EVALUASI DAN TINDAK LANJUT KELUHAN / UMPAN BALIK PELANGGAN

PUSKESMAS PAKJO
2020

Tanggal 9/3/2020

No Sumber Informasi / Keluhan Analisa Penyebab Rencana Tindak lanjut Dokumentasi

. Nama Pasien

1. Pasien Pelayanan Kurang Jumlah computer di Menambah computer di

cepat pendaftaran hanya satu pendaftaran
jadi membutuhkan waktu
agak lama karena petugas
bergantian

Tanggal 23/3/2020

No Sumber Informasi / Keluhan Analisa Penyebab Rencana Tindak lanjut Dokumentasi

. Nama Pasien

1. Pasien Kenapa pasien tidak Belum dibuatnya alur dan Telah ada Alur dan SOP
dicek suhu saat pasien SOP triase pada masa triase
dating pada saat pandemi
pandemi
Tanggal 18/3/2020

No. Sumber Keluhan Analisa Penyebab Rencana Tindak lanjut Dokumentasi

Informasi / Nama
Pasien

1. Pak RT Kenapa pasien yang Kesalahan informasi yang Petugas harus memberikan
menggunakan kartu KIS disampaikan petugas informasi kepada pasien
dari pemerintah kepada pasien tentang dengan benar kartu KIS
dikatakan tidak berlaku kartu KIS tersebut tersebut bukan tidak
lagi berlaku tetapi non aktif dari
pemerintah
 EVALUASI DAN TINDAK LANJUT KELUHAN / UMPAN BALIK PELANGGAN
PUSKESMAS PAKJO
2021

Tanggal 14/4/2021

No Sumber Informasi / Keluhan Analisa Penyebab Rencana Tindak lanjut Dokumentasi

. Nama Pasien

1. Pasien Panggilan online di Antrian online tidak Petugas mengecek alat

depan poli lansia tidak terdengar antrian online antrian
terdengar jelas online sudah terdengar jelas

Tanggal 7/6/2021

No Sumber Informasi / Keluhan Analisa Penyebab Rencana Tindak lanjut Dokumentasi

. Nama Pasien

1. Pasien Panggilan di unit obat Petugas tidak Petugas telah memanggil

tidak terdengar menggunakan mic menggunakan mic
Tanggal 8/6/2021

No Sumber Informasi / Keluhan Analisa Penyebab Rencana Tindak lanjut Dokumentasi

. Nama Pasien

1. Pasien Kenapa pasien meminta Membuat pasien bolak Cap memang dipusatkan di
cap di pendfataran balik pendaftaran dan tata usaha
bukan di poli tempat untuk mendisiplinkan
berobat pemaikaian
2. Pasien Pelayanan kurang cepat Kurang nyaman nya Memngingatkan kepada
dan kurang ramah pasien dikarenakan lama seluruh petugas untuk
dan kurang ramah menerapkan 3 S ( Senyum,
Sapa dan Salam )

Tanggal 9/6/2021

No Sumber Informasi / Keluhan Analisa Penyebab Rencana Tindak lanjut Dokumentasi

. Nama Pasien

1. Pasien Petugas triase tidak Panas nya tempat petugas Disediakannya kipas angin
ramah sekali kasih di triase dan tenda untuk petugas
mereka tempat yang pelayanan triase
nyaman sehingga
mereka melayani tidak
cemberut
Tanggal 10/6/2021

No Sumber Informasi / Keluhan Analisa Penyebab Rencana Tindak lanjut Dokumentasi

. Nama Pasien

1. Pasien Pelayanan jangan Penumpukan pasien di Petugas pengantar RM

dipersulit lebih cepat ruang tunggu untuk untuk langsung mengantar
lebih baik mendapatkan pelayanan RM tanpa harus menunggu
banyak

Tanggal 16/6/2021

No Sumber Informasi / Keluhan Analisa Penyebab Rencana Tindak lanjut Dokumentasi

. Nama Pasien

1. Pasien Jam Operasional Pasien datang jam 14.05 Membuat jam operasional
ditingkatkan puskesmas pakjo