PEMERINTAH KABUPATEN SIAK

DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS PERAWANG
Jalan Datuk Srimaraja Kelurahan Perawang
Kecamatan Tualang Kabupaten Siak Propinsi Riau
E-mail : puskesmasperawang@yahoo.co.id Website : puskesmasp.blogspot.com
Kode Pos 28653

IDENTIFIKASI PELUANG PENGEMBANGAN DALAM PENYELENGGARAAN UPAYA PUSKESMAS DAN PELAYANAN UNTUK PERBAIKAN
DAN TINDAK LANJUTNYA

IDENTIFIKASI PELUANG
NO SASARAN TUJUAN ANALISIS TINDAK LANJUT KET
PERBAIKAN

1 Kekurangan tenaga dokter Tersedianya Tersedianya Permintaan tenaga  Membuat Surat Permohonan
pemeriksa petugas pelayanan dokter di Puskesmas, permintaan Ke Dinas
pemeriksa kesehatan dasar dan apabila dokter Kesehatan tentang pengadaan
di poli setiap hari bagi melaksanakan dinas tenaga dokter di Puskesmas
umum dan masyarakat luar maka akan Perawang
poli lansia dijadwalkan petugas  Tersedianya jadwal roling
setiap hari roling melaksanakan petugas poli umum
tugas.
2 Ruang tunggu tidak nyaman (dari Kenyamanan Proses pemisahan Pasien yang tidak Tempat duduk diruang tunggu dipisahkan
keluhan pelanggan ) Pasien/ pasien berdasarkan diidentifikasi dan dipisahkan menurut kategori yang ditetapkan
pengunjung kategori, pasien akan beresiko menularkan
umum, usila, penyakit dan mengganggu
disabilitas dan kenyamanan pasien lainnya
balita
3 Membuat triase Petugas UGD Pengelola Dengan adanya triase Triase sudah dibuat
Manajemen Mutupasien lebih mudah
memahami triase
4 Menyediakan tablet survey Semua Unit Pengelola Survey Semua pelanggan merasa Tablet survei kepuasan pelanggan
kepuasan untuk diruang Pelayanan Kepuasan puas dengan pelayanan di sudah ada di setiap ruang pelayanan
pelayanan Masyarakat Puskesmas untuk mendapatkan saran dan
keluhan untuk memperbaiki mutu
pelayanan
5 Membuat papan informasi Semua unit Pengelola Semua petugas danPapan informasi di posisikan
Pelayanan Manajemen Mutu pengguna pelayanandi ruang tunggu untuk dapat
memperhatikan papandi lihat dan dibaca petugas
informasi yang ada dan pengguna pelayanan
6 Membuat jenis Pelayanan yang Semua unit Pengelola Semua pelanggan tahuInformasi jenis pelayanan
disediakan Puskesmas Pelayanan Manajemen Mutu tentang pelayanan apa saja sudah terpajang di ruang
yang ada di Puskesmas tunggu pelayanan, serta di
penunjuk arah lokasi
puskesmas perawang
7 Membuat kotak saran Semua unit Pengelola Survey Semua pelanggan Kotak saran sudah
Pelayanan Kepuasan memberikan saran dan diposisikan di ruang tunggu
Masyarakat harapan untuk Puskesmas pelayanan
sehingga semua pasien
merasa puas dengan
pelayanan di Puskesmas
8 Membuat papan nama petugas Semua unit Pengelola Semua pelanggan Papan nama petugas sudah
setiap ruangan Pelayanan Manajemen Mutu mengetahui nama petugas ada di dinding setiap depan
yang memberikan pelayanan ruangan
dan mengetahui apakah
petugas ada ditempat atau
tidak
9 Membuat Uraian tugas Semua Unit Pengelola Semua staf mengerti dan Petugas memiliki lembar
Puskesmas Manajemen Mutu memahami uraian tugas dan uraian tugas dan fungsinya
fungsinya masing-masing
10 Menyediakan mesin antrian Semua unit Pengelola Pengguna pelayanan dan Pengguna pelayanan sudah
Pelayanan Manajemen Mutu petugas pendaftaran menggunakan mesin antri
dimudahkan dalam proses untuk pendaftaran
pendaftaran
11 Membuat halaman facebook Semua unit Pengelola Survey Masyarakat menyampaikan Facebook sudah digunakan
Pelayanan Kepuasan tanggapan, saran, dan untuk menyampaikan
Masyarakat pertanyaan melalui informasi kesehatan, jadwal,
postingan di facebook informasi kegiatan yang
Puskesmas dilakukan oleh Puskesmas
12 Menggunakan mic pembesar suara Semua unit Pengelola Petugas merasa di Petugas ruang pelayanan Poli
Pelayanan Manajemen Mutu mudahkan dalam memanggil Umum dan Apotik sudah
pasien menggunakan mic pembesar
suara untuk memanggil
pasien yang mengantri
13 Memasang CCTV Lingkungan Pengelola Lingkungan Puskesmas CCTV Sudah terpasang untuk
Puskesmas Manajemen Mutu terpantau untuk masalah keamanan Puskesmas
keamanan dan seluruh
aktivitas di lingkungan
Puskesmas

Perawang,
Kepala Puskesmas Perawang

drg. NEDRA
NIP. 19751007 200604 2 003