RENCANA TINDAK LANJUT HASIL IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

N SUMBER INFORMASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT RENCANA TINDAK LANJUT

O
1. BUKU KOMPLAIN Sudah dianggarkan sumur bor tahun anggaran 2016,
menunggu finishing akhir (kelistrikan), untuk sementara
ditetapkan jadwal buka dan tutup air oleh petugas Puskesmas
agar pembagian air merata, dibuatkan imbauan penggunaan
air secukupnya
a. Keamanan saat malam hari belum terjamin Surat ke dinas kesehatan untuk pengadaan petugas jaga
malam hari
b. Meja pasien yang bersih Membuat jadwal pemeliharaan inventaris ruangan,
monitoring oleh sanitarian
c. Tempat tidur yang tidak goyang/ rusak Perencanaan pengadaan tempat tidur pasien di RUK
d. Petugas yang ramah Pelatihan pelayanan prima kepada petugas
e. Kursi tunggu pasien yang cukup Perencanaan pengadaan kursi tunggu
f. Pelayanan laboratorium yang cepat Membuat dan menempel waktu penyerahan hasil
laboratorium
g. Penumpukan sampah dirawat inap dan UGD Membuat jadwal petugas kebersihan termasuk hari minggu/
libur
h. Kondisi ruang rawat inap yang terlalu ramai Ruang anak yang sempit dijadikan hanya satu tempat tidur
saja
2. KOTAK SARAN a. Berbicara/ memberi perintah ataupun saran dengan nada tidak Pemberitahuan apel pagi agar setiap petugas membudayakan
terlalu keras 4 S: salam, sapa, senyum, dan santun
b. Butuh diperiksa oleh dokter Membuat jadwal dokter, manajemen mengusahakan agar
tetap ada dokter di Puskesmas, membuat surat ke dinas
kesehatan permohonan dokter tambahan
c. Loket pendaftaran perbanyak senyum pada pasien Pelatihan pelayanan prima, pemberitahuan apel pagi untuk
membudayakan 4S: salam, sapa, senyum, santun
d. Puskesmas bau dan kotor Membuat jadwal petugas kebersihan dan monitoring oleh
sanitarian
e. Dokter gigi jarang ada Permakluman ke pasien bahwa ada pendelegasian wewenang
3. SMS PENGADUAN Kamar mandi susah ditutup, Periksa kamar mandi yang pintunya rusak, naikkan di RUK,
rehab puskesmas
4. MMD a. Masih rendahnya PUS yang menggunakan MKJP (Desa rarang) Promosi kesehatan, pemasangan MKJP (program KB,
 promkes di RUK)
b. Masih ada bumil dengan risti (anemia dan hipertensi) Promosi kesehatan, penyuluan di Posyandu,pemberian Fe di
RUK untuk remaja (RUK)
c. Kebersihan lingkungan masih kurang Promosi kesehatan, PSN (RUK)
5. MINI LOKA KARYA a. Pemberantasan demam berdarah yang dilakukan oleh semua unsur Komitmen lintas sektor untuk penanganan DBD, PSN,
LINTAS SEKTORAL (213.03.2016) promosi kesehatan (RUK)
b. Kurangnya komunikasi bidan desa dengan aparat desa dalam acara Mewajibkan bidan desa menghadiri MMD yang
desa seperti MMD (21.07.2016) dicatatdibuku kegiatan bidan desa dan dievaluasi PJ
c. Kemampuan dan keaktifan kader masih kurang (21.07..2016) Pelatihan kader, lomba cerdas cermat kader posyandu tingkat
kecamatan dan kabupaten diusulkan di RUK
d. Pustu dan polindes rusak harus diperbaiki (26.11.2016) Pengusulan rehab Pustu di RUK, Polindes tanggung jawab
desa
e. Peningkatan pemberian informasi HIV AIDS (26.11.2016) Menggencarkan program “k-nguru”, KunjuNGan rUmah
teRpadU
Sosialisasi Program kesehatan reproduksi remaja disekolah
dan posyandu mengenai penyuluhan HIV AIDS
f. Kematian ibu dan bayi masih ditemukan, harus dipikirkan Menggencarkan program “k-nguru”, KunjuNGan rUmah
solusinya (26.11.2016) teRpadU
Kerjasama lintas sektoral penanganan ibu risti
g. PMT penyuluhan gizi masih kurang Koordinasi dengan desa/lintas sektor pemberian PMT,
pemulihan menjadi tanggung jawab desa dan
dikoordinasikan dalam MMD dan Musrenbangdes
6. Indeks kepuasan Masyarakat h.
i.
j.
k.
l.
m.
n.
 RENCANA TINDAK LANJUT HASIL DAN TINDAK LANJUT IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

