Bukti Upaya Perbaikan Survey Kepuasan Masyarakat

No Masukan/Saran Rencana Tindak Lanjut Tindak Lanjut

1 1. Pada indikator Prosedur dan memberikan keterangan t
Persyaratan Pelayanan dapat iap-tiap unit pelayanan, a Telah ditindak

disarankan Pelayanan dapat lur-alur pelayanan yang lanjuti

dipertahankan alur pelayanan ada di Puskesmas

mulai dari pasien berkunjung Palibelo secara jelas dan

hingga akhir pelayanan deng mampu dipahami agar p
an memberi keterangan tiap-t engunjung dengan muda
iap unit pelayanan, alur-alur h mengikuti alur pelayan
pelayanan yang ada di an
Puskesmas Palibelo secara je
las dan mampu dipahami
agar pengunjung dengan mu
dah mengikuti alur pelayana
n yang ada di puskesmas pali
belo

2 Kejelasan Penambahan jumlah

2. Pada Indikator
Pelayanan untuk petugas di unit pelayanan Telah ditindak
Petugas
lanjuti
ketepatan waktu
penyelesaian pasien,
Puskesmas Palibelo
hendaknya perlu menambah
jumlah petugas yang ada di
Puskesmas sehingga dapat
meminimalisir jumlah
antrian yang panjang dan
pelayanan dapat diberikan
sesuai dengan Standart
Operasional Prosedur (SOP).
3 3. Pada Indikator Kesopanan rencana tindak lanjut Telah di tindak

dan Keramahan petugas yang harus dilakukan lanjuti

sebaiknya sikap 3 S yaitu sosialisasi tata nilai
(Senyum, Salam, Sapa) puskesmas pada saat
diterapkan pada awal apel, SP bagi petugas
membuka pelayanan sampai yang di komplain oleh
jam selesai pelayanan. pelanggan, harus segera
yang dilakukan evaluasi
Sebaiknya petugas
tidak menerapkan sikap dengan rutin setiap bulan
tersebut harus bersikap agar dapat meningkatkan
ramah terhadap setiap unsur kualitas pelayanan
kesehatan pada
pelayanan yang dilakukan,
Puskesmas Palibelo.

4 4. Pada Indikator Kenyamanan Menambah kursi tunggu Telah di tindak

Pelayanan, diharapkan dan memberikan kursi lanjuti

Puskesmas Palibelo bisa tunggu untuk pasien
menambah ketersediaan berkebutuhan khusus
kursi pada ruang tunggu
dengan tidak melupakan
tingkat kebersihan
puskesmas agar tercipta
lingkungan yang kondusif
dan nyaman bagi
pengunjung.

5 5. Kegiatan Survey Kepuasan Kegiatan survey IKM Telah ditindak

Masyarakat perlu dilaksanakan rutin tiap lanjuti

dilaksanakan secara rutin tahun
untuk meningkatkan kinerja
pelayanan dalam rangka
memenuhi harapan dan
kebutuhan baik bagi pemberi
 maupun penerima pelayanan.

6 konsistensi Peningkatan kompetensi Telah ditindak

6. Diperlukan
di pegawai dengan lanjuti
pemberi pelayanan
Puskesmas Palibelo untuk mengikuti seminar,

terus menerus meningkatkan pelatihan, workshop, dll.

kemampuan, keterampilan,
kenyamanan, keamanan dan
kelengkapan sarana dan
prasarana pendukung serta
mampu melaksanakan
pelayanan secara transparan
dan akuntabel.

Mengetahui;
Pimpinan Puskesmas Palibelo,

Dewi Asnah, A.Md. Keb

NIP. 19741231 200604 2 070