HASIL EVALUASI PENYAMPAIAN INFORMASI PADA PASIEN

DI PENDAFTARAN

Tanggal HASIL RENCANA TINDAK LANJUT TINDAK LANJUT

Petugas pendaftaran tidak selalu menjelaskan Anjurkan petugas pendaftaran selalu Menganjurkan petugas pendaftaran selalu
tentang alur pendaftaran sehingga tidak semua menjelaskan tentang alur Pendaftaran kepada menjelaskan tentang Alur pendaftaran kepada
pasien memahami tentang Alur pendaftaran semua pasien semua pasien

Anjurkan Petugas pendaftaran untuk selalu Menganjurkan Petugas Pendaftaran untuk

Tidak semua Pasien ditanya tentang ; Kartu
menanyakan ; Kartu Identitas/ kartu asuransi selalu menanyakan tentang ; Kartu Identitas/
Identitas/Kartu asuransi Kesehatan/ Kartu Kesehatan/ Kartu Kunjungan pada setiap Kartu Asuransi kesehatan/ kartu Kunjungan
Kunjungan
pasien pada semua pasien

4/11/2016

Pasien memahami tentang Prosedur pelayanan Pertahankan pemberian informasi tentang Mempertahankan pemberian informasi
selanjutnya prosedur pelayanan selanjutnya tentang prosedur pelayanan selanjutnya

Pasien tidak memahami tentang Tarif biaya Anjurkan

petugas pendaftaran untuk Menganjurkan Petugas pendaftaran untuk
menjelaskan tarif biaya pendaftaran sesuai menjelaskan tentang biaya tarif pendaftaran
Pendaftaran sesuai PERDA
PERDA pada semua pasien sesuai PERDA pada semua pasien
Pasien tidak memahami tentang Tarif biaya Anjurkan petugas pendaftaran untuk Menganjurkan Petugas pendaftaran untuk
menjelaskan tarif biaya pendaftaran sesuai menjelaskan tentang biaya tarif pendaftaran
Pendaftaran sesuai PERDA
PERDA pada semua pasien sesuai PERDA pada semua pasien

Ungaran, 11 April 2016

Kepala UPTD Puskesmas Ungaran

dr. NUGRAHA
NIP. 19651108 200212 1 003
 NOTULEN
PEMBAHASAN DAN RENCANA TINDAK LANJUT TERHADAP HASIL SURVEY DAN KOMPLAIN PELANGGAN DI LOKET PENDAFTARAN
Hari/Tanggal : 10 Mei 2016
Tempat : Aula UPTD Puskesmas Ungaran

IDENTIFIKASI
NO ANALISA MASALAH RENCANA TINDAK LANJUT TINDAK LANJUT
MASALAH

Ruang Pendaftaran sempit menyebabkan pencarian CM

Renovasi pelebaran Ruang Pendaftaran Merenovasi/ melebarkan Ruang Pendaftaran
susah

1 Waktu tunggu lama Renovasi tempat penyimpanan CM Merenovasi Almari/tempat penyimpanan CM

Almari penyimpanan CM sempit dan belum tertata

Penataan CM dengan Traser Menata CM dengan menggunakan Traser

Petugas kurang jelas Sosialisasi SOP Pendaftaran kepada Petugas Pendaftaran Mensosialisasi SOP Pendaftaran kepada Petugas
2 Petugas kurang memahami SOP Pendaftaran
memberikan informasi secara berkala Pendaftaran

Mensosialisasikan Tata Nilai Puskesmas Ungaran yang "

ROMANTIS" ; Ramah Bersikap, Obyektif Menilai, Maju
Petugas kurang memahami Tata Nilai Puskesmas Ungaran " Sosialisasi Tata Nilai Puskesmas Ungaran " ROMANTIS"
3 Petugas kurang ramah Berfikir, Antusias Memberikan pelayanan, Nyaman
ROMANTIS" kepada Petugas Pendaftaran
menjalankan tugas, Tertib administrasi, Ikhlas bekerja, Sabar
memnghadapi Tantangan

Hasil Survey Puas :

Sosialisasi SOP Pendaftaran kepada Petugas Pendaftaran Mensosialisasi SOP Pendaftaran kepada Petugas
4 Kurang Puas : Petugas belum memahami SOP Pendaftaran
secara berkala Pendaftaran
Tidak Puas :

Kepala
UPTD Puskesmas Ungaran

Dr. NUGRAHA
NIP. 19650811 200212 1 003