IDENTIFIKASI, ANALISA DAN TINDAK LANJUT KELUHAN PASIEN/ KELUARGA PASIEN

DI PUKSESMAS PLAJU

NO IDENTIFIKASI ANALISIS TINDAK LANJUT

1. Pasien merasa lama untuk dipanggil ke ruangan Kendala terdapat di Unit Pendaftaran, yang terlalu lama - Pembagian tugas di Unit pendaftaran agar lebih efisien
(poli) / lama antri mendistribusikan rekam medis pasien ke poli pelayanan dan - Customer service bertugas menertibkan antrian pasien
rekam medis dikumpulkan terlebih dahulu baru didistribusi ke - Petugas Unit Pendaftaran langsung mendistribusikan
poli sehingga terjadi penumpukan rekam medis di poli rekam medis ke Poli / tidak dikumpulkan terlebih dahulu
2. Pasien mengeluh lama menunggu surat rujukan Keluhan biasanya pada pasien PBJS dikarenakan Aplikasi - Koordinasi dengan petugas BPJS untuk penggunaan surat
Primary Care (PCare) bermasalah rujukan secara manual

3. Petugas kurang ramah Petugas menghadapi pasien yang cukup banyak dan pasien - Memotivasi petugas untuk selalu ramah kepada pasien
mendesak untuk pelayanan secepatnya.

Mengetahui, Palembang, 16 September 2016

Plt. Kepala Puskesmas Plaju Koordinator Survey dan Keluhan Pelanggan

Dr. Hj. Rita Agustia,M.Kes Drg. Desty Hernita

Nip: 195908141987012001 Nip. 197112122006042011