KEGIATAN SOSIALISASI SOP PENDAFTARAN 15 Januari 2017

Sosialisasi SOP identifikasi pasien :

- Cara mengkonfirmasi identitas pasien dengan menanyakan nama pasien
yang berobat, bukan dengan menyebutkan nama pasien yang berobat.
Contoh : siapa yang berobat ibu atau bapak? Tetapi ditanyakan Ibu/bapak
siapa namanya? Alamatnya dimana?
Sosialisasi SOP pendaftaran pasien :
- Saran : nomor antrian umum dimulai 31-100 dan nomor antrian khusus
dimulai 1-30 agar tidak terjadi kesalahan dan membatu pasien lansia dan
pasien balita.
- Saat ini rekam medik dan resep tidak lagi dibawa oleh pasien dari loket ke
poli yang dituju, tetapi dilaksanakan oleh petugas. Perubahan isi SOP :
petugas mengantarkan rekam medik dan resep pasien ke ruang poli yang
dituju.
Sosialisasi SOP menilai kepuasan pelanggan :
- Kotak saran dipantau 2 minggu sekali.
- Pencatatan hasil kotak kepuasan 1 minggu sekali.
- Evaluasi hasil penilaian kotak kepuasan, form survei kepuasan (kuisioner),
dan kotak saran dilakukan oleh tim mutu minimal sebulan sekali.
Sosialisasi SOP penyampaian informasi :
- Informasi yang perlu diketahui oleh pasien : alur pendaftaran, alur pelayanan,
jadwal pelayanan, tarif-tarif, tempat rujukan.
Sosialisasi SOP hak dan kewajiban pasien.
Sosialisasi tentang tata tertib pasien di puskesmas.
Sosialisasi SOP koordinasi petugas loket dengan unit lain :
- “Petugas loket melakukan konfirmasi dengan petugas ruang pelayanan yang
akan dituju”.
Sosialisasi SOP transfer pasien (rujukan internal) :
- “Petugas mengantarkan pasien ke unit terkait”,
Sosialisasi SOP alur pelayanan pasien.
 HASIL IDENTIFIKASI DAN TINDAK LANJUT HAMBATAN BAHASA, BUDAYA,
KEBIASAAN, DAN PENGHALANG LAIN DALAM PELAYANAN

NO IDENTFIKASI SOLUSI/TINDAK LANJUT KET

1. Pasien tuna wicara (bisu)  Petugas memakai bahasa
isyarat.
 Petugas dapat bertanya atau
menggali informasi kepada
pendamping/keluarga pasien.
2. Petugas kesulitan  Petugas memakai bahasa
berhadapan dengan pasien isyarat.
lansia yang mengalami  Untuk pasien baru yang belum
penurunan pendengaran. mengetahui alur, petugas
mengantarkan ke unit
pelayanan yang dituju dan
memberitahu ke petugas unit
tersebut.
3. Petugas kesulitan  Petugas meminta KTP atau
menanyakan kembali kartu identitas lain.
tanggal lahir pasien (untuk  Petugaslebih teliti mencocokkan
identifikasi pasien) nama dengan rekam medis.
4. Petugas kesulitan mendata  Petugas menyampaikan
atau mencari kartu rekam informasi tentang tata tertib di
medik untuk pasien yang Puskesmas Pujer.
tidak membawa kartu  Petugas menginfokan bahwa
berobat akan lebih lama pelayanan di
loket karena pencarian kartu
rekam medik.
5. Petugas kesulitan mendata  Petugas menginformasikan hak
pasien baru jika tidak dan kewajiban pasien terutama
membawa kartu identitas. tata tertib di puskesmas Pujer.

Kepala Puskesmas Pujer

dr. AGOES SOETANTO

NIP: 19670822 200604 1 003