FRONT OFFICE

: 12/PKMBTN-
No. Dokumen GT/SOP/UKP/1/2019
SOP No. Revisi : 00
Tanggal Terbit : januari 2019
Halaman : 1/2
UPT PUSKESMAS LUKMAN, S.Kep.Ns
NIP. 19760408 199630 1 005
BONTONYELENG

Front Office Puskesmas adalah bagian terintegrasi dari bagian pendaftaran di UPT
1. Pengertian Puskesmas Bontonyeleng,Front Office menjadi pusat informasi mengenai layanan yang
tersedia di UPT Puskesmas Bontonyeleng.
Sebagai Acuan Petugas untuk melaksanakan kegiatan Front office di UPT Puskesmas
2. Tujuan
Bontonyeleng
SK Kepala Puskesmas Nomor : /PKM-BK/SB/SK-AKR/I/2019 tentang Penyusunan rencana
3. Kebijakan
layanan Klinis dan terpadu di UPT Puskesmas Bontonyeleng
4. Referensi UU Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
1. Pulpen
2. Buku Tamu
3. Buku keluar petugas
5. Alat dan Bahan
4. Buku keluhan pelanggan
5. Papan informasi
6.Leaflet
1. Petugas Front Office (FO) Menyapa pasien/tamu dengan ramah dan menanyakan
maksud kedatangan mereka.
2. Untuk pasien,petugas akan memberikan nomor antrian :
a. Antrian warna hijau muda untuk pasien biasa
b. Antrian warna merah untuk pasien prioritas (Bayi ≤ 24 bulan,Pasien ibu
hamil,pasien lansia > 60 thn,pasien disabilitas dan pasien yang menggendong anak)
3. Untuk tamu,petugas memastikan terlebih dahulu apakah pegawai yang ingin ditemui ada
di kantor atau tidak,jika ada maka tamu akan diarahkan ke ruangannya.
4. Petugas FO memberikan brosur kepada setiap pasien,brosur berisi profil Puskesmas,Visi
dan misi,jenis pelayanan,program pelayanan yang diselenggarakan serta informasi
mengenai Hak dan Kewajiban Pasien.
6.Prosedur/Langkah- 5. Petugas FO Memberikan lembar survei kepuasaan pelayanan kepada pasien
Langkah
6. Petugas FO Mengumpulkan kembali lembar survei kepuasan pelayanan
7. Pasien mengikuti alur pelayanan Klinis.
8. Sebelum pulang,pasien menandatangani buku sosialisasi Informasi pelayanan UPT
Puskesmas Bontonyeleng.
9. Petugas mengarahkan pasien untuk mengisi kotak puas/tidak puas dan kotak saran (jika
ada saran dan kritik)
10. Pasien pulang
 Menyapa
Pasien pulang
pasien/Tamu
dengan ramah

Petugas Memberikan Mengarahkan pasien

Nomor Antrian untuk mengisi kotak
puas/tidak puas

Petugas memastikan
apakah pegawai yang Sebelum pulang,pasien
menandatangani buku
7. Bagan alir ingin ditemui ada atau
sosialisasi
tidak

Petugas Memberi
Pasien Mengikuti alur
brosur kepada setiap
pelayanan klinis
pasien

Petugas Memberikan Petugas Mengumpulkan

p lembar survei kepuasan kembali lembar survei
pelayanan kepuasan pelayanan

8. Hal-hal yang perlu Penjelasan tentang alur pelayanan

diperhatikan
9. Pihak yang terkait Poli umum,Poli gigi,Poli KIA,Loket,Apotik,Lab

10.Dokumen Terkait
NO Yang di ubah Isi Perubahan Tanggal Mulai di
berlakukan
11. Rekaman historis
Perubahan
 FRONT OFFICE
: 12/PKMBTN-
No. Dokumen GT/DT/UKP/1/2019
DAFTAR No. Revisi : 00
TILIK Tanggal Terbit : januari 2019
Halaman : 1/2
LUKMAN, S.Kep.Ns
UPT PUSKESMAS NIP. 19760408 199630 1 005
BONTONYELENG

No Tidak
Langkah Kegiatan Ya Tidak
Berlaku
1 Apakah Petugas Front Office Menyapa pasien/tamu dengan ramah dan
menanyakan maksud kedatangan mereka ?
2 Apakah Petugas Front Office memberikan nomor antrian ?
3 Apakah Petugas memastikan terlebih dahulu apakah pegawai yang ingin
ditemui ada di kantor atau tidak,jika ada maka tamu akan diarahkan ke
ruangannya ?
4 Apakah Petugas Front Office memberikan brosur kepada setiap
pasien,brosur berisi profil Puskesmas,Visi dan misi,jenis pelayanan,program
pelayanan yang diselenggarakan serta informasi mengenai Hak dan
Kewajiban Pasien ?
5 Apakah Petugas Front Office memberikan lembar survei kepuasan
pelayanan kepada pasien ?
6 Apakah Petugas Front office Mengumpulkan kembali lembar survey
kepuasan pelayanan ?
7 Apakah Pasien mengikuti alur pelayanan Klinis ?
8 Apakah Sebelum pulang,pasien menandatangani buku sosialisasi Informasi
pelayanan UPT Puskesmas Bontonyeleng ?
9 Apakah Petugas mengarahkan pasien untuk mengisi kotak puas/tidak puas
dan kotak saran (jika ada saran dan kritik)?
10 Apakah pasien pulang ?
CR : …………………………%.

Bontonyeleng,……………………

Pelaksana / Auditor

(……………………..)