UMPAN BALIK PELANGGAN

No.Dokumen : 440/A.I.SOP. 0004. /01.2.8/2018

No. Revisi :0
SOP
Tanggal Terbit : `
Halaman :1/2
Kepala Puskesmas Palibelo
Pemerintah Kabupaten Bima dr.Hj. Titien Sumarni
Puskesmas Palibelo Nip : 196412082000003 2 001

1. Pengertian Umpan balik pelanggan merupakan proses penyampaian informasi/

feedback yang dilakukan antara pemberi layanan kepada penerima
layanan terkait keluhan atau harapan pelanggan guna peningkatan mutu
puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melaksanakan umpan
balik pelanggan
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Palibelo nomor
440/A.I.SK.0003..I/2018 tentang Survey Identifikasi Kebutuhan &
Harapan Masyarakat
4. Referensi -
1. Petugas menerima keluhan/ harapan pelanggan
5. Prosedur 2. Apabila terdapat informasi identitas pelanggan, petugas memberikan
informasi/feedback dengan cara tatap muka
3. Apabila tidak terdapat informasi identitas pelanggan, petugas
memberikan informasi/feedback melalui papan informasi puskesmas

Petugas menerima keluhan/

harapan pelanggan

Apabila terdapat informasi identitas pelanggan, petugas

memberikan informasi/feedback dengan cara tatap
muka

6. Bagan Alir

Apabila tidak terdapat informasi

identitas pelanggan, petugas
memberikan informasi/feedback
melalui papan informasi
puskesmas

7. Hal-hal yang
 perhatikan
8. Unit Terkait Semua unit dan poli
9. Dokumentasi
terkait
10. Rekaman Tgl. Mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
historis perubahan. diberlakukan.
 DAFTAR TILIK
UMPAN BALIK PELANGGAN

KEGIATAN
NO YA TIDAK
APAKAH

1. Petugas menerima keluhan/ harapan pelanggan

2. Apabila terdapat informasi identitas pelanggan, petugas

memberikan informasi/feedback dengan cara tatap muka
3. Apabila tidak terdapat informasi identitas pelanggan,
petugas memberikan informasi/feedback melalui papan
informasi puskesmas

Teke

Penanggung jawab