
3. Menambah 1
tenaga di kamar
obat
4. Menyusun SOP
pelayanan
2 Pelanggan 1. Pelanggan tetap Mempermudah Pelanggan Ketua Pokja Petugas : Pelanggan
menginginkan dilayani tanpa prosedur pelayanan Yanmed -Pendaftaran, merasa puas
kemudahan membawa kartu -Klinik umum, dan pelayanan
prosedur dalam berobat -Klinik KIA lebih efektif
-Klinik gigi
berobat 2. Pembayaran di -Laboratorium
masing-masing unit -UGD
No Umpan balik Rencana Kegiatan Tujuan Sasaran Penanggungja Waktu Pelaksana Indikator hasil
wab

3 Pelanggan 1. Menyediakan Menambah Pelanggan Kepala Pokja KIA-KB Pelanggan puas

menginginkan taman balita / pelayanan sesuai Puskesmas dengan fasilitas
Pokja Gizi yang disediakan
pelayanan balita centre dengan harapan
puskesmas pelanggan puskesmas
Pokja Sanitasi
sesuai dengan 2. Menyediakan
harapan klinik gizi, klinik
pelanggan sanitasi, pojok ASI

4 Pelanggan 1. Apel pagi jam 07.30 Meningkatkan Karyawan puskesmas Kepala Sub Bag Semua karyawan Petugas lebih
menginginkan 2. Apel siang jam kedisiplinan petugas TU disiplin
petugas disiplin 13.00
3. Senam pagi tiap
jum’at jam 07.00
4. Sosialisasi 9 jalur
kedisiplinan PNS

5 Pelanggan Petugas Jaminan pelayanan Petugas jaga - Ketua Pokja - Petugas kaga Pelanggan
menginginkan menandatangani terhadap pelanggan Yanmed klinik umum, merasa tenang
petugas hasil pemeriksaan klinik KIA, klinik karena petugas
- Ketua Pokja MTBS lebih
bertanggung maupun pengobatan KIA-KB bertanggung
jawab terhadap pada semua unit - Petugas jawab
pelayanan yang pelayanan - Laboratorium Laboratorium
diberikan

6 Pelanggan 1. Mengikutsertakan Peningkatan Karyawan puskesmas Ka Sub Bag TU Karyawan Petugas lebih
menginginkan diklat baik teknis pengetahuan dan puskesmas professional
petugas yang maupun keterampilan petugas
profesional fungsional

2. Mengikuti
pertemuan LS
maupun LP
No Umpan balik Rencana Kegiatan Tujuan Sasaran Penanggungja Pelaksana Indikator hasil
wab

7 Pelanggan Membuat SOP cara Meningkatkan kinerja Karyawan Ka Sub Bag TU Karyawan Pelanggan
menginginkan memberi pelayanan petugas puskesmas puskesmas merasa puas
petugas komunikasi dengan terhadap pelanggan karena petugas
bersikap sopan pelanggan lebih sopan dan
ramah terhadap
dalam
pelanggan
memberikan
pelayanan

8 Pelanggan 1. Menjaga Meningkatkan Semua Unit Ketua Pokja Pokja Kesling Lingkungan
menginginkan kebersihan kenyamanan pelayanan Kesling bersih dan
kenyamanan ruangan dan pelanggan dalam puskesmas nyaman
dalam lingkungan mendapatkan
pelayanan
mendapatkan 2. Menambah
pelayanan sarana dan
prasarana
3. Perbaikan sarana
dan prasarana

9 Pelanggan Mengatur jadwal Meningkatkan kinerja Semua Unit Ketua Pokja Semua anggota Pelayanan tepat
menginginkan pelayanan di pelayanan petugas pelayanan Yanmed, KIA- pokja Yanmed, waktu
ketepatan masing-masing unit puskesmas KB, Gizi, Gizi, KIA-KB,
waktu dalam Kesling, P2 Kesling, P2
pelayanan

Mengetahui
Kepala Puskesmas Kanor Koordinator Pokja Admen

dr. VERA AGUSTINA AGUNG CAHYONO, S.Kep

NIP. 197908172010012003 NIP. 197411191999031003