PENANGANAN KELUHAN PASIEN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

KLINIK RAWAT INAP 1/2
MUHAMMADIYAH
SUMBERPUCUNG Tanggal Terbit Ditetapkan :

SPO 01 Juni 2022 Pimpinan Klinik Rawat inap

Muhammadiyah Sumberpucung

dr. Siti Juhariah MMRS. KKLP

NBM 1077 908

PENGERTIAN Serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk mengidentifikasi dan

menangani masalah keluhan pasien dan keluarga, baik secara lisan
maupun tertulis.

TUJUAN Membantu memberikan tanggapan yang tepat terhadap keluhan

pasien, sehingga pasien merasa puas dengan pelayanan di klinik
rawat inap Muhammadiyah Sumberpucung.

KEBIJAKAN Surat Keputusan Pimpinan Klinik Nomor ………….. tentang

kebijakan layanan klinis Klinik Rawat Inap Muhammadiyah
Sumberpucung.

ALAT & BAHAN 1. Blanko Tindak lanjut Keluhan Pasien

PROSEDUR 1. Pasien atau keluarga menyampaikan keluhan secara langsung ke

petugas PIC maupun melalui blanko kritik dan saran.
2. Jika petugas PIC berhalangan hadir, maka keluhan dapat
langsung disampaikan ke petugas on duty.
3. Petugas menganalisa jenis keluhan pasien, jika emergency maka
akan langsung di lakukan tindakan, namun jika tidak maka
dapat dilakukan evaluasi rencana tindak lanjut.
 PENANGANAN KELUHAN PASIEN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

KLINIK RAWAT INAP 2/2
MUHAMMADIYAH
SUMBERPUCUNG Tanggal Terbit Ditetapkan :

SPO 01 Juni 2022 Pimpinan Klinik Rawat inap

Muhammadiyah Sumberpucung

dr. Siti Juhariah MMRS. KKLP

NBM 1077 908

Diagram Alir
Keluhan
pasien

Petugas PIC/on
duty menganalisis
keluhan

Keluhan Keluhan non-

emergency emergency

Evaluasi
Tindak lanjut perencanaan
tindak lanjut

UNIT TERKAIT Seluruh Unit