PEMERINTAH KOTA BANDUNG

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS LEDENG
JL.Sersan Bajuri No.2 Tlp. 022 – 82003544 Bandung

HASIL IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK

INDEK KEPUASAN MASYARAKAT ( IKM ) DAN KOTAK SARAN
Bulan : Pebruari 2018

NO Kegiatan Keluhan / Saran Unit yang Analisa Rencana Tindak Tindak Lanjut
dituju Lanjut

1 Kotak Tempat bersih, pelayanannya juga Pertahnakan

Saran baik
2 Senyum atuh Dok, senyum ibadah Ruang Masih Meningkatkan Dibuat tata nilai 5R dan
pemeriksaan terpengaruh profesionalisme dilaksanakan setiap
Gigi dengan situasi bekerja di Puskesmas
rumah / Ledeng
perbedaan budaya
3 Harap di perbaiki kondisi toilet untuk Adman Belum ada jatah Memasang Lampu Lampu sudah terpasang
pasien,beri lampu sehingga tidak lampu dari UPT
gelap dan kalau bisa toilet Sukarasa
perempuan dan laki-laki dipisah
4 Thank for giving us your best I hope Semua pegawai diteruskan
that will If stalf always their quality
may Allaoh SWT always bless all of
you
5 Tidak boleh buang sampah Pengunjung Kurangnya tempat -Membuat slogan Slogan sudah terpasang
sembarangan yah… Puskesmas sampah pembuangan sampah
-Menambah tempat
sampah
6 Kusioner Waktu Pelayanan dirasa kurang tepat Poli Gigi Pelayanan dimulai Meningkatkan ke Menjaga dan
Indek jam 07.30, disiplinan,ketepatan meningkatkan waktu
Kepuasan sedangkan sudah waktu pelayanan pelayanan
Masyarakat daftar dari jam
( IKM ) 07.00 sehingga
merasa cukup
lama menunggu
pelayanan
 Pelayan di Pemeriksaan Gigi kurang Poli Gigi Gaya Bahasa Penyeusuaian gaya Menerapkan
sopan dan kurang ramah daerah petugas Bahasa petugas Salam,Sapa,Sopan,Santun
gigi berbeda dengan dengan bahsa dan Senyum
sehingga pasien daerah setempat
merasa tidak
nyaman dalam
komunikasi

Mengetahui Pemegang Program

Ka.UPT Puskesmas Ledeng

Drg.Krishnawati Savitri Nunung Nursari

NIP.19650801 199101 2 001 NIP. 197403112007012006