N SUMBER KEBUTUHAN DAN HARAPAN

RENCANA TINDAK LANJUT TINDAK LANJUT
O INFORMASI MASYARAKAT
1. Buku Komplain Tingkatkan Kebersihan Lingkungan  Membuat jadwal kerja bakti di Puskesmas,  Pelaksanaan kerja bakti setiap hari
Puskesmas Palibelo jadwal piket harian jumat
 Memberikan reward kepada staf Puskesmas  Petugas melaksanakan piket harian
yang rutin membersihkan lingkungan sesuai jadwal
Puskesmas.  Pemberian reward kepada staf
Puskesmas saat apel
Diharapkan petugas untuk murah senyum saat  Sosialisasi tata nilai, Visi dan misi Puskesmas  Sosialisasi tata nilai, Visi dan misi
memberikan pelayanan pada saat apel pagi dan siang dan pertemuan Puskesmas pada saat apel pagi dan
rutin Puskesmas siang dan pertemuan rutin
Puskesmas
Harapan masyarakat agar Dokter turun pada  Dokter, dokter gigi mempunyai program  Dokter, dokter gigi memberikan
saat Posyandu penyuluhan / sosialisasi tentang pelayanan penyuluhan dan sosialisasi di
kesehatan, perorangan dan masyarakat Posbindu (PTM)
 Program kesehatan gigi dan mulut turun di  Dokter gigi memberikan penyuluhan
posyansu Sosialisasi tentang Kesehatan gigi dan tengtang kesehatan gigi dan mulut
mulut
Tersedianya obat-obatan di saat turun  Koordinasikan dengan Kepala Puskesmas dan  Obat high Alert tidak bisa diberikan
Posyandu Dokter tentang hak terapi pada pasien di Posyandu
 Penunjukkan Petugas/Perawat untuk turun di  Sosialisasikan POSR (Pemakaian
Posyandu dengan membawa obat - obatan Obat Secara Rasional)
2. Kotak Saran

3. SMS / CALL
Pengaduan

4. MMD

5. Lokakaryamini
Tribulanan Lintas
Sektor
6. Indeks Kepuasan
Pelanggan/masyarakat Dari hasil survey yang dilaksanakan pada 1. Pembuatan alur pelayanan yang jelas dan Alur pelayanan dipasang depan loket
dipasang didepan loket pendaftaran atau di pendaftaran dan di tiap unit/ruang
tahun 2017 secara keseluruhan kualitas
depan puskesmas beserta persyaratan yang pelayanan yang mudah diakses oleh
pelayanan Puskesmas Palibelo
harus dilengkapi sehingga pasien mengerti pelanggan/masyarakat
menghasilkan nilai BAIK dalam proses
dan memahami tata cara yang ada dan
kinerja yang dilaksanakan oleh Puskesmas
tidak perlu bertanya kepada petugas
Palibelo. Nilai Indeks Kepuasan
tentang alur prosedur tata cara pelayanan
Masyarakat pada pelayanan Puskesmas
dan persyaratan pelayanan di Puskesmas
Palibelo mencapai 69,85 yang berarti
Palibelo.
bahwa nilai IKM berada pada tingkat “B”
atau kategori “Baik” namun terdapat 2. Perlu Menambah jumlah petugas yang ada
penambahan petugas untuk
kekurangan yaitu pada dimensi Kecepatan di Puskesmas sehingga dapat
mempercepat pelayanan
Pelayanan dan Kenyamanan Lingkungan. meminimalisir jumlah antrian yang
panjang dan pelayanan dapat
diberikan sesuai dengan Standart
Operasional Prosedur (SOP).

Belum dilaksanakan, namun dapat

3. Membuka pendaftaran pasien secara
Online sehingga dapat mengurangi antrian
dan pasien baru dapat mengakses dan
mengisi data dirumah dan setelah sampai
di Puskesmas semua data sudah dapat
diproses dengan cepat karena seluruh data
pasien dengan cepat dapat diakses.
dikembangkan ke depannya untuk
meningkatkan kecepatan pelayanan di
puskesmas palibelo terutama untuk
mengurangi antrian pasien di unit
pelayanan

Sosialisasi visi, misi, motto dan tata

4. Petugas membudayakan sikap 3 S nilai saat aepl pagi dan siang,
(Senyum, Salam, Sapa) diterapkan pada petugas yang tidak menerapkan
awal membuka pelayanan sampai jam sikap tersebut segera dilakukan
 evaluasi agar dapat memperbaiki
selesai pelayanan sehingga pasien merasa
dan meningkatkan kembali kualitas
nyaman
pelayanan pada masyarakat

Lingkungan dan ruangan di puskesmas

baru yang lebih luas, penambahan
5. Penambahan ruang untuk pemeriksaan kursi tunggu pasien, pengadaan kipas
agar pelayanan kepada pasien dapat angin, tayangan TV seputar informasi
dengan cepat terpenuhi dan menambah kesehatan di ruang tunggu pasien, hari
jumlah sarana dan prasarana seperti jum”at bersih.
ketersediaan kursi pada ruang tunggu
dengan tidak melupakan tingkat kebersihan
puskesmas agar tercipta lingkungan yang
kondusif bagi pengunjung.