MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

No. Kode : Ditetapkan oleh

Kepala UPTD
Terbitan : Puskesmas Ungaran
S No. Revisi :
O
Tgl.Mulai :
KABUPATEN P Berlaku UPTD
SEMARANG Halaman : Dr. N U G R A H A PUSKESMAS
NIP.19651108 200212 1 003 UNGARAN

SPO menilai Kepuasan Pelanggan di loket pendaftaran adalah standar kerja

1. Pengertian yang digunakan petugas pendaftaran dalam mengukur tingkat kepuasan
pelayanan kepada Pelanggan di loket pendaftaran .
SK Kepala Puskesmas Ungaran tentang No. 445.4-88.6/BAB
2. Kebijakan VII/SK.06/IV/2016 tentang Kebijakan Pelayanan Klinis Puskesmas
Ungaran
a. Mendapatkan penilaian secara obyektif tentang pelayanan di loket Pendaftaran
3. Tujuan
b. Memberikan semangat untuk meningkatkan pelayanan di Loket pendaftaran
a. UU No. 36/2009 tentang Kesehatan
4. Referensi
b. Permenkes No.75 Tahun 2014 tentang Puskesmas

5. Langkah-langkah / prosedur

1. Petugas

2. Petugas Loket pendaftaran (PL.1) menjelaskan fungsi kartu kepuasan pelanggan tersebut dan
menyampaikan informasi tentang pemberian kritik/saran pelayanan puskesmas Ungaran
3. Petugas loket pendaftaran menunjukkan posisi kotak survei kepuasan pelanggan dan kotak tempat
pemberian kritik/saran seluruh pelayanan UPTD Puskesmas Ungaran
4. Petugas mempersilahkan pelanggan untuk menilai pelayanan di Loket pendaftaran mencakup
Puas/Cukup Puas/Tidak Puas sesuai dengan penilaian pelanggan.
5. Petugas Loket pendaftaran mempersilahkan pasien memasukkan kartu survey pada kotak yang telah
tersedia.
6. Petugas loket pendaftaran menjelaskan prosedur pelayanan berikutnya
7. Petugas pendaftaran mempersilahkan pasien untuk menunggu di kursi tunggu hingga mendapatkan
pelayanan berikutnya
6. Dokumen terkait Buku Kunjungan Pasien, Kartu kepuasan, Buku survey kepuasan

7. Unit terkait